カスタマーサクセス,ITサービス・ソリューション会社の求人・転職 | マーケティング・クリエイティブの求人・転職エージェントならマスメディアン

全28件（1件～28件を表示）

株式会社エビリー

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
Web面接

No.72688

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区渋谷1-2-5MFPR渋谷ビル12F
年収例: 430万円～680万円

職務内容

このたびエビリーではカスタマーサクセスポジションで中途採用をスタート。新しいシステムへの移行を円滑に進めるため、ご経験やご希望に応じて段階的にお仕事をお任せしていきます。

具体的には…
●システムに関する顧客からの問い合わせ対応(電話、メール、チャットなど)
●問い合わせ内容の整理・分析、FAQ作成
●トラブルシューティング、解決策の提案
●旧バージョンのシステムから新バージョンへの移行計画策定・実行
●移行に伴うデータ移行、設定変更
●移行テストの実施、問題点の洗い出し・解決
●バージョン移行に伴う価格改定の企画・実施
●新料金体系の設計、顧客への説明資料作成
●顧客への価格改定に関する案内、交渉　など

SaaS・IT関連におけるカスタマーサポート経験をお持ちで、今後カスタマーサクセス職の経験を積んでいきたい方、また将来的にプロダクトオーナーやプロダクトマネージャー職に挑戦したい方も歓迎です。

コンサルタントからの一言

●国内最大級のYouTubeデータ分析ツール『kamui tracker』や動画ポータル『millviポータル』といった自社サービスを展開し、集客や営業支援、教育などの領域において動画ソリューションを提供する企業です
●上記サービスに紐づいて動画の制作やyoutubeチャンネルのコンサルティング支援なども手がけていますが、数字・データに基づいた根拠のある提案ができる点が特徴です
●年齢や年次に関係なく活躍・貢献した人が相対的に高く評価されるような公平性の高い人事評価制度を設計しており、他にもリモートワーク導入やバースデー休暇、リフレッシュ休暇制度など社員の働きやすさにつながる環境づくりもなされています

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Sansan株式会社

土日祝休み
残業月20時間以内
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.71567

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区北青山3-6-7明治安田生命青山パラシオ 4F
年収例: 560万円～798万円

職務内容

Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。
定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。

＜具体的には＞
・顧客の成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらった上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新機能利用の提案
・解約阻止のための顧客折衝

コンサルタントからの一言

●年収レンジが高く、残業月20時間程度、フレックス、リモート、さまざまな福利厚生があり、良い条件で仕事ができます
●広告会社、制作会社から中途入社した社員も多く、ブランディングにこだわり持っている企業です。
●企業ミッション「出会いからイノベーションを生み出す」を表現するため、ブランディング、クリエイティブを経営資源の一つとして捉え、大事にされています
●自社サービスを活用し、企業のビジネスチャンスを創出するためのコンサルティング型の提案を行っていただきます

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株式会社オープンエイト

土日祝休み
残業月20時間以内
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.72144

職種: セールス/オープンポジション
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都千代田区内幸町2-1-6日比谷パークフロント（受付19F）
年収例: 500万円～800万円

職務内容

これまでのご経験やご志向性に合わせて、以下いずれかもしくは複数の役割を担っていただく想定です。

■フィールドセールス
マーケティング～インサイドセールスが商談設定した見込顧客に対し、訪問営業（対面）とWEB会議ツール等を活用したオンラインセールス（非対面）の手法により、「VideoBRAIN」の導入を推進していただきます。
＜具体的には＞
・エンタープライズ企業のアカウントプランニング
・中長期的なリレーション構築
・決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案・コンペ及び、役員へのプレゼンテーション
・その他営業にかかわる全般業務　など

導入企業の課題を経営・事業責任者レベルで分析し、将来的に顧客が実現したいビジョンに対しての推進パートナーとしての役割を担っていただきます。
ご経験やご志向により、チーム全体成果向上に向けた施策（オペレーション改善、人材育成等）にも携わっていただきます。

■アウトバウンドセールス
「Video BRAIN」の拡販にあたり、アウトバウンド型のインサイドセールス～コンサルティングセールスまで一気通貫でご担当いただきます。動画への期待が大きい中、顧客が動画制作を通じて、ビジネスを加速するための支援を行います。
＜具体的には＞
・マーケティングやフィールドセールスとの連携を通した見込み顧客の獲得
・電話やメール、その他手段（紹介や第三者サービスでのアポ獲得）を通じてターゲット企業へとアプローチおよび商談機会の創出
・顧客先への訪問・Web会議にて顧客課題のヒアリング、顧客課題をビデオブレインで解決するための提案と決定までのご支援
・その他営業にかかわる全般業務

