健康志向のキャットフードを展開する会社

従業員数

30人未満

会社概要

ペットヘルスケア／ペット関連商品の企画・開発・販売

職務内容

コミュニティマネージャーには、猫の飼い主さんとの関係性を深め、同社のファン化、UGC、イベント、顧客の声の循環をつくっていただきます。

単なるSNS運用や顧客対応ではなく、顧客との接点を通じて得られた声を、商品、CRM、SNS、CX改善に戻し、ブランドと事業成長の両方につなげていくポジションです。

＜具体的な業務内容＞
・顧客やコミュニティメンバーとの日常的なコミュニケーション
・SNS、LINE、メール、イベントなどを通じた顧客接点づくり
・イベント、座談会、オンライン企画の企画・運営
・UGCや顧客ストーリーの発掘
・レビュー、SNSコメント、問い合わせ、イベントで得られた顧客の声の整理
・SNS、CRM、CSと連携したファン化施策の企画・実行
・顧客の声を商品、CRM、SNS、CX改善へ反映する仕組みづくり
・AIを使った返信方針、イベント案、VOC分類の補助
・AIで作成した案を、ブランドの温度感に合わせて人の言葉に編集する業務

応募資格

＜必須スキル＞
・顧客、ファン、会員、ユーザーなどと継続的にコミュニケーションした経験がある方
・SNS、イベント、CS、コミュニティ、LINE、メールのいずれかで顧客接点に関わった経験がある方
・顧客の声を受け止めるだけでなく、内容を整理してチームに共有できる方
・猫、ペット、飼い主の暮らしへの関心がある方
・顧客対応において、丁寧さ、誠実さ、スピードのバランスを取れる方
・AIで返信案やイベント案を作りつつ、最後は人の言葉に直せる方
・ブランドの世界観やトーンを理解し、顧客とのコミュニケーションに反映できる方

＜歓迎スキル＞
・D2C、EC、サブスク、ペット、ヘルスケア領域でのコミュニティ運営やCS経験
・オンラインイベント、座談会、アンバサダー企画、UGC企画の運営経験
・Instagram、X、LINE、メールなどで顧客コミュニケーションを行った経験
・顧客インタビュー、レビュー分析、VOC整理を商品やCRM改善につなげた経験
・SNSコメント、問い合わせ、レビューなどから顧客インサイトを抽出した経験
・CRM、CS、SNS、商品開発など複数チームと連携して顧客体験を改善した経験
・Claude、Gemini、ChatGPTなどを使った返信案、イベント案、要約、分類の経験
・ペット、子育て、食品、美容、ヘルスケアなど、生活者の悩みや感情が強い商材での顧客対応経験

＜求める人物像＞
・顧客との関係構築やファンづくりにやりがいを感じる方
・猫の飼い主さんの不安や期待、ちょっとした違和感を丁寧に拾える方
・顧客対応を単なる作業ではなく、ブランドへの信頼を育てる接点として捉えられる方
・顧客の声を、商品改善、CRM改善、SNS改善、CX改善につなげる視点がある方
・AIを活用しながらも、最後は人の温度感やブランドらしい言葉を大切にできる方
・効率だけでなく、誠実さ、丁寧さ、スピードのバランスを取れる方
・SNS、イベント、LINE、メールなど複数の接点を横断して、顧客との関係性を深めたい方
・UGCや顧客ストーリーを発掘し、ブランドの魅力として届けることに面白さを感じる方
・少人数組織で、役割を限定せずに自分から動ける方
・猫、飼い主、獣医学発ブランドへの共感がある方