カスタマーサクセスの求人・転職
NEW株式会社オロ
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- 在宅・リモートワーク
No.73160
- 職種
- カスタマーソリューション
- 業種
- デジタルコンサルティング会社
- 勤務地
- 東京都目黒区目黒3丁目9-1目黒須田ビル 5F
- 年収例
- 415万円～750万円
職務内容
同社が開発・提供を手がけるSaaSツール「ZAC」の定着・浸透、利活用促進のための支援をご担当いただきます。
既存顧客の業務プロセスを理解し、日々要望を受け、顧客が抱えている顕在的な課題だけでなく、表面化していない（潜在的な）課題へのソリューション提案・コンサルティング提案をする仕事になります。
また、新たなコンテンツや施策を社内の関係部署と相談しながら立案し、具体的に実行していくこともあります。
▼「ZAC」について
「ZAC」は案件・契約・プロジェクト単位で業務進行する業種にぴったりのクラウドERPです。経営管理・商慣習・機能要件に対応した、業種特化ソリューションを提供しています。
〈基本的な業務の流れ〉
●経営課題やIT化計画の共有
現在の経営課題をヒアリングし、業務の効率化、プロジェクト収支の向上、管理会計データの活用により経営課題の解決などZACで解決できる課題がないかを確認します。
既に顧客のIT化投資計画がある場合には、計画に沿ったご支援ができるよう支援計画を考案し、提案を実施していきます。
●ZAC利用状況の分析とご提案
顧客のZAC利用状況を分析し、うまく利用できてない機能や運用が滞っている業務フローを明確にし、現状を顧客に報告・共有します。
分析結果を基に、顧客と一緒にZACの利活用計画を立て、利活用に向けた支援を行っていきます。
●ZAC活用のための情報提供
セミナーやヘルプセンターを通じ、顧客にZAC活用事例をご紹介していきます。
また、定期的なメールマガジンなどで、ZACバージョンアップ情報や新機能、さらには他社連携ツールなど、ZACをより活用いただくための最新情報をご提供していきます。
●顧客の声の収集と製品開発
顧客からのZAC改善要望や機能強化のお声を収集し、多くの顧客からいただくご要望を整理しZACの製品開発につなげていきます。
新たに開発された新機能のご提案やZAC活用事例のご提案により、顧客のCS向上を実現することが、カスタマーソリューションの最大のミッションとなります。
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株式会社エブリー
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 転勤なし
No.72922
- 職種
- DXコンサルタント
- 業種
- デジタルメディア
- 勤務地
- 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 38F
- 年収例
- 600万円～1,200万円
職務内容
今後、「DELISH KITCHEN」のリテールソリューション領域におけるサービス拡大・充実を図っていくため、新たなメンバーを募集いたします。
3000万人以上に利用されているレシピ動画サービス「DELISH KITCHEN」では、スーパーマーケットなどの小売業向けの新サービスである「retail HUB」の提供を開始しています。
DELISH KITCHENの資産である豊富なレシピ動画を活用した店頭デジタルサイネージの提供とそれらを支えるシステムの構築、レシピカードデータの開発、折込チラシやWebチラシへのレシピ提供など、小売店の販促支援事業を全国的に推進しております。
＜具体的には＞
「retail HUB」の導入にあたり、
・クライアント（エンタープライズ企業）の現状分析、課題抽出
・データやテクノロジー活用によるクライアントの課題に合わせた商品企画・提案
・ネットスーパー/小売アプリ導入や運用面のサポート など
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法律相談ポータルサイトの運営会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.72949
- 職種
- リードナーチャリング担当
- 業種
- デジタルメディア
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収例
- 502万円～1,001万円
職務内容
自社サービスの見込み客に向けた、リードナーチャリング施策の企画～実行・管理をお任せします。
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株式会社エビリー
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.72688
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷1-2-5MFPR渋谷ビル12F
- 年収例
- 430万円～680万円
職務内容
このたびエビリーではカスタマーサクセスポジションで中途採用をスタート。新しいシステムへの移行を円滑に進めるため、ご経験やご希望に応じて段階的にお仕事をお任せしていきます。
具体的には…
●システムに関する顧客からの問い合わせ対応(電話、メール、チャットなど)
●問い合わせ内容の整理・分析、FAQ作成
●トラブルシューティング、解決策の提案
●旧バージョンのシステムから新バージョンへの移行計画策定・実行
●移行に伴うデータ移行、設定変更
●移行テストの実施、問題点の洗い出し・解決
●バージョン移行に伴う価格改定の企画・実施
●新料金体系の設計、顧客への説明資料作成
●顧客への価格改定に関する案内、交渉 など
SaaS・IT関連におけるカスタマーサポート経験をお持ちで、今後カスタマーサクセス職の経験を積んでいきたい方、また将来的にプロダクトオーナーやプロダクトマネージャー職に挑戦したい方も歓迎です。
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インターネット専業メディア運営企業
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.72606
- 職種
- アカウントセールス
- 業種
- デジタルメディア
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 年収例
- 410万円～550万円
職務内容
自社メディアの広告商品や見込み顧客発見サービスなどを用いて、顧客企業のデジタルプロモーションを支援する企画営業職です。
提案営業や顧客との関係構築スキルを活かし、より高度で専門的なデジタルマーケティングを学ぶことが可能です。
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株式会社セレス
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 転勤なし
No.71332
- 職種
- コンサルティング営業
- 業種
- デジタルメディア
- 勤務地