ご経験や希望によっては、新規事業立ち上げに関わる営業、西日本エリアの営業も検討可能です。

■パートナーセールス
「Video BRAIN」の新たな顧客獲得基盤の確立に向けた販売パートナー企業の発掘や、既存パートナーの売上拡大を担っていただきます。
＜具体的には＞
・パートナー開拓
・パートナーとの関係構築
・パートナーへの販売促進企画や営業同行
・パートナーへのカスタマーサクセス業務　など

コンサルタントからの一言

●AIを実装した動画制作クラウドを提供するテックスタートアップです
●経営ボードに経験・実績とも豊富な人材が集まっており、勢い先行型のベンチャーとは一線を画す非常に成熟した企業風土を持ちます
●平均残業時間20時間程度。女性執行役員、部長、子育て中の社員もおり、性別に関係なく活躍できます

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PRONI株式会社

土日祝休み
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.71969

職種: カスタマーサクセス（発注側企業向き）PRONIアイミツ・PRONIアイミツSaaS
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都品川区東五反田3丁目20-14住友不動産高輪パークタワー 12F
年収例: 450万円～650万円

職務内容

今回は、役務領域での支援実績が厚いPRONIアイミツ事業部と昨年立ち上げたSaaS特化のPRONIアイミツSaaS事業部のいずれかで、発注先の選定に課題を持つカスタマーに向けたサクセス / 提案業務を担っていただける方を募集します。

主な業務
◇カスタマーサクセス（発注側企業向き）
・新規サービスの導入、ご発注を検討するカスタマーへの要件や課題のヒアリング
・顧客規模 / フェーズ / 課題を基に発注先候補となる企業の提案
・提案品質向上に向けた、オペレーション改善や各種施策の企画 / 提案

◇具体的な業務の流れ
サイト問合せに対し、お電話で要件ヒアリング。
カスタマーの課題に合わせ、クロスセル提案まで行います。
要件をおまとめし、課題解決に繋がりそうな企業を選定＆ご紹介。

コンサルタントからの一言

●日本ではまだまだ週流ではないビジネスアウトソーシングのハードルを下げ、日本の99％を占める中小企業の業務効率化を測ることで、日本経済にインパクトを与えることができるサービスを展開しています
●同社のサービスや価値観に惹かれた優秀なメンバーが参画しており、広告業界出身者やメガベンチャー・総合商社出身者などの優秀なメンバーが多くいらっしゃいます
●就業環境にも気を配っており、週2リモート可、時差出勤制度あり、年3日のリフレッシュ休暇（有給とは別で付与）など働きやすい環境が整っています

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PRONI株式会社

土日祝休み
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.71965

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都品川区東五反田3丁目20-14住友不動産高輪パークタワー 12F
年収例: 450万円～650万円

職務内容

PRONIアイミツ・PRONIアイミツSaaS担当とし、受注側企業向きのカスタマーサクセスをお任せします。
・パートナー企業へのサービス利用オンボーディング
・パートナー企業へのサクセス/アップセル/クロスセルに向けた提案
・サービス品質向上に向けた、企画/改善
・新サービス/プラン企画検討

◆具体的な業務の流れ
契約締結後のパートナーと定期的にMTGし、課題感のヒアリング。
PRONIからの提案、実態とパートナーの課題に合わせ、サクセスに向けたプラン提案まで行います。
いただく予算に対して、PRONIからの提供価値を最大化できるよう密にコミュニケーションをとっています。

コンサルタントからの一言

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株式会社ヌーラボ

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.72078

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都千代田区1-8-6 HCC BLD.
年収例: 500万円～650万円

職務内容

ヌーラボサービス（主にBacklog）の解約を防止し、契約更新数を増やすことがミッションです。
ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介や顧客がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、顧客のオンボーディングを成功させ、長期にわたってサービスを利用する状態を目指します。

また、ユーザーの活用状況を把握することでCacooやNulab Passを提案し、ヌーラボサービスでの顧客の課題解決を促進します。

〔職務の目的〕
■解約防止
・オンボーディング（契約～ユーザーの利用定着）支援
・中長期での活用支援
・更新時の対応
■クロスセル
・Cacoo（オンライン作図ツール）、Nulab Pass（組織の情報セキュリティ・ガバナンスを強化するツール）の提案

