株式会社e431

職務内容

自社ECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

＜主な業務内容＞
・メール・電話によるお問い合わせ対応に対して、メール・電話での回答・対応。
・注文、配送、返品、書類発行、商品に関するご質問への回答や進捗状況の確認。
・社内関連部署、配送会社、取引先との連携
・キャンセル、注文変更、返品、返金手続き、クレーム代品発送等の事務処理。
・システムへの対応履歴の入力
・よくある質問や対応マニュアルの整備
・商品・サービスに関する改善提案、検討、実施
※お問い合わせは、1日あたりチーム全体で約40～50件程度です。
※業務内容は、経験や適性に応じてお任せします。

＜求める人物像＞
・お客様の質問、要望を聞き取る姿勢のある方
・チームで協力して業務を進められる方
・業務改善や仕組みづくりに関心がある方

＜入社後の研修＞
入社後は、ECサイトの仕組み、オペレーションフロー。対応システムの操作方法を学ぶ研修を実施し、段階的に業務をお任せします。

また、経験や適性に応じて、商品知識もOJTで段階的にレクチャーしていきます。
未経験の方も安心してスタートできる環境です。

応募資格

＜必須＞
・基本的なPC操作、社内システムの操作
・ビジネスメールの作成
・Excelやスプレッドシートへの入力
・基本的なビジネスマナー（ビジネス敬語など）

＜歓迎＞
・営業事務、受注処理業務の経験
・カスタマーサポート、コールセンター、テクニカルサポートの経験
・ECサイト、通販、物流、小売業界での勤務経験
・顧客管理システムやEC管理システムの使用経験

給与

※経験・能力等考慮の上、規定により優遇

残業手当　

月23時間相当分の固定残業代として、月39,650円（月収26万円の場合）～49,550円（月収32.5万円の場合）を月給に含んで支給
※超過分は別途支給

手当・福利厚生

通勤手当　有（全額別途支給）
健康保険　有
厚生年金　有
労災保険　有
雇用保険　有
退職金制度　有（勤続5年以上の場合に支給）
定年退職制度　有（60歳）

勤務時間

休日・休暇

勤務地

試用期間

選考フロー

会社概要

映像関連機器・CATV関連機器・通信関連機器・空調関連資材などを販売しています。