- 東京都渋谷区桜丘町1-1渋谷サクラステージSHIBUYAタワー 21F
- 年収例
- 360万円～500万円
職務内容
セレスが運営している業界トップクラスのポイントサイト「モッピー」のコンサルティング営業をお任せ致します。新規営業や既存顧客のフォローアップ、プロモーション等、幅広くお任せ致します。
▼モッピーとは…
累計1200万人以上の方にご利用いただいている国内最大級のポイントサイトです。
モッピーでは、ショッピングやコンテンツ登録、アンケート回答、広告の閲覧などを通じ、ポイントを貯めることができます。
【詳細】
・広告主の情報収集、市場調査
・提案資料作成
・成果報酬、成果条件の調整
・データ集計
顧客：広告代理店、広告主
商材：自社メディア「モッピー」をメインにその他ポイントサイトのプランニング提案
手法：インバウンドの新規問い合わせ対応、商談（オンラインメイン、20件/月）、チャット・メール・電話などでの連絡
担当社数：20～30社程度
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幅広いビジネスを展開する次世代ベンチャー企業
- 土日祝休み
- 転勤なし
- Web面接
No.72283
- 職種
- バックオフィス（CS）
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 年収例
- 350万円～450万円
職務内容
事業の根幹となるバックオフィス業務を担当してくださる方を募集しています。オンラインショップ運営（EC運営）にて、顧客の満足度を高めること（LTV最大化）を目的として関係会社と常時連携し、顧客へ「最高のお買い物体験」を提供します。
【具体的には】
・コールセンターや倉庫など外注先のディレクション
・受発注業務
・各種システム管理
・新商品の発売準備（システム設定、協力会社の研修や資料作成など）
・既存商品の新施策準備（施策の全体設計、企画、作成、リーガルチェック、校正）
・同梱物の作成（企画、ラフ作成、デザイナーへのディレクション、納品管理、出荷管理）
【入社後の流れ】
同社のビジネスモデルに関わる法律の理解や商品の知識、お客様の元へ商品が届くまでの流れなどついて学んでいただきます。3カ月ほどで、全社分の商品知識やインフラ対応を習得できます。
EC運営のプロフェッショナルが集まる同社のメンバーがみっちりとOJTを行いますので、多くの中途入社者が異業界・異職種からの転職をして活躍中です。
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Sansan株式会社
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.71567
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区北青山3-6-7明治安田生命青山パラシオ 4F
- 年収例
- 560万円～798万円
職務内容
Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。
定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。
＜具体的には＞
・顧客の成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらった上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新機能利用の提案
・解約阻止のための顧客折衝
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株式会社100
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.72185
- 職種
- カスタマーセールス兼マーケティング職
- 業種
- デジタルエージェンシー
- 勤務地
- 東京都世田谷区世田谷2丁目4-2SACRA TERRACE 3F
- 年収例
- 360万円～480万円
職務内容
HubSpot国内トップパートナーである同社の新設ポジションとして、増員のための募集です。ミッションとして、既存顧客（キーマン）との良好な関係構築、継続的なコミュニケーションを行い、課題のキャッチアップを図っていただきます。
アップセル・クロスセルの機会があれば、セールス・コンサル部門と連携し、引き合わせを行い案件創出のトスアップもお任せします。同社顧客のHubSpot活用事例を作るためのインタレビュー取材対応や、既存・新規含めたウェビナーの企画実行、同社ユーザー同士を引き合わせる勉強会やコミュニティ立ち上げなど、幅広い活動を担っていただきます。
【具体的には】
・既存顧客向けのアップセル・クロスセルに繋げるカスタマーセールス業務全般
・既存顧客向けの課題ヒアリング、関係構築、提案機会づくり
・事例コンテンツ化、営業マテリアルづくり
・ウェビナー／イベントの企画・運用
・自社ユーザーコミュニティ企画・立ち上げ・推進
＜業務ツール＞
・CRM/MA/SFA：HubSpot
・コミュニケーションツール : Zoom、Slack
・そのほかSaaSツールを多用します
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株式会社オープンエイト
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.72144
- 職種
- セールス/オープンポジション
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都千代田区内幸町2-1-6日比谷パークフロント（受付19F）
- 年収例
- 500万円～800万円
職務内容
これまでのご経験やご志向性に合わせて、以下いずれかもしくは複数の役割を担っていただく想定です。
■フィールドセールス
マーケティング～インサイドセールスが商談設定した見込顧客に対し、訪問営業（対面）とWEB会議ツール等を活用したオンラインセールス（非対面）の手法により、「VideoBRAIN」の導入を推進していただきます。
＜具体的には＞
・エンタープライズ企業のアカウントプランニング
・中長期的なリレーション構築
・決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案 ・コンペ及び、役員へのプレゼンテーション
・その他営業にかかわる全般業務 など
導入企業の課題を経営・事業責任者レベルで分析し、将来的に顧客が実現したいビジョンに対しての推進パートナーとしての役割を担っていただきます。
ご経験やご志向により、チーム全体成果向上に向けた施策（オペレーション改善、人材育成等）にも携わっていただきます。
■アウトバウンドセールス
「Video BRAIN」の拡販にあたり、アウトバウンド型のインサイドセールス～コンサルティングセールスまで一気通貫でご担当いただきます。動画への期待が大きい中、顧客が動画制作を通じて、ビジネスを加速するための支援を行います。
＜具体的には＞
・マーケティングやフィールドセールスとの連携を通した見込み顧客の獲得
・電話やメール、その他手段（紹介や第三者サービスでのアポ獲得）を通じてターゲット企業へとアプローチおよび商談機会の創出