〔具体的な業務内容・範囲〕
・個別相談会、オンラインセミナーの対応
・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・BacklogユーザーへCacoo、Nulab Passといった他ヌーラボサービスのクロスセル
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案

コンサルタントからの一言

●東証グロース上場、世界1万超の組織が導入するSaaSプラダクト「Backlog」を展開するヌーラボ。同社のプロダクトについては、これまでリファラルや口コミで契約数を増加させてきた背景があります。マーケティング領域に関しては、社としても力を注ぐ方針となっており、数億円規模の予算を活用しながら想起獲得、リード獲得、トライアル数の増加を目指せる環境です
●アプローチ領域も広く、デジタルマーケティングとコンテンツマーケティング、イベントマーケティングなど、オンライン／オフライン問わず統合したマーケティング戦略にも携わることが可能です
●フルリモート、フルフレックス、副業可など、場所や時間を問わずメリハリをつけて就業できる環境が整えられています

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株式会社SmartHR

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク

No.71652

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 39F
年収例: 400万円～900万円

職務内容

人事労務ソフト「SmartHR」におけるID/IdP機能をインストール・ご契約いただいているクライアントに対してカスタマーサクセスとして、課題定義を基にした導入支援や機能提案などを行っていただく想定です。

＜サービス詳細＞
IdP機能は、SmartHRにログインするだけで、社内で利用中のサービスにワンクリックでログインできる機能です。

【概要】
・SmartHRのID/IdP機能をご契約中のクライアントに対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・クライアントが目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・クライアントのサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【新規事業立ち上げポジション】
新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。
カスタマーサクセスとしての活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築などにも携われるポジションです。

コンサルタントからの一言

●社員がパフォーマンス発揮できる環境を真剣に考え、実現をしている稀有な会社です
●多方面に対して、丁寧に取り組まれる社員がおおく、プロダクト自体も市場NO.1ですが、それ以上の組織力を感じる会社です
●人事労務を事業としているため、自社の福利厚生や人材マネジメントは日々改善を行っています。組織づくりに主体的に関われる点も魅力です

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株式会社スタメン

土日祝休み
フレックスタイム制
転勤なし
Web面接

No.71598

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都千代田区神田錦町2-2-1 WeWork KANDA SQUARE 11F
年収例: 402万円～840万円

職務内容

TUNAGをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行っていただきます。

【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等

【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

※ご経験によっては、マネージャーポジションでのオファーがでる場合があります。

コンサルタントからの一言

●ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます
●YAMAHA・Francfrancなどの大手企業が導入しているサービスです
●働きやすさと成長の両立ができる企業です

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PRONI株式会社

土日祝休み
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.71555

職種: セールス職（オープンポジション）
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都品川区東五反田3丁目20-14住友不動産高輪パークタワー 12F
年収例: 400万円～650万円

職務内容

今回は役務領域での支援実績が厚いPRONIアイミツ事業部と、昨年立ち上げたSaaS特化のPRONIアイミツSaaS事業部のいずれかで、フィールドセールス、カスタマーサクセス（発注企業向けもしくは受注企業向け）をお任せします。

※選考を通して、ご経験 / 希望に合わせて最適なポジションを提案させていただきます。

■具体的には
＜フィールドセールス＞
・受注企業の営業・マーケティング部に対して「PRONIアイミツ / PRONIアイミツSaaS」を活用した高効率な受注のあり方（プラン/活用方法）を提案し、契約いただくことがミッションです。

＜カスタマーサクセス（受注側企業向き）＞
・契約いただいたパートナー企業に対して、オンボーディングから成果創出に向けたサクセス業務と、より一層の活用とアップセル/クロスセルに向けた提案を行うことがミッションです。

＜カスタマーサクセス（発注側企業向き）＞
・外部サービス導入を検討している企業（カスタマー）に対して、課題特定のためのヒアリングと課題解決にマッチしたソリューションを有する受注企業（パートナー）をマッチングさせることがミッションです。
※現在は発注カスタマーに対し、お電話などで提案のお時間をいただいています。

