NEW株式会社TSI

従業員数

200人以上

会社概要

衣料品全般の企画・製造・小売り・卸及び輸出入

職務内容

【業務内容】
TSIが展開する多彩なアパレルブランドのEC事業を支える、カスタマーサポートのポジションを募集します。
オペレーターの育成・マネジメントから、顧客対応品質や各種KPIの管理・改善、Zendeskなどの各種ツール運用、関連部署・外部ベンダーとの連携まで幅広く担い、より良い顧客体験の実現とカスタマーサポート業務の高度化を推進していただきます。

【具体的な業務内容】
・オペレーターの育成・指導・評価
・FAQの作成・整備および応対マニュアルの更新
・CS数値（対応件数、解決率、顧客満足度など）の集計・分析とレポート作成
・エスカレーション対応およびクレームの一次・二次対応
・ブランド事業部、物流・倉庫部門、ECのセールス・マーケティング部門、IT推進部門など関連部署との連携と調整
・ソリューション、決済サービスベンダーとの連携と調整
・シフト作成および業務フローの最適化
・Zendeskの運用、設定（チケット管理・マクロ運用・トリガ・ナレッジ管理・ダッシュボード運用）
・チャネルトークの運用、設定（チャットボット、シナリオ設定）
・Recustomerの運用、設定（ルール設定など）

応募資格

【必須要件】
・CS/コールセンターにおけるSVの実務経験
・Excel、PowerPointなどの基本的な資料作成スキル
・社内外の関係者と、丁寧なコミュニケーションが取れること

【歓迎要件】
・ECサイトのCS/コールセンターでの実務経験
・Zendeskの運用・設定スキル
・チャネルトークの運用・設定スキル
・カスタマーサポートにおけるトラブルシューティング能力
・ECサイトの決済サービスに関わる実務経験

【求める人物像】
・複数のソリューションを扱うことに苦手意識がない方
・変化を楽しみ、自ら学び続けられる方
・SVとして「人」と「仕組み」の両面をケアできる方
・課題解決に対して地道な作業を積み重ねて取り組める方
・最新のCXツールやSaaSに対する好奇心・学習意欲のある方
・社内外の関係者と、丁寧なコミュニケーションが取れる方