・顧客先への訪問・Web会議にて顧客課題のヒアリング、顧客課題をビデオブレインで解決するための提案と決定までのご支援
・その他営業にかかわる全般業務
ご経験や希望によっては、新規事業立ち上げに関わる営業、西日本エリアの営業も検討可能です。
■パートナーセールス
「Video BRAIN」の新たな顧客獲得基盤の確立に向けた販売パートナー企業の発掘や、既存パートナーの売上拡大を担っていただきます。
＜具体的には＞
・パートナー開拓
・パートナーとの関係構築
・パートナーへの販売促進企画や営業同行
・パートナーへのカスタマーサクセス業務 など
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- マスメディアンにしかない
極秘求人あり - 実績と宣伝会議グループのネットワークにより、人事だけではなく経営者や部門責任者から直接、極秘の特命案件のご相談を多数いただいています。
PRONI株式会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.71969
- 職種
- カスタマーサクセス（発注側企業向き）PRONIアイミツ・PRONIアイミツSaaS
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都品川区東五反田3丁目20-14住友不動産高輪パークタワー 12F
- 年収例
- 450万円～650万円
職務内容
今回は、役務領域での支援実績が厚いPRONIアイミツ事業部と昨年立ち上げたSaaS特化のPRONIアイミツSaaS事業部のいずれかで、発注先の選定に課題を持つカスタマーに向けたサクセス / 提案業務を担っていただける方を募集します。
主な業務
◇カスタマーサクセス（発注側企業向き）
・新規サービスの導入、ご発注を検討するカスタマーへの要件や課題のヒアリング
・顧客規模 / フェーズ / 課題を基に発注先候補となる企業の提案
・提案品質向上に向けた、オペレーション改善や各種施策の企画 / 提案
◇具体的な業務の流れ
サイト問合せに対し、お電話で要件ヒアリング。
カスタマーの課題に合わせ、クロスセル提案まで行います。
要件をおまとめし、課題解決に繋がりそうな企業を選定＆ご紹介。
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PRONI株式会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.71965
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都品川区東五反田3丁目20-14住友不動産高輪パークタワー 12F
- 年収例
- 450万円～650万円
職務内容
PRONIアイミツ・PRONIアイミツSaaS担当とし、受注側企業向きのカスタマーサクセスをお任せします。
・パートナー企業へのサービス利用オンボーディング
・パートナー企業へのサクセス/アップセル/クロスセルに向けた提案
・サービス品質向上に向けた、企画/改善
・新サービス/プラン企画検討
◆具体的な業務の流れ
契約締結後のパートナーと定期的にMTGし、課題感のヒアリング。
PRONIからの提案、実態とパートナーの課題に合わせ、サクセスに向けたプラン提案まで行います。
いただく予算に対して、PRONIからの提供価値を最大化できるよう密にコミュニケーションをとっています。
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ペイトナー株式会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.72097
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門5丁目9-1 麻布台ヒルズガーデンプラザB 5F
- 年収例
- 700万円～1,000万円
職務内容
主力事業「ペイトナー ファクタリング」のカスタマーサクセスマネージャーとして、より効率的な事業運営のために必要なあらゆる施策の提案と実行をお任せします。
事業拡大を主ミッションに、目標達成に必要なリソースの調達（カスタマーサクセス組織の拡大、チーム組成）も担えるチャレンジングなポジションです。
【具体的には】※現段階で想定している業務の一例です
・カスタマーサクセスチームの10～15名のメンバーをマネジメントし、業務目標達成に向けてチーム全体のパフォーマンスを向上
・メンバーが効率的かつ効果的に業務が遂行できるように、業務プロセスやツールの導入・改善を推進
・顧客対応の優先順位や事業のニーズに応じて、人員を適切に配置しリソースの最適化を図る
・顧客フィードバックとデータ分析を基に、プロダクト改善案を企画し、プロダクトチームと連携して実施
・データサイエンスチームと連携した与信モデルの構築
【仕事内容（変更の範囲）】なし
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DIGGLE株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.72080
- 職種
- フロントオープンポジション（コンサル営業・カスタマーサクセス）
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都港区港南品川インターシティA棟 22F SPROUND
- 年収例
- 450万円～1,000万円
職務内容
■コンサルティング提案営業
法人企業の経営管理課題解決のためのコンサルティング提案営業を行う部門。
CEO直下の部門、かつ立ち上げフェーズとなりますので、営業戦略設計、組織構築から実際のセールスまで総括的に裁量もって動かしていただくことが可能です。
・業界問わず、法人企業に対する、経営企画上の課題を踏まえた予実管理のコンサルティング提案
・顧客の課題に沿った提案資料を作成 ※オーダーメイドで作成
・受注のために社内のメンバーを巻き込み提案チームをリード
・受注に向けたクローズプランを作成し、顧客と合意
・資料やスクリプトを汎用化し、営業資産化
・セールスプロセスの改善や仕組みづくり
■経営コンサルティング（カスタマーサクセス）
同社サービスをご導入いただいた企業に対して、経営企画上の潜在的な課題をヒアリングし、その課題解決をゴールとして、顧客と一緒に伴走しながら予実管理体制の構築を行う部門。
同社のカスタマーサクセスは、企業のCFO、経営企画担当者といった「その道のプロ」に向けてオンボーディングを実施するので、非常に知的刺激の大きいポジションになります。
・同社サービスを活用した顧客の予実管理課題解決
・顧客の課題特定～打ち手の立案～マイルストーン設計～プロジェクト進捗管理の実行
・同社サービスの設計、設定
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株式会社ヌーラボ
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.72078
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都千代田区1-8-6 HCC BLD.