（変更の範囲）会社が定める業務

コンサルタントからの一言

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株式会社kubell

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.71457

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂
年収例: 402万円～600万円

職務内容

42万社を超えるクライアントへDX/業務生産性向上を実現いただくための顧客支援および仕組み・体制構築を一緒に担っていただけるリーダー候補の方を募集します。

■業務内容
国内での成功事例の少ないPLG(Product-Led Growth)戦略とSLG（Sales-Led Growth）戦略のハイブリッドな戦略を取りながら、スピード感を持って戦略推進を行っております。
その中で有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。
お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。
Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。

＜具体的な業務内容＞
・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案
・Chatwork活用の支援活動（利用初期のオンボーディング活動）
・成果最大化に向けたプロダクト、マーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り

＜変更の範囲＞
・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

コンサルタントからの一言

●クラウド型ビジネスチャットツール「ChatWork」を主力事業として展開しているベンチャー企業。現在は中小企業をはじめ大企業・教育機関・官公庁と幅広く、36万社以上の企業に利用されています
●中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、さまざまなサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています
●同社の成長性、野望に共感を得た優秀なメンバーがすでに多数参画。日々刺激を受ける環境がここにあります

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転職支援サービスお申し込み（無料）

マスメディアンにしかない 極秘求人あり: 実績と宣伝会議グループのネットワークにより、人事だけではなく経営者や部門責任者から直接、極秘の特命案件のご相談を多数いただいています。

株式会社mov

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.71426

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区渋谷3-17-4　山口ビル4階
年収例: 400万円～600万円

職務内容

同社のカスタマーサクセスの中でも、『口コミコム』を活用しながらより広く深いコンサルティング提案を行うスペシャリスト集団、コンサルティングユニットへの配属となります。
コンサルティングユニットでは、クライアントの導入目的に沿った提案を行うだけでなく、より深い洞察を活かして幅広いアプローチを取ります。
型に囚われない様々な分析レポートを駆使してクライアントの課題を徹底的に分析。クライアントの事業成長に根本から貢献する提案を行っていきます。
さらに、型に囚われない分析ノウハウを体系化してカスタマーサクセスチームの組織力向上に努めます。クライアントのサクセスだけでなくmovのサクセスの鍵を握っているユニットです。

・導入目的や課題のヒアリング（顧客深耕）
・クライアントの市場/競合の調査
・データ分析、現状把握
・KPIやKSF、課題の設定
・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案（プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など）
・クライアントとの定期MTGの実施
・顧客課題に合わせた資料作成
・開発チームへのフィードバック

コンサルタントからの一言

●大手の飲食会社も利用しているシステムの運営を行っています
●企業からの需要が増えてきており、事業が急速にグロースしています
●オン/オフ問わず、マーケティングの上流である戦略の立案から携わることが可能です

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株式会社ラクス

土日祝休み
転勤なし

No.71242

職種: 業務改善・社内BPR
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
年収例: 549万円～769万円

職務内容

現在システム課では、事業部門で利用しているシステムに合わせ2チームに分かれて業務を分担しており、今回各チームにて以下のような業務をお任せできる方を募集しています。

■SFA・CRMシステムチーム
担当者からのヒアリング～業務整理～要求定義を中心に実施していただきます。業務プロセスの改善施策の企画・推進から実装までお任せするため、ステークホルダーを巻き込みながらのプロジェクトマネジメント力を培えます。営業戦略・CS戦略と関わりながらの業務要求定義設計など、より大きなプロジェクトに携わっていただけます。

■基幹システムチーム
担当者からのヒアリング～業務整理～要求定義を中心に実施していただきます。
実際に手を動かしながら改善、PDCAを回し設計を行っていただくため、より手触り感が得られます。これからより要求定義や現場ニーズを踏まえた設計など中流～上流にもスキルを広げていきたいという方も歓迎です。

【詳細】
・担当者からのヒアリング～業務整理・フロー/シナリオ策定
・情報システム部や開発部との要件整理
・仕様調整調整（部門から上がってくる調査依頼、改善要望に関して）
・販売管理システムや顧客管理システムの設計・運用・保守
・ユーザー（社内）からの問い合わせ対応
・各システム（ノーコードツール）の改修、RPA開発

＜募集背景＞
事業の急成長、組織拡大に伴い、業務上発生する事務業務やオペレーション業務の管理・改善が急務な状況となっております。上記課題を解決するために、事業管理統括部という本組織では上記のようなそれぞれの課で日々改善業務の推進を行っております。さらなる今後の事業成長を縁の下の力持ちとして支援すべく、組織拡大のための増員募集です。

