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株式会社TOKIUM
No.71589
- 年収例
- 400万円～700万円
- 職種・職業
- カスタマーオンボーディング部 導入支援担当
ITサービス・ソリューション会社 - 勤務地
- 東京都中央区神宮前2丁目2御茶ノ水杏雲ビル 5F
- 正社員
- 土日祝休み
- 終業18時以前
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- 駅から徒歩5分以内
- オフィスが禁煙
- 服装自由
- 中途入社5割以上
職務内容
2,500社以上の導入社数を誇るTOKIUMのサービスであるが、今後も導入社数が大幅に増加していく中で「導入だけでは顧客の課題解決にはつながらない」という考えのもと顧客体験の更なる向上にカスタマーサクセスは重要な存在です。
より効果的なサービスご活用のための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために導入コンサルタントを担ってくれるメンバーを募集しています。
■ミッション
迅速かつ確実に導入完了し、顧客がサービスの価値を最大限享受できるよう業務効率化へのスタートダッシュを支援することがミッションです。
■仕事内容
TOKIUMシリーズをご契約された顧客に対して、導入支援・運用提案業務に携わっていただきます。また、実現したい姿のヒアリング、それに向けた課題解決・コンサルティングも同時に実施します。
業界問わず様々な顧客が相手となります。業務効率化・時間革命が達成できるよう顧客の運用を理解し、サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。また、顧客の利用率向上のために、どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。
具体的には
・初期設定等の導入支援課題や実現したい姿のヒアリング
・プロダクトの有効な活用方法を提案・コンサルティング
・社内へのプロダクト開発ためのフィードバック
・将来的なチームのマネジメント
応募資格
【学歴】大学卒業以上
＜必須要件＞
・1年程度のサポート業務もしくはコンサルティング業務、アカウント/プロジェクトマネジメント業務の経験
・同社の志、ビジョン、バリューへの共感
＜歓迎要件＞
・クレーム対応やトラブル対応の経験
・基幹システム等の導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・チームのマネジメント経験
・業務でシステムを扱った経験がありITに抵抗がない
＜求める人物像＞
・顧客が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・自ら課題を発見し、開発部や営業部など他部署を巻き込んで改善できる方
・他責にせず、合理的なベストアイデアをチームワークで探せる方
会社概要
■経費精算・請求書管理など支出管理サービスを提供
■領収書をスマホで撮影し専用ポストに入れるだけで完了するクラウド経費精算システム
■請求書オンライン受領・処理サービスの提供
■撮ったレシートをオペレーターが入力代行する家計簿アプリの開発
■実購買を生むレシート応募キャンペーンシステムの開発
従業員数
100人以上200人未満
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| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 業種 | ITサービス・ソリューション会社 |
| 職種×業種 | カスタマーサクセス×ITサービス・ソリューション会社 |
| 勤務地 | 東京都 関東 |
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コンサルタントからの一言
●2022年の電子帳簿保存法の法改正、2023年に予定しているインボイス制度の制定などにより複雑化する各社の経理処理を円滑にすべく、さまざまなサービスを企画開発しているSaaS企業です
●累計導入件数は1000件以上、大手企業からの引き合いも多く2022年4月には35億円の資金調達を実施、同年度の経常利益は10億円と業績も好調。直近ではテレビCMの放送をスタートさせるなどマーケティングにも力を入れています
●SaaSのCS活動の基礎となる様々なスキル（顧客折衝（説明・交渉）・課題把握・解決提案・プロジェクトマネジメント等）が身につきます