- 年収例
- 500万円～650万円
職務内容
ヌーラボサービス（主にBacklog）の解約を防止し、契約更新数を増やすことがミッションです。
ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介や顧客がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、顧客のオンボーディングを成功させ、長期にわたってサービスを利用する状態を目指します。
また、ユーザーの活用状況を把握することでCacooやNulab Passを提案し、ヌーラボサービスでの顧客の課題解決を促進します。
〔職務の目的〕
■解約防止
・オンボーディング（契約～ユーザーの利用定着）支援
・中長期での活用支援
・更新時の対応
■クロスセル
・Cacoo（オンライン作図ツール）、Nulab Pass（組織の情報セキュリティ・ガバナンスを強化するツール）の提案
〔具体的な業務内容・範囲 〕
・個別相談会、オンラインセミナーの対応
・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・BacklogユーザーへCacoo、Nulab Passといった他ヌーラボサービスのクロスセル
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案
詳細を見る
法律相談ポータルサイトの運営会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.64474
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- デジタルメディア
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収例
- 502万円～807万円
職務内容
主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際に自社サービスをご利用いただく各部署の顧客に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。
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大手インターネット広告会社のグループ会社
- 土日祝休み
- 転勤なし
No.71962
- 職種
- MEOカスタマーサクセス
- 業種
- デジタルエージェンシー
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 年収例
- 420万円～600万円
職務内容
自社Webマーケティングサービスのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
顧客と信頼関係を築き、サービスのチャーンレートを抑制することを目的としたチームになります。
■具体的には
・プロダクトの導入支援
・ツール利用方法のレクチャーなどのサポート業務
・問い合わせ対応
・効果改善のための施策提案
・更新時のアップセル、クロスセル提案 など
■本ポジションのやりがい
顧客と伴走しながら、顧客を成功に導く仕事のため、良い声も時にはサービスに対する指摘なども直接聞くことができます。
そうした話をサービスの改善やフォロー体制や仕組みの改善などに活用していきます。
詳細を見る
インターネット専業メディア運営企業
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.70912
- 職種
- アカウントセールス
- 業種
- デジタルメディア
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 年収例
- 410万円～700万円
職務内容
自社メディアの広告商品や見込み顧客発見サービスなどを用いて、顧客企業のデジタルプロモーションを支援する企画営業職です。
提案営業や顧客との関係構築スキルを活かし、より高度で専門的なデジタルマーケティングを学ぶことが可能です。
詳細を見る
Wovn Technologies株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
No.71710
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都港区南青山2丁目26-1D-LIFEPLACE南青山 9F
- 年収例
- 500万円～900万円
職務内容
Web サイト・モバイルアプリ多言語化 SaaS「WOVN」をご契約いただいたお客様に対し、顧客満足度の最大化に向けた各種サポートを行っていただきます。
最短5分でWebサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができるプロダクトを活用し、クライアントのWebコミュニケーションを円滑にすることで、事業成長をサポートしていただきます。
＜具体的には＞
・既存のお客様に対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出
・翻訳チームと連携した、最適な翻訳・ローカライズ運用の提案
・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション
・アップセル、クロスセルに向けた提案トスアップ
・MVP（リリース初期段階のプロダクト）の提案
（例: 動画字幕管理アプリケーション、翻訳アプリケーション、LLM/生成AIを使ったソリューション等）
＜参考：主要な導入サイト＞
・カカクコム 『食べログ』
・三井住友カード カード会員ページ『Vpass』
・SmartHR クラウド型人事労務システム『SmartHR』
・ヤンマーホールディングス グローバルサイト
【仕事内容（変更の範囲）】会社の定める業務
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宝印刷株式会社
- 土日祝休み
- 転勤なし
No.71691
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- 総合制作会社（グラフィック・映像・Web）
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区瓦町3-6-5銀泉備後町ビル9階
- 年収例
- 400万円～600万円
職務内容
上場企業やIPO準備企業が企業に対して同社自社開発システム「WizLabo」の導入サポートや運用提案、保守サポートなどのカスタマーサクセスを担当いただきます。
具体的には、上場企業や上場準備企業には作成と情報開示が義務付けられている書類がいくつもあり、それらの作成支援ツールである「WizLabo」を導入いただいている顧客に対して、新たな課題が生じていないか、疑問や不満などないかアウターフォローを行っていただきます。
また営業担当のサポート（導入事例の作成やデモデータの整備など）や、サポートだけでなく顧客フォローをする中でアップセルなどの提案も行っていただく予定です。
（業務の魅力）
・決算業務のさまざまなプロセスに関する知見を習得することが可能
・大手上場企業からIPO企業までさまざまな方と関われるため、視野を広げる事ができる
・既存顧客から得た情報を基に開発へFBすることで、自社製品の成長に貢献できます
・少数精鋭であるため、さまざまな業務に幅広く取り組み、経験を広げることができる
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- 企業面接にキャリアコンサルタントが