コンサルタントからの一言

●中途採用でご入社される方の約65％の方が異業種出身ということもあり、充実した教育制度、教え合いの文化が根付いており、ご安心いただける環境が整っています
●クライアントに「心の豊かさ」をもたらすためのソリューション提供を行うことはもちろんのこと、自社の社員にとっても働きやすい環境を提供するべく、独自の福利厚生が整っており、働きがいのある会社ランキングでもベストカンパニーに選出されています
●社内で一気通貫してマーケティングのPDCAを回すことができ、全体設計に携わることができます

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株式会社ラクス

土日祝休み
転勤なし

No.71204

職種: データマネジメント
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
年収例: 549万円～769万円

職務内容

カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると「顧客の成功」となりますが、私たちは「顧客の成功」を「企業の業務効率化の実現」と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

＜具体的には＞
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます（電話・メール・webが基本になります）。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

担当顧客：さまざまな業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3カ月程度）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。企業の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

■その他
・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応　※開発経験のある方
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
・カスタマーサクセス領域における自身が深く精通するノウハウを、再現可能な形で組織内に展開

コンサルタントからの一言

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株式会社プレイド

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.70260

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都中央区銀座6丁目10-1GINZASIX 10F
年収例: 600万円～1,000万円

職務内容

BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

＜業務一例＞
・クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援
・データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない）
・実施した施策の検証および打ち手の立案・実施（PDCAの推進）
・CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント

コンサルタントからの一言

●マーケティング知見ある方、歓迎の求人です
●同社のエンジニアの技術力は同業他社に比べても高く、CX（顧客体験）プラットフォーム市場で3年連続シェア1位を獲得されています
●自社のサービスもですが「生産性を上げよう」という意識が高く、性善説をベースに組織をつくり、ルールも最低限にする努力を常にされているのが印象的です
●週2リモート可、フレックスタイム制、過度な残業なしなど働きやすい環境です

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株式会社ラクス

土日祝休み
転勤なし

No.69956

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
年収例: 523万円～966万円

職務内容

カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると「顧客の成功」となりますが、私たちは「顧客の成功」を「企業の業務効率化の実現」と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

＜具体的な仕事内容＞
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応
（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
・カスタマーサクセス領域における自身が深く精通するノウハウを、再現可能な形で組織内に展開する。

コンサルタントからの一言

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HENNGE株式会社

土日祝休み
残業月20時間以内
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.68766

職種: オープンポジション
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区
年収例: 550万円～750万円

職務内容

クラウドサービス「HENNGE One」に携わるオープンポジションの募集です。
これまでのご経験やご志向性に合わせて、以下のいずれかの関連職にてマッチングをさせていただきます。

■Cloud Sales Division
①［HENNGE One］Customer Success Account Manager／既存営業

■Customer Success Division
①［HENNGE One］Technical Specialist／製品サポート
②［HENNGE One］Customer Success Marketing／カスタマーマーケティング
③［HENNGE One］Pre-Sales／導入支援コンサルタント

■Messaging Business Division
①［Customers Mail Cloud］セールスエンジニア／プリセールス

コンサルタントからの一言

●グロース上場、いま注目の変化し続けるテクノロジーカンパニーです
●背景や文化、国籍が異なるさまざまなスタッフが働いており、チャレンジできる環境に身を置きたいというマインドの方が多く自由な社風です
●リモートワークとフレックス制度の導入、平均残業月10～20時間と非常に働きやすい環境です

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株式会社ミラティブ

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.68426

職種: カスタマーサポート責任者候補
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都目黒区目黒2丁目10-11目黒山手プレイス 8F
年収例: 700万円～1,200万円

職務内容

外部委託先企業と共に「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。

■具体的には
・予算やコスト・人員の管理
…CS部門（外部委託先含む）全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
…外部委託先（1次対応）の品質／パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
…カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行
・サービス品質向上のための改善業務
…カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
…開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ
・緊急時における業務
…リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
…不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応
※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応を行います。
※電話や対面でのユーザー対応は行っておりません。

