株式会社FRACORA

職務内容

同社は、化粧品・美容健康食品の企画・開発・販売を行う企業です。
もともと1960年設立の化学・健康食品系企業を母体とし、現在「フラコラ（fracora）」ブランドを中心に、プラセンタ・コラーゲン・アミノ酸などの高付加価値素材を用いたスキンケア・サプリ系商品を企画・開発し、通信販売・EC・店舗販売で展開しています。

今回募集するのは、顧客一人ひとりとの最適なコミュニケーションを設計し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を実現するCRMマーケティングの中核ポジションです。
具体的には、新規顧客の獲得後からロイヤル顧客の育成までを一気通貫で設計し、顧客との中長期的な関係構築をリードしていただきます。

メール・LINE・Web接客などのCRM施策の企画・運用に加え、顧客体験（CX）の設計やマーケティング基盤の構築・活用を推進し、データを活用したマーケティング変革を牽引していただくことを期待しています。
また、ブランドマーケティング・集客マーケティング・商品開発などの関係部門と連携しながら、事業KPIをもとにLTV向上と持続的な事業成長を実現する役割を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
■ CRM・顧客コミュニケーション戦略の企画・推進
・CRM戦略および年間コミュニケーションプランの企画・推進
・メール・LINE・Web接客・DMなどを活用した顧客コミュニケーション設計
・CRM施策の効果検証・改善およびLTV向上施策の推進

■ 顧客体験（CX）・ロイヤリティ向上の設計
・カスタマージャーニーおよび顧客体験（CX）の設計・改善
・会報誌・コンテンツ・ブランドストーリーを活用したロイヤル顧客育成施策の企画
・顧客データ・インサイトを活用した継続率・リピート率向上施策の立案

応募資格

・D2C・EC事業でのCRMマーケティング経験（3年以上）
・顧客データと事業KPI（LTV・継続率など）を活用し、CRM施策の企画・実行・効果検証からマーケティング改善まで一貫して推進した経験
・MA・CRMツールの活用、またはマーケティング基盤の運用経験
・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した経験

＜歓迎する経験・能力・スキル＞
・化粧品・健康食品・消費財業界でのマーケティング経験
・MA・CDP・BIツールなどマーケティングテクノロジーの活用経験
・CX設計やカスタマージャーニー設計の経験
・ブランドマーケティングやデジタルマーケティングとの連携経験
・CRM基盤・マーケティング基盤の構築・導入プロジェクトの経験
・LTVを重視したマーケティング戦略の立案経験
・MA・CRMツールの導入

＜求める人物像＞
・顧客との長期的な関係構築を通じてLTVを最大化し、ブランド価値と事業成長の両立を実現できる方。
・データと顧客視点をもとに、戦略立案から実行・改善まで主体的に推進できる方。

会社概要

・健康、美容の通販事業
・先端技術の研究開発