株式会社uniam

職務内容

SNS運用担当はuniamのSNS(Instagram、X、その他)の運用を通じて、uniamの認知拡大とファン創りはもちろんのこと、猫の飼い主さんとの関係性を深め、UGC、イベント、顧客の声の循環をつくっていただききたいと思っています。

単なるSNS運用や顧客対応ではなく、顧客との接点を通じて得られた声を、商品、CRM、SNS、CX改善に戻し、ブランドと事業成長の両方につなげていくポジションです。

＜具体的な業務内容＞
・SNS、LINE、メール、イベントなどを通じた顧客接点づくり
・UGCや顧客ストーリーの発掘
・レビュー、SNSコメント、問い合わせ、イベントで得られた顧客の声の整理
・SNS、CRM、CSと連携したファン化施策の企画・実行
・イベント、座談会、オンライン企画の企画・運営
・顧客やコミュニティメンバーとの日常的なコミュニケーション
・顧客の声を商品、CRM、SNS、CX改善へ反映する仕