コンサルタントからの一言

●スマホゲームの配信プラットフォームを運営する企業です
●そうそうたるベンチャーキャピタル・エンジェル投資家・投資会社から総額97億もの投資を受けるなど、将来性も抜群です
●「わかりあおうとし続ける」という行動理念を核としたオープンな文化を大切にしています。これにより、意見交換が活発で風通しの良い職場環境が実現されており、広報担当者としても自由に意見やアイデアを発信しやすい状況が整っています

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KIYOラーニング株式会社

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク

No.67616

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都千代田区永田町2丁目10-1永田町山王森ビル 4F
年収例: 450万円～600万円

職務内容

成長フェーズのBtoB人材育成サービスにおいて、カスタマーサクセス・サポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引していただきます。
事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援（オンボーディング）、サービス活用支援（アダプション）、アップセル・クロスセルを担当していただきます。

【具体的には】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。
業務範囲は、一つひとつ経験を積んでいただきながら広げていただきますのでご安心ください。

【具体的には】
・オンボーディング業務（サービスの導入支援）
・アダプション業務（サービスを活用いただくためのコンサルティング）
・既存顧客へのアップセルとクロスセルの施策立案と実行（※セールス部門と連携）
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やオンボーディングツールの活用
・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元（※プロダクト企画部門と連携）

コンサルタントからの一言

●自社開発の学習システムやAI技術の活用により、個別最適化した学びを提供。日本国内だけではなく、将来的にはグローバルな事業展開も視野に入れています
●合理的で無駄なプレッシャーが少ない社風も特徴。社員の定着も良いです
●在宅勤務併用可、フレックスタイム制、残業月20～30時間程度など就業環境が充実です

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業績好調の大手医療系グループ会社

土日祝休み
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.67856

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都中央区
年収例: 400万円～600万円

職務内容

Web講演会実施に向け、受注後のクライアントニーズのヒアリング、社内外関係各所への交渉・調整、講演会までの進行管理をお任せします。内勤となります。

コンサルタントからの一言

●時価総額、数兆円を誇る業界大手のグループ会社です
●安定した経営基盤に加え、需要の高い分野を同社が手がけるなど、成長著しい状況です
●業務時間に対する給与も高く、長期キャリアを形成しやすい環境です

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株式会社ユーザベース

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク

No.67791

職種: カスタマーサクセス（ツール導入支援）
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都千代田区丸の内2-5-2三菱ビル
年収例: 615万円～815万円

職務内容

B2Bマーケティングプラットフォーム「FORCAS（フォーカス）」を利用中のクライアントの活用支援をご担当いただきます。
より長く有効的にご利用いただけるよう、顧客課題に即した活用方法をご提案いただきます。1人あたり、数十社程度をご担当いただく想定です。

＜FROCASとは＞
「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げた、法人顧客向けの営業DXツールです。
具体的には、FORCASのデータと分析機能を使い、過去の売り上げ実績をもとに「売れやすい顧客をターゲティングし、最適な施策の意思決定までを一気通貫で支援」をすることで、営業活動の戦略部分から変え営業生産性を向上させています。

本求人では、クライアントの【法人営業部門】や【マーケティング部門】を対象とするチームへの配属を予定しています。

＜具体的には＞
FORCASのサービス利用に向けたオンボーディングプログラムを終えたユーザーに対して、下記定着支援をご担当いただきます。

・よりサービスの利用率（ログイン率や分析データの活用率）を上げるために、FORCA/FORCA Salesを組織やオペレーションに落とし込むための体制提案や戦略のご提案をし、顧客に取り組んでいただく
・プロダクトアップデートのご案内とご活用方法のご提案を行う
・セールスチームなどと連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進を担われている担当者と対峙し、課題のヒアリングから定着に向けたディスカッションを行う
・プロダクトの成長に向け、顧客からヒアリングした開発要望をPdMやテックチームに連携し、開発に顧客のリアルな声を反映する

コンサルタントからの一言

●経済情報プラットフォーム「NewsPicks」を始め、「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスに基づいたSaaSツ―ルを展開するメガベンチャーです
●営業としての動きだけでなく、サービス企画力も磨くことができる業務となります
●リモート中心、フルフレックスと働き方への意識も高く、柔軟度の高い就業が可能です

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転職支援サービスお申し込み（無料）

企業面接にキャリアコンサルタントが 同席するから安心: 履歴書作成・面接などのアドバイスから面接の同席、条件面の調整・交渉まで。専任のキャリアコンサルタントがこまやかに転職をサポートします。

