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SHIRORU株式会社

土日祝休み
転勤なし

年収例: 450万円～1,000万円
職種・業種: CRM担当
事業会社
勤務地: 東京都中央区日本橋3丁目3-2Bizflex東京八重洲 4F

職務内容

① 顧客分析・CRM施策の企画立案
・購買履歴・継続率・LTVなどの顧客データ分析
・顧客セグメントごとの課題抽出・改善施策の立案
・F2・F3転換率、定期継続率の向上に向けた施策企画
・アップセル・クロスセル・休眠顧客の再活性化施策の立案

② CRM施策の実行・進行管理
・メール・LINE・同梱物・マイページなどを活用したCRM施策の運用
・キャンペーンやオファーの企画・進行管理
・社内デザイナーや外部クリエイターと連携した制作ディレクション
・マイページ・ポイント・レビュー機能などの顧客体験改善

③ 効果検証・改善施策の推進
・売上・CV・開封率・CTR・継続率などのKPI分析
・チャネル別・顧客セグメント別の施策効果検証
・分析結果や顧客の声を踏まえた改善施策の実行
・CRM施策の成果レポート作成・関係部署への共有

事業戦略会議への参加や、商品企画・開発、新規広告チームなど各部門との連携を通じて、
LTV最大化や売上拡大に向けた戦略立案・改善提案にも携わることができます。

CRM施策の運用にとどまらず、顧客データを起点に事業成長に深く関わることができ、
将来的には事業全体を動かすマーケターへと成長できる環境です。

【募集背景】
当社は今後、さらなる事業拡大を通じて、売上100億円規模への成長を目指しております。

その実現に向けて、創業以来、事業成長の中核を担ってきたCRM領域をさらに強化し、
顧客基盤の強化とLTV最大化を牽引する新たな専門人材を求めています。

本ポジションでは、豊富な顧客データと多様な顧客接点を活用し、
顧客分析からCRM施策の企画・実行・効果検証まで一貫して携わることができます。

コンサルタントからの一言

主力商品「クリスタルホイップ」（炭酸泡洗顔国内売上No.1）をはじめとするスキンケアブランド「SHIRORU」において、自社D2C事業の成長の核となるCRM領域全般をお任せします。
自社EC比率が約8割を占めるため、日々蓄積される膨大な顧客データを起点に、LTV最大化に向けた分析から施策の立案・実行・改善まで一気通貫で携わっていただけます。

＜具体的な業務内容＞
① 顧客データ分析・施策の戦略設計
・自社EC（約8割）の購買データ、継続率、LTV、離脱要因などの詳細分析
・顧客セグメント別の課題抽出とジャーニー設計
・F2・F3転換率、定期継続率向上のためのコミュニケーション戦略立案
・アップセル・クロスセル、休眠顧客の呼び戻し施策の企画立案

② CRM施策のディレクション・実行推進
・LINE、メルマガ、同梱物、マイページ、オファー・キャンペーン等の企画・運用
・社内デザイナーや外部クリエイターと連携したクリエイティブ制作ディレクション
・マイページ機能改善やポイント・レビュー施策など、LTV最大化に向けた顧客体験の改善

③ 効果検証・PDCAサイクルの推進
・開封率、CTR、CVR、継続率、売上等の各種KPI分析
・施策ごとの効果検証および顧客の声（VOC）を起点とした継続的な改善
・経営陣・事業責任者・商品開発チームへの分析結果の共有・戦略提案

＜ポジションの魅力・将来のキャリアパス＞
・事業の「核」を担う裁量権
自己資本経営を貫く同社において、新規獲得と並ぶ最重要基盤がCRMです。経営へのインパクトをダイレクトに実感できます。
・組織のステップアップ
現在は3名体制（分析主担当1名／施策実行主担当2名）。実務運用から上流の「顧客分析・施策設計」へキャリアアップしたい方に最適な環境です。
・ブランド責任者・子会社社長への道：売上100億円に向けて複数ブランド・新規カテゴリーの立ち上げを計画中。将来的にはブランド別CRMリーダーや事業部マネージャー、社内ベンチャー制度を活用した子会社経営など、事業を動かす中核メンバーへのステップアップが可能です。