同席するから安心 - 履歴書作成・面接などのアドバイスから面接の同席、条件面の調整・交渉まで。専任のキャリアコンサルタントがこまやかに転職をサポートします。
株式会社SmartHR
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
No.71652
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 39F
- 年収例
- 400万円～900万円
職務内容
人事労務ソフト「SmartHR」におけるID/IdP機能をインストール・ご契約いただいているクライアントに対してカスタマーサクセスとして、課題定義を基にした導入支援や機能提案などを行っていただく想定です。
＜サービス詳細＞
IdP機能は、SmartHRにログインするだけで、社内で利用中のサービスにワンクリックでログインできる機能です。
【概要】
・SmartHRのID/IdP機能をご契約中のクライアントに対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・クライアントが目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・クライアントのサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【新規事業立ち上げポジション】
新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。
カスタマーサクセスとしての活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築などにも携われるポジションです。
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株式会社ミツモア
- 土日祝休み
- 転勤なし
No.71455
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- プラットフォーマー
- 勤務地
- 東京都中央区銀座7-16-12G7ビルディング8階
- 年収例
- 400万円～500万円
職務内容
リフォーム会社や設備工事会社など、短期工事を行う業界に特化したVertical SaaS「プロワン」の担当として、初期はシニアメンバーのサポートを受けながら下記業務を遂行し、徐々に自立的に業務を進めていただきます。
■具体的には
・顧客の利用開始に向けたオンボーディング
・顧客の経営陣とプロワン導入における目標を握り、KPIに落とす
・顧客業務を深く理解し、プロワンの最適な運用フローを提案する
・顧客経営陣の価値実感の創出
…目標への到達度を共有し、顧客経営陣が導入価値を実感をする機会をつくり、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する
・アップセル契約・リテンション契約の獲得
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株式会社スタメン
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 転勤なし
- Web面接
No.71598
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都千代田区神田錦町2-2-1 WeWork KANDA SQUARE 11F
- 年収例
- 402万円～840万円
職務内容
TUNAGをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行っていただきます。
【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等
【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック
※ご経験によっては、マネージャーポジションでのオファーがでる場合があります。
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PRONI株式会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.71555
- 職種
- セールス職（オープンポジション）
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都品川区東五反田3丁目20-14住友不動産高輪パークタワー 12F
- 年収例
- 400万円～650万円
職務内容
今回は役務領域での支援実績が厚いPRONIアイミツ事業部と、昨年立ち上げたSaaS特化のPRONIアイミツSaaS事業部のいずれかで、フィールドセールス、カスタマーサクセス（発注企業向けもしくは受注企業向け）をお任せします。
※選考を通して、ご経験 / 希望に合わせて最適なポジションを提案させていただきます。
■具体的には
＜フィールドセールス＞
・受注企業の営業・マーケティング部に対して「PRONIアイミツ / PRONIアイミツSaaS」を活用した高効率な受注のあり方（プラン/活用方法）を提案し、契約いただくことがミッションです。
＜カスタマーサクセス（受注側企業向き）＞
・契約いただいたパートナー企業に対して、オンボーディングから成果創出に向けたサクセス業務と、より一層の活用とアップセル/クロスセルに向けた提案を行うことがミッションです。
＜カスタマーサクセス（発注側企業向き）＞
・外部サービス導入を検討している企業（カスタマー）に対して、課題特定のためのヒアリングと課題解決にマッチしたソリューションを有する受注企業（パートナー）をマッチングさせることがミッションです。
※現在は発注カスタマーに対し、お電話などで提案のお時間をいただいています。
（変更の範囲）会社が定める業務
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株式会社mov
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.71426
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4階
- 年収例
- 400万円～600万円
職務内容
同社のカスタマーサクセスの中でも、『口コミコム』を活用しながらより広く深いコンサルティング提案を行うスペシャリスト集団、コンサルティングユニットへの配属となります。
コンサルティングユニットでは、クライアントの導入目的に沿った提案を行うだけでなく、より深い洞察を活かして幅広いアプローチを取ります。
型に囚われない様々な分析レポートを駆使してクライアントの課題を徹底的に分析。クライアントの事業成長に根本から貢献する提案を行っていきます。
さらに、型に囚われない分析ノウハウを体系化してカスタマーサクセスチームの組織力向上に努めます。クライアントのサクセスだけでなくmovのサクセスの鍵を握っているユニットです。
・導入目的や課題のヒアリング（顧客深耕）
・クライアントの市場/競合の調査
・データ分析、現状把握
・KPIやKSF、課題の設定
・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案（プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など）
・クライアントとの定期MTGの実施
・顧客課題に合わせた資料作成
