株式会社Helpfeel

職務内容

プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします
・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成
・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案

カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。

また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが、月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1～3回程度）

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

■関連記事
・カスタマーサクセス部 ジェネラルマネージャー 森原のインタビュー記事
https://note.helpfeel.com/n/ndfe6c44ab2ab
・カスタマーサクセスメンバー　インタビュー記事
https://note.helpfeel.com/m/m9e08d60df8fd

業務変更の範囲：無し

応募資格

■必須条件
・下記いずれかの業務経験（3年以上）
・営業
・カスタマーサクセス
・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー)

給与

※経験・能力等考慮の上、規定により優遇

残業手当　

月40時間相当分の固定残業代として、
月7.7万円（年収400万円の場合）～12.8万円（年収700万円の場合）を月給に含んで支給
※超過分は別途支給

手当・福利厚生

通勤手当　有（全額）
健康保険　有
厚生年金　有
労災保険　有
雇用保険　有
退職金制度　無
定年退職制度　無
その他福利厚生　・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給（実費）
・書籍購入補助制度
・ノートパソコン貸与
・モニター貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男性も取得実績あり）
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇
・有給取得率70%

勤務時間

勤務時間

フレックスタイム制
コアタイム無しのフルフレックス制です。
※時短勤務での正社員雇用も相談可能です（チーム状況などにもよる）。子育てをしながら就業しているメンバーも複数在籍しています。

＜コアタイム＞なし
＜フレキシブルタイム＞5:00～22:00
＜1日の標準労働時間＞8時間

休日・休暇

勤務地

試用期間

選考フロー

会社概要

■FAQ作成システムの開発運用
■情報共有サービスの開発運用
■画像共有ツールの開発運用