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No.89410
健康食品ブランドを展開する四季乃舎で、お客様との関係づくりを担うCSとしてご活躍いただきます。
CRMチーム(6名)の一員として、問い合わせの仕組みづくりから、ファンを増やす企画まで幅広く担当していただきます。
<具体的な業務内容>
・お問い合わせ環境の改善(電話・メールツールを活用し、お客様がストレスなく問い合わせできる仕組みを設計)
・外部コールセンターとの日々の連携(回線管理、新規件数の確認、質問・要望への対応)
・お客様の声の分析(インタビュー、アンケート、既存顧客データ)
・ロイヤリティ向上施策の企画(誕生日特典など)
・オフラインイベントの企画・運営
・繁忙期のメール対応、出荷業務のサポート
<必須条件>
・接客や営業など、お客様と直接向き合ってきた経験
・自分から相手に働きかけ、関係をつくれるコミュニケーション力
・相手のニーズをくみ取り、提案につなげる営業力
<求める人物像>
・コールセンターでの対応経験
・アパレル販売員や美容部員など、接客と販売目標の両方を経験された方
健康食品および機能性表示食品の企画、製造、販売
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●20~30代の社員が多く、活気があり、向上心のあるメンバーとともに切磋琢磨できる風土です。また、会社や仕事をもっと良くするために柔軟に動くことができるので、主体性を持って働きたいと思っている方には居心地が良いと思います