・開発チームへのフィードバック
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株式会社ラクス
- 土日祝休み
- 転勤なし
No.71242
- 職種
- 業務改善・社内BPR
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
- 年収例
- 549万円～769万円
職務内容
現在システム課では、事業部門で利用しているシステムに合わせ2チームに分かれて業務を分担しており、今回各チームにて以下のような業務をお任せできる方を募集しています。
■SFA・CRMシステムチーム
担当者からのヒアリング～業務整理～要求定義を中心に実施していただきます。業務プロセスの改善施策の企画・推進から実装までお任せするため、ステークホルダーを巻き込みながらのプロジェクトマネジメント力を培えます。営業戦略・CS戦略と関わりながらの業務要求定義設計など、より大きなプロジェクトに携わっていただけます。
■基幹システムチーム
担当者からのヒアリング～業務整理～要求定義を中心に実施していただきます。
実際に手を動かしながら改善、PDCAを回し設計を行っていただくため、より手触り感が得られます。これからより要求定義や現場ニーズを踏まえた設計など中流～上流にもスキルを広げていきたいという方も歓迎です。
【詳細】
・担当者からのヒアリング～業務整理・フロー/シナリオ策定
・情報システム部や開発部との要件整理
・仕様調整調整（部門から上がってくる調査依頼、改善要望に関して）
・販売管理システムや顧客管理システムの設計・運用・保守
・ユーザー（社内）からの問い合わせ対応
・各システム（ノーコードツール）の改修、RPA開発
＜募集背景＞
事業の急成長、組織拡大に伴い、業務上発生する事務業務やオペレーション業務の管理・改善が急務な状況となっております。上記課題を解決するために、事業管理統括部という本組織では上記のようなそれぞれの課で日々改善業務の推進を行っております。さらなる今後の事業成長を縁の下の力持ちとして支援すべく、組織拡大のための増員募集です。
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株式会社タイミー
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.71229
- 職種
- カスタマーサクセス【リーダー候補】
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 長野県長野市栗田2125番地長栄長野東口ビル1F・2F
- 年収例
- 400万円～600万円
職務内容
北信越エリアにおけるタイミーのカスタマーサクセスをお任せします。
タイミーのカスタマーサクセスは、主に受注後の既存クライアントのフォロー・利用拡大を一貫して担当していただきます。
＜具体的には＞
【既存クライアントに対するフォロー】
・求人の写真や文面の改善提案
・時給設定などのアドバイス
・マニュアルの作成サポート
【さらなる活用に向けたコンサルティング提案】
・ヒアリングによる課題の特定（課題例：短期or長期の人手不足、人件費、売り上げ）
・タイミーが提案できる解決策の検討、資料作成
・他店舗・拠点への拡大、一拠点あたりの募集人数増などの営業活動
・先方キーパーソンとの人脈構築
など
＜やりがい・魅力＞
・組織拡大に伴い、チームリーダーやマネージャーのポジションが増えており、早期にキャリアアップのチャンスがあります。
・モノ（商材）ありきではない、汎用性の高い本質的な課題発見力・解決力が身に付きます。
・既存顧客へのコンサルティング業務が大きなウエイトを占めるため、売って終わりではなく長期で伴走する力が身に付きます。
・日本の働き方をアップデートする革新性の高いプロダクトを扱っており、お客様から喜びや驚きの声をいただくことも多く、貢献実感の高い営業職です。
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株式会社ラクス
- 土日祝休み
- 転勤なし
No.71204
- 職種
- データマネジメント
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
- 年収例
- 549万円～769万円
職務内容
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると「顧客の成功」となりますが、私たちは「顧客の成功」を「企業の業務効率化の実現 」と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
＜具体的には＞
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます（電話・メール・webが基本になります）。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：さまざまな業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3カ月程度）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
■その他
・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応 ※開発経験のある方
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
・カスタマーサクセス領域における自身が深く精通するノウハウを、再現可能な形で組織内に展開
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株式会社アイエスピー
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.71140
- 職種
- 企画営業
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 神奈川県横浜市西区みなとみらい2丁目3-1クイーンズスクエア横浜クイーンズタワーA 12F
- 年収例
- 450万円～600万円
職務内容
（1）HPなどからお問い合わせのあった顧客に対して、サービスの案内やヒアリング
（2）顧客のニーズや活用イメージに合わせて、サービス・提案内容の企画・立案、顧客へのご提案
開発チームと連携し、サービス詳細、予算、スケジュールなどを鑑みながら、顧客に合った提案を検討していきます。
（3）導入前後の運用スキーム検討、構築をし、関係部門の調整・ディレクションを行い、導入までの調整
（4）必要に応じて、サポート体制の構築やHP・マーケティングツールの制作推進
など
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成長著しい、健康食品通販会社
- 土日祝休み
- 転勤なし
- Web面接
No.70878
- 職種
- カスタマーサービス企画
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 福岡県福岡市
- 年収例
- 300万円～420万円
職務内容
自社商品を愛用している顧客からのお問合せに対応するお仕事です。
＜具体的には＞
「キャンペーン商品を注文したい」「次はいつ届きますか？」など、電話やメールでいただくさまざまなお問合せに対して、顧客満足を第一に考えた対応を行います。
