ファナティクス・ジャパン合同会社

従業員数

200人以上

会社概要

ファッション・アパレル事業
MLB、NFL、NBA、NCAAをはじめとする米国スポーツ、
並びにマンチェスターユナイテッド、レアル・マドリードをはじめとする。
欧州サッカー大手クラブ等とパートナーシップを締結し、
オフィシャルスポーツライセンスグッズを展開しています。

職務内容

同社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお任せします。

【具体的な仕事内容】
・ユーザーからの問い合わせ応対（TEL/Mail）
・パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
・部門間におけるリレーション
・コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
・その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など

応募資格

【必須条件】
・ECのカスタマーサポート経験
・コールセンターでのカスタマーサポート経験（商材問わず）2年以上
・コールセンターでのチームマネジメント経験（人数問わず）

【歓迎条件】
・コールセンターの立ち上げ経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験

【求める人物像】
・仕事が丁寧でユーザーファーストの精神が強い方(お客様の課題解決に貢献したいと思える方)
・整備されていない環境でもスピード感持って業務にあたってくださる方
・スポーツ（競技問わず）に関して一定の興味関心をお持ちの方
・Fanaticsの Brand Purpose 、 Mission 、 Vision に共感する方
Brand Purpose
Relentlessly Enhancing the Fan Experience（ファン体験を徹底的に高める）
Mission
We Amplify ”Fandom”（ファンを熱狂させ続ける）
Vision
1.King of Fan Business（ファンビジネスにおける王者）
2.Fan Experience Innovator（ファン体験のイノベーター）
3.Beloved by All Stakeholders（すべてのステークホルダーから愛される存在）
Fanaticsの4つの行動指針 BOLD を体現できる方
1.Builds Championship Teams（チャンピオンチームをつくる）
2.Obsessed with Fans（すべてはファンのために）
3.Limitless Entrepreneurial Spirit（果てしないチャレンジ精神）
4.Determined and Relentless Mindset（不屈の精神で挑み続ける）