お申し込み
当サイトの「転職支援サービスお申し込み」ボタンからお申し込みいただきます。
株式会社TSI
No.87437
- 年収例
- 300万円～450万円
- 職種・職業
- カスタマーサポート（SV）
事業会社 - 勤務地
- 東京都港区赤坂8丁目5-27住友不動産青山ビル
- 正社員
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 年収130万円以内
- 転勤なし
- 交通費全額支給
- 駅から徒歩5分以内
- オフィスが禁煙
- 学歴不問
職務内容
【業務内容】
TSIが展開する多彩なアパレルブランドのEC事業を支える、カスタマーサポートのポジションを募集します。
オペレーターの育成・マネジメントから、顧客対応品質や各種KPIの管理・改善、Zendeskなどの各種ツール運用、関連部署・外部ベンダーとの連携まで幅広く担い、より良い顧客体験の実現とカスタマーサポート業務の高度化を推進していただきます。
【具体的な業務内容】
・オペレーターの育成・指導・評価
・FAQの作成・整備および応対マニュアルの更新
・CS数値（対応件数、解決率、顧客満足度など）の集計・分析とレポート作成
・エスカレーション対応およびクレームの一次・二次対応
・ブランド事業部、物流・倉庫部門、ECのセールス・マーケティング部門、IT推進部門など関連部署との連携と調整
・ソリューション、決済サービスベンダーとの連携と調整
・シフト作成および業務フローの最適化
・Zendeskの運用、設定（チケット管理・マクロ運用・トリガ・ナレッジ管理・ダッシュボード運用）
・チャネルトークの運用、設定（チャットボット、シナリオ設定）
・Recustomerの運用、設定（ルール設定など）
応募資格
【必須要件】
・CS/コールセンターにおけるSVの実務経験
・Excel、PowerPointなどの基本的な資料作成スキル
・社内外の関係者と、丁寧なコミュニケーションが取れること
【歓迎要件】
・ECサイトのCS/コールセンターでの実務経験
・Zendeskの運用・設定スキル
・チャネルトークの運用・設定スキル
・カスタマーサポートにおけるトラブルシューティング能力
・ECサイトの決済サービスに関わる実務経験
【求める人物像】
・複数のソリューションを扱うことに苦手意識がない方
・変化を楽しみ、自ら学び続けられる方
・SVとして「人」と「仕組み」の両面をケアできる方
・課題解決に対して地道な作業を積み重ねて取り組める方
・最新のCXツールやSaaSに対する好奇心・学習意欲のある方
・社内外の関係者と、丁寧なコミュニケーションが取れる方
会社概要
衣料品全般の企画・製造・小売り・卸及び輸出入
従業員数
200人以上
この求人にご興味がある方は、
まずは転職支援サービスに
お申し込みください。
企業名を含む求人情報の詳細は、
転職支援サービスにご登録いただいた後に
マイページにてご案内しております。
この会社の別の求人を探す
この求人に似た求人を探す
同じエリアの在宅・リモートワーク求人を探す
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 業種 | 事業会社 |
| 職種×業種 | カスタマーサクセス×事業会社 |
| 勤務地 | 東京都 関東 |
- マスメディアンにしかない
極秘求人あり - 実績と宣伝会議グループのネットワークにより、人事だけではなく経営者や部門責任者から直接、極秘の特命案件のご相談を多数いただいています。
ご利用の流れ
-
-
面談・相談
業界や職種に精通したキャリアコンサルタントが直接、経歴やご希望条件などを伺います。
-
求人のご紹介
転職者の方のスキルやご希望にマッチする求人をご紹介します。
-
応募・書類選考
興味のある求人企業に転職者の方を推薦し、書類選考に進んでいただきます。
-
面接
マスメディアンでは、キャリアコンサルタントが面接に同席。面接日時も転職者の方の代わりに調整します。
-
内定・条件交渉・入社
入社日や給与などデリケートな条件はキャリアコンサルタントが交渉。円滑な入社をサポートします。
よくあるご質問
-
利用するのにお金がかかりますか？