業務理解のため入社後しばらくは自身で対応を行い、全体の流れを覚えたら委託しているコールセンターのサポート業務にステップアップ。新商品の研修やお悩みに寄りそった提案ができるような企画を考えたり、当社のファンを増やすための取り組みを実行します。
◎商品・サービスの改善提案にも携わるとてもやりがいのあるお仕事です。
◎新規のセールスはありません！ シフトなし、土日祝お休みです。
詳細を見る
- マスメディアンにしかない
極秘求人あり - 実績と宣伝会議グループのネットワークにより、人事だけではなく経営者や部門責任者から直接、極秘の特命案件のご相談を多数いただいています。
株式会社プレイド
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.70260
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都中央区銀座6丁目10-1GINZASIX 10F
- 年収例
- 600万円～1,000万円
職務内容
BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。
＜業務一例＞
・クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援
・データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない）
・実施した施策の検証および打ち手の立案・実施（PDCAの推進）
・CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
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株式会社イトーキ
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.70024
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都中央区2-5-1 日本橋髙島屋三井ビルディング
- 年収例
- 550万円～800万円
職務内容
同社は創業130年超の歴史を持つ大手オフィス家具メーカーです。コロナ禍により多様化したワークプレイスをビジネスチャンスと捉え、全ての「働く環境」に対して、新たな商品・サービス・ソリューションを提供しております。
オフィス空間デザインのエキスパートである同社ですが、現在新規事業として、オフィス空間で生成されるさまざまなデータを活用した新サービスの開発・展開を予定しています。
その上で顧客にサービスを導入して終わりではなく、データをもとに改善策を顧客にご提案していただける方を募集します。
自社サービスを通じて収集するデータや顧客から提供されるデータを分析し、オフィス空間やオフィスの運用方法、働き方を改善するためのコンサルティングを行っていただきます。
＜具体的には＞
・オフィス空間で生成されるさまざまなデータが集約される社内ツールを使い、仮説を立てながら問題点を分析
・ご提案に向けたシナリオ作成（資料作成）
・顧客（基本的に窓口は総務になります）にコンサルティング提案
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株式会社ラクス
- 土日祝休み
- 転勤なし
No.69956
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
- 年収例
- 523万円～966万円
職務内容
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると「顧客の成功」となりますが、私たちは「顧客の成功」を「企業の業務効率化の実現 」と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
＜具体的な仕事内容＞
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応
（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
・カスタマーサクセス領域における自身が深く精通するノウハウを、再現可能な形で組織内に展開する。
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TANPAC株式会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.69846
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区道玄坂1丁目18-6秀峰ビル 4F
- 年収例
- 400万円～700万円
職務内容
同社が提供を行う『筋肉食堂Office』のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
〈業務詳細〉
法人営業チームが受注してきたクライアントに対して、
・『筋肉食堂 Office』の利用方法のレクチャー
・健康経営を推進して社員のパフォーマンスを向上させたい、社員の満足度を上げ、
採用でも福利厚生をアピールしたいといった個々のお悩みに対して課題解決の提案
・より企業にあったプランや新規プランが出たときの提案
・効果的な活用を提案することで継続利用いただけるよう活用促進
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大手広告代理店グループの総合制作事業会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.69006
- 職種
- カスタマーコンタクトディレクター
- 業種
- 総合制作会社（グラフィック・映像・Web）
- 勤務地
- 東京都江東区
- 年収例
- 500万円～800万円
職務内容
カスタマーコンタクト業務のディレクション業務。
主に携わる業務は、公共事業の制度設計、それに関わるコールセンター、もしくは審査事務局の業務設計ならびに業務運用管理を行うプロジェクトマネージャー業務。
●公共事業に関する制度内容の精査
●コールセンターの業務設計と運用管理
●公共事業の申請に対する審査基準の設計と審査事務局の運用管理
●上述事業に関する企画書や業務マニュアル作成
●リスクホール洗い出し・穴埋め
●運用時の管理、業務責任者
●個人情報のマネジメント
●運用/準備スケジュール管理
●最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み
業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。
●従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務（出向の場合は出向先の業務を含む）
●就業場所の変更の範囲
会社の定める場所（在宅勤務を行う場所、常駐の場合は常駐先の事業所、出向の場合は出向先の事業所、海外勤務の場合はその勤務地を含む。）
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株式会社グランネット
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.69698
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- デジタルコンサルティング会社
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区西天満5丁目1-9新日本曽根崎ビル7F
- 年収例
- 400万円～600万円
職務内容