株式会社ラクス

土日祝休み
転勤なし

No.67787

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
年収例: 520万円～735万円

職務内容

楽楽販売を契約した顧客に対し、サービスの導入～運用開始までのサポートをご担当いただきます。
顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援を行っていただきます。

担当顧客：さまざまな業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：オンボーディング完了件数など

■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。

■その他
・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）　など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

■教育体制
1．入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。

2．現場研修
インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング）
アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション

3．OJT
まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。
※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。

ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。

コンサルタントからの一言

●19期連続増収、18期連続黒字で、このご時世においても堅調に業績を伸ばし続けています
●クライアントに「心の豊かさ」をもたらすためのソリューション提供を行うことはもちろんのこと、自社の社員にとっても働きやすい環境を提供するべく、独自の福利厚生が整っており、働きがいのある会社ランキングでもベストカンパニーに選出されています
●社内で一気通貫してマーケティングのPDCAを回すことができ、全体設計に携わることができます

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株式会社マネーフォワード

残業月20時間以内
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.67014

職種: カスタマーサクセス※リーダー層同時募集
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都港区
年収例: 480万円～800万円

職務内容

同社が展開する「マネーフォワードクラウドシリーズ」を導入しているクライアントへ、課題解決を前提とした提案型支援業務をご担当いただきます。

マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。

クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。
これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行っていただくポジションです。

▼具体的な業務内容
・顧客との長期的なリレーション構築
・顧客の課題ヒアリング
・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・顧客対応の記録と報告書の作成
・セミナー等の講師
・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
・契約更新業務
・クロスセル・アップセルの提案

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

コンサルタントからの一言

●家計簿アプリやクラウドサービスなどフィンテック領域でさまざまなサービスを開発しています
●直近では金融機関に対してのDXコンサルなど活躍のフィールドを広げており、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに掲げ日本のインフラを支えています
●残業も少なく、週4程度のリモートワークも認められています

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株式会社ユーザベース

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.66190

職種: 営業戦略コンサルタント
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都千代田区丸の内2-5-2三菱ビル
年収例: 815万円～1,300万円

職務内容

BtoBマーケティングツール「FORCAS」のカスタマーサクセス領域を担当いただきます。

＜具体的には＞
・1人につき約数十社程の担当企業を持ち、顧客の導入に至った課題をにぎり、活用～定着までのストーリーを描く
・セールスチームと横連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進担当を担われている顧客と対峙し、ご支援の方向性や定着に向けたディスカッション
・ご契約開始から約4ヶ月の間で初回のキックオフ、課題の特定、活用ストーリー設計、運用開始、運用開始後の振り返りなどをスピード感を持って伴走・推進
・FORCASを通じた既存顧客の分析、分析結果の読み解き方法、ターゲティングの考え方などのご支援
・その他、プロダクトの成長に向け、開発の議論に参加し顧客のリアルな声を反映

【使用する主なツール】
Salesforce：顧客管理、セールスファネルなどのデータ分析
Slack：社内や顧客とのコミュニケーション
Sansan：顧客接点の確認

【顧客に利用案内のフォローをする主なツール】
Salesforce/Hubspot/Dynamics：FORCASのデータをSFA/CRMにAPI連携し活用していただく為にフォローする
Marketo/Marketing Cloud Account Engagement：メールマーケ等の施策のご案内時にフォローする

※使用ツールについては、入社後に研修もございますのでご安心ください。

コンサルタントからの一言

●ソーシャル経済メディアの運営や経営・マーケティング支援のプラットフォームなど、情報インフラを提供している「ユーザベース」
●SaaSベンダーとして、顧客の声をダイレクトにプロダクトに反映できる環境です
●リモートOK・フルフレックス・副業OKで、柔軟な働き方が可能です

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Mattrz株式会社

土日祝休み
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.58416

職種: 企画営業兼運用担当
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都目黒区東山1-4-4目黒東山ビル8階
年収例: 300万円～550万円

職務内容

自社で開発しているWebサイト最適化のプラットフォーム「MATTRZ CX」の営業全般と運用コンサルティング、また顧客満足度を高めるためのカスタマーサクセスまでの一連の業務をお任せします。
新規や既存で獲得した案件に対して運用まで担当し、ECサイトをはじめとした700社を超えるクライアントのWebビジネスを成功に導くことがミッションです。

＜具体的な業務＞
・テレアポを通した新規顧客の獲得
・既存顧客からのお問い合わせ対応、アップセル、クロスセル
・販売代理店の開拓と関係性の強化
・顧客へのプレゼン
・オンボーディング（導入時の説明やシミュレーション）
・導入/活用支援（3カ月先までのロードマップを作成し、ニーズに合わせたプランを適宜提案）

MATTRZ CXのCRMシステムを用いて活用スコアや目標への達成度を把握し、それぞれのWebサイト改善に関する提案を行っていただきます。
また獲得した顧客に対し、包括的なWebコンサルティングのサービスも提供しており、ゆくゆくはその部門での自社ツールを超えた課題解決へのコンサルティングもお任せします。

同サービスは継続率99%を維持しており、アパレルや小売などのEC業界をはじめ、toCを中心にあらゆる業界がクライアントになり得ます。
同ポジションは長くお付き合いが続くクライアントへの最初の顔となって、信頼を獲得いただく重要なポジションです。

スタートアップの事業グロースに関わる幅広い内容に携わることができることがやりがいです。
また今後ますます発展するEC業界のトレンド、業界知識や、少数精鋭のためITやマーケティングなど幅広い経験とスキルが身につきます。

27歳で課長、30歳で部長職の方がいるなどすでにマネジメントを担ってるなど、実績次第では若くして部門運営、営業企画といった裁量ある仕事にチャレンジ可能です。

※カスタマーサクセス専任のポジションもございますので、希望があればご応募いただけます

コンサルタントからの一言

●累計700以上の企業に導入、業界3位の実績を持つマーケティングツールを有する会社です。導入後の継続率は脅威の99％を誇ります
●4期連続で売上率300%と成長を遂げているタイミングで入社することで、今後の展開に寄与しながら、幅広い経験とスキルを身につけられます
●社員を「育てる」ことを大切にしていることもあり、スキルアップのためのサポートの充実しています
●機会創出からクロージングまで一気通貫して携わることができるポジションです

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業績好調の大手医療系グループ会社

土日祝休み
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.60401

職種: Web講演プランナー
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都中央区
年収例: 400万円～600万円

職務内容

Web講演会実施に向け、クライアントや社内外関係各所への交渉・調整から、当日立ち合いまでの進行管理をお任せします。

コンサルタントからの一言

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業績好調の大手医療系グループ会社

土日祝休み
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.60391

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都中央区
年収例: 400万円～700万円

職務内容

クライアント（大手製薬メーカー・医療機器メーカー等）の課題解決パートナーとして、自社サービスを最適に組合わせソリューション・商品のご提案を行っていただきます。

コンサルタントからの一言

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株式会社オープンエイト

土日祝休み
残業月20時間以内
転勤なし

No.47605

職種: カスタマーサクセス（チームリーダー候補）
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区
年収例: 600万円～900万円

職務内容

成長が著しいSaaS事業にて、クライアントへのプロダクト価値創出を実現するカスタマーサクセスを募集します。

「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、
実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。

＜具体的な業務＞
・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施
（Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）
・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善
・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案
・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ
・各種レポート作成

◆クライアント：業界問わず、大企業からSMB規模の企業

コンサルタントからの一言

●AIを実装した動画制作クラウドを提供するテックスタートアップです。
●経営ボードに経験・実績とも豊富な人材が集まっており、勢い先行型のベンチャーとは一線を画す非常に成熟した企業風土を持ちます。
●平均残業時間20時間程度。女性執行役員、部長、子育て中の社員もおり、性別に関係なく活躍できます。

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株式会社オープンエイト

土日祝休み
残業月20時間以内
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.72162

職種: セールス/オープンポジション
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区
年収例: 500万円～900万円

職務内容

＜募集背景＞
成長が著しいSaaS事業にてクライアントへのプロダクト価値創出を実現するカスタマーサクセスを募集します。
AIを活用した動画自動編集ツール「Video BRAIN」のカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション～戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。
急成長中のベンチャーにおける主力ビジネス（AIを使った動画自動編集サービス）の垂直立ち上げに携わることで、5G時代を見据えた新規市場の拡大と共にご自身も大きく成長できる環境です。

クライアントは業界問わず、エンタープライズ企業から中小まで様々です。

＜仕事内容＞
「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。

＜具体的な業務＞
・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施
（Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）
・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案
・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ
・各種レポート作成

コンサルタントからの一言

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