第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社

従業員数

100人以上200人未満

会社概要

医薬部外品のスキンケアシリーズ「ライスフォース」「ブライトエイジ」、指定医薬部外品の「リゲイントリプルフォース」、医薬品の「律（りつ）」を通信販売にて展開しています。

職務内容

CRM部門のプレイングマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。

1.ロイヤルティ向上・ファンベースの構築（LTV最大化）
・オン・オフライン統合施策の実行:Web、SNS、メルマガ、DM、会報誌、リアルイベントなど、あらゆるタッチポイントを連携させたクロスチャネル戦略の立案
・顧客体験（CX）の設計:顧客データの分析に基づき、顧客一人ひとりのステージに合わせたコミュニケーションシナリオの設計と実行
2.リテンションおよび休眠顧客の掘り起こし
・離脱防止施策:データ分析による離脱予兆の検知と、それに対するリテンション施策（オファー設計、コミュニケーション改善）の実行
・再活性化:休眠顧客に対するインサイト分析を行い、再びブランドに関心を持っていただくためのアプローチ手法の開発
3.ブランディング・認知拡大活動
・リブランディングの推進:商品力だけでなく「ブランドの世界観」に共感してもらうためのストーリー設計および発信
・全社的なブランド浸透:マーケティング部門だけでなく、カスタマーサポートなど他部署と連携し、一貫したブランドメッセージの伝達体制を構築
4.組織マネジメント
・メンバーの目標管理、評価、育成、モチベーション管理

応募資格

【必須】
・ダイレクトマーケティングにおけるCRM責任者、それに準ずる・ポジションでの実務経験
・Web・広告・通販いずれかでの業務経験
・担当領域を事業運営の視点で捉え、成果に向き合ってきた経験

【歓迎スキル】
・チームマネジメント経験
・社内外との調整を円滑に行える高いコミュニケーション力
・既存のやり方にとらわれず、改善や新しい施策に挑戦してきた経験

【求める人物像】
・担当事業に興味と当事者意識を持ち、顧客視点と数字の両方から、本質的に物事を考えられる方
・自ら課題を見つけて動ける方