同社の提供するサービスを顧客がうまく活用し、成果に結びつけるためにフォロワーとして伴走していただきます。
■具体的には
・顧客からの相談、要望のヒアリング
・顧客へのアドバイザリー業務
・施策内容のご説明、新施策の提案
・SEO対策の成果および順位に関するレポーティング、およびご説明
・Googleアナリティクスの分析結果ご報告
・運用部門と営業部門の戦略のすり合わせ
・サービス向上のための業務改善事項の抽出
■提供するサービス
・Googleマーケティング
SEO対策を中心にリスティング広告やMEO対策（地図エンジンの最適化）などをトータルで提供
・Webサイト制作（ホームページ、ランディングページ）、ページ内コンテンツ制作
・ホームページ導線改善などのWebコンサルティング
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株式会社SPinno
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.69052
- 職種
- カスタマーサクセス（改善コンサル）
- 業種
- SPエージェンシー
- 勤務地
- 東京都中央区日本橋室町日本橋室町1-13-5 日本橋貝新N.Y.ビル
- 年収例
- 400万円～600万円
職務内容
自社のクラウドサービス『SPinno』を軸に、クライアントを成功に導くコンサルティングを行っていただきます。
同社では、一般的なSaaS企業のカスタマーサクセス職のようなプロダクト活用の提案だけではなく、そもそものビジネス成功に導いていく要素が多いです。スキル経験に応じて、お任せする企業数は異なりますが、入社以降は10社ほど担当いただき、各社に深く入り提案いただく想定です。
『SPinno』
販促物のデータ共有・印刷発注・ 出荷依頼、デザイン制作・修正依頼、それらの申請の承認、活動ログ・販促物の注文データ管理などの業務すべてが１つのシステム上で行えるクラウドサービス。
主に化粧品や食品メーカーなどのBtoCメーカーや多店舗展開型の小売流通企業、広告会社や制作会社に導入されています。
＜具体的には＞
・新規契約企業のSPinno導入サポート・実行サポート
・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、研修の支援
・顧客との打ち合わせ、システム運用における課題の抽出・解決（工数削減、生産性向上等）
・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行
・顧客のニーズに応じた追加提案
・新機能による顧客単価向上に向けた顧客折衝
・顧客に対しての新機能の研修、機能利用率の向上施策の実効
・顧客要望の開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新・改善
・ユーザー会の定期開催
・顧客からのシステムへの要望や意見の吸い上げ
他のSP会社では、新規の開拓や回すだけの案件が多くなりますが、同社では顧客に寄り添った提案サポートが求められます
また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、販促における課題は全て社内へ共有いただき部門間のクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。
■導入事例
・タリーズコーヒージャパン株式会社
https://www.spinno.com/document/casestudy/tullys
・株式会社イオンファンタジー
https://www.spinno.com/document/casestudy/aeonfantasy
詳細を見る
HENNGE株式会社
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.68766
- 職種
- オープンポジション
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 年収例
- 550万円～750万円
職務内容
クラウドサービス「HENNGE One」に携わるオープンポジションの募集です。
これまでのご経験やご志向性に合わせて、以下のいずれかの関連職にてマッチングをさせていただきます。
■Cloud Sales Division
①［HENNGE One］Customer Success Account Manager／既存営業
■Customer Success Division
①［HENNGE One］Technical Specialist／製品サポート
②［HENNGE One］Customer Success Marketing／カスタマーマーケティング
③［HENNGE One］Pre-Sales／導入支援コンサルタント
■Messaging Business Division
①［Customers Mail Cloud］セールスエンジニア／プリセールス
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株式会社タイミー
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.68583
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北二条西3-1-15SKIビル4階
- 年収例
- 400万円～600万円
職務内容
カスタマーサクセスとして担当クライアントのタイミーご利用最大化を推進することをミッションに、既存アカウントの継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数の増加に従事していただきます。
＜具体的には＞
・人的課題解決（労働力確保・業務効率化など）
・タイミーのご利用最大化
・タイミーの利用継続のためのリレーション構築
・経営課題、人材課題のヒアリング
・課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
・受注獲得後の導入支援
・既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション
・継続利用のための定期的なコンタクト
詳細を見る
株式会社タイミー
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.68525
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 広島県広島市中区銀山町3-1ひろしまハイビル21 16F
- 年収例
- 450万円～700万円
職務内容
カスタマーサクセスとして担当クライアントのタイミーご利用最大化を推進することをミッションに、既存アカウントの継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数の増加に従事していただきます。
＜具体的には＞
・人的課題解決（労働力確保・業務効率化など）
・タイミーのご利用最大化
・タイミーの利用継続のためのリレーション構築
・経営課題、人材課題のヒアリング
・課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
・受注獲得後の導入支援
・既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション
・継続利用のための定期的なコンタクト
詳細を見る
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