NEW法律相談ポータルサイト運営会社

従業員数

200人以上

会社概要

・法律相談ポータルサイトの開発・運営
・ニュースサイトの運営
・税務相談ポータルサイトの開発・運営
・クラウド契約サービスの開発・提供

職務内容

カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。

・ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用
・ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善
・HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装
・カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案
・持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築
・サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備
・業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成
・各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進
・ヘルススコアの構築

※ポジションの魅力
日本のスタートアップかつ、BtoBのサービスとして企業へ提案をすることができる数少ないご経験を積むことができるポジションです。
・業界リーディングカンパニーで更なる事業成長を担う醍醐味
電子契約市場No.1のクラウドサインを支え、日本のビジネスインフラを共に創り上げるという、大きなやりがいを感じられます。
・大規模顧客基盤に対してロータッチ・テックタッチによるスケーラブルな価値提供への挑戦
数万社に及ぶ大規模な顧客基盤に対し、テクノロジーを駆使した効率的かつ質の高いサポート体制を構築・運用することで、サービスの価値を最大化する挑戦ができます。
・多様な業界・業種に向き合える
あらゆる業界・業種のお客様の課題解決に貢献できるため、幅広い知識と経験を積むことができ、自身のスキルアップに繋がります。
・データドリブンな意思決定
お客様の行動データを活用し、論理的思考力と分析力を存分に活かせる環境です。

応募資格

●必須要件
・SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）
・行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験
・複数部門との調整・折衝経験
・論理的に物事を整理し、文書化・構造化できる力
・課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験

●歓迎要件
・テックタッチ領域で高い成果を出してきた方
・コンテンツマーケティングもしくはカスタマーマーケティングの経験
・BtoB領域のメディアディレクション経験
・ヘルプ、FAQ、チャットボットなどの構築・運用経験
・HubSpot・Salesforceのツール活用経験

●こんな方と働きたい
「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、下記のような人物を募集しています。
・顧客志向：クラウドサインの理念に共感し、お客様の課題解決に貢献したいという強い思いをお持ちの方
・コミュニケーション能力：社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・学習意欲：常に新しい知識を学び、それを業務に活かせる方
・スタートアップ精神：スタートアップを成功させることに関心があり、積極的に貢献したいという意欲をお持ちの方
・成長意欲：変化や成長を主体的に楽しめる方
・行動力：自ら考え、主体的に行動し、短期間で成果を出せる方