マスメディアンの転職支援サービスはすべて無料です。マスメディアンの転職支援サービスは求人企業からいただく紹介手数料によって成り立っています。転職希望者（あなた）さまから利用料金は一切いただいておりません。
-
求人サイトとの違いはなんですか？
求人サイトは、ご自身で求人を探し、応募手続きや企業とのやり取りを直接行います。マスメディアンの転職支援サービスでは、キャリアコンサルタントがあなたの転職活動をバックアップします。詳しくは【サービス案内】をご確認ください。
-
転職支援サービスに申し込むと、どのようなサービスを受けることができますか？
マスメディアンに寄せられる非公開求人を含めて、具体的な求人のご紹介をします。また応募書類（履歴書、職務経歴書、ポートフォリオ）のつくり方や面接対策など、企業の特徴に合わせてアドバイスをします。
特集記事
営業×スピード選考
営業×スピード選考
マスメディアンで取り扱っている求人から、1カ月以内での内定獲得が目指せる営業職の求人を厳選してご紹介します。
- 営業
- スピード選考
- 東京
大阪勤務 Web制作×スピード選考
大阪勤務 Web制作×スピード選考
なるべく早く新しい企業でスタートを切りたい方必見。マスメディアンで取り扱っている関西（大阪・京都）勤務の求人から、1カ月以内の内定獲得が目指せるWebデザイナー、Webディレクターの求人を厳選してご紹（続きを読む≫）…
- 関西
- Web・デジタル
- クリエイティブ
- スピード選考
Web制作×スピード選考
Web制作×スピード選考
なるべく早く新しい企業でスタートを切りたい方必見。マスメディアンで取り扱っている求人から、1カ月以内での内定獲得が目指せるWebデザイナー、Webディレクターの求人を厳選してご紹介します。
- 東京
- Web・デジタル
- クリエイティブ
- スピード選考
デジタルマーケティング×スピード選考
デジタルマーケティング×スピード選考
なるべく早く新しい企業でスタートを切りたい方必見。マスメディアンで取り扱っている求人から、1カ月以内での内定獲得が目指せるデジタルマーケティング（広告運用、プランニング）の求人を厳選してご紹介します。（続きを読む≫）…
- 東京
- Web・デジタル
- マーケティング
- スピード選考
BtoBマーケティング
BtoBマーケティング
成長企業でスキルを活かしたい・伸ばしたい方必見。マスメディアンで取り扱っている求人から、BtoBマーケティングの求人を厳選してご紹介します。
- 東京
- Web・デジタル
- マーケティング
求人情報
勤務地
人気職種
- 営業・アカウントエグゼクティブ
- プロデューサー
- 制作ディレクター
- PRコンサルタント
- ストラテジックプランナー
- プロモーションプランナー
- クリエイティブディレクター
- コピーライター
- グラフィックデザイナー
- UIデザイナー・Webデザイナー
- アートディレクター
- CM・映像ディレクター
- 動画クリエイター
- Webコンサルタント
- デジタルプランナー
- デジタル広告運用
- Webプロデューサー
- Webディレクター
- コンテンツディレクター
- Webライター
- 編集・ライター
- 広報担当
- 宣伝担当
- マーケティング担当
- 販売促進担当
- CRM・顧客データ活用
- インハウスライター
- インハウスデザイナー
- インハウスWebデザイナー
人気業種
人気キーワード
- 大手広告会社
- 外資系広告会社
- 正社員
- ハイクラス
- エグゼクティブ
- クリエイティブ
- Webクリエイティブ
- Web・デジタル
- エンジニア
- 英語が活かせる
- Uターン・Iターン（UIターン）
- 柔軟な働き方
- しゅふクリ・ママクリ
- 未経験OK
- スポーツ
- エンタメ
在宅勤務・リモートワーク
TOP
コンサルタントからの一言
●全国に展開する多数のブランドを運営し、ファッション業界で確固たる地位を築いている企業です
●事業戦略の企画から実行まで幅広く携われる環境で、未経験からでもファッション業界でのマーケティングや店舗運営のスキルを磨けます
●フレックスタイム制や年間休日125日、充実した福利厚生制度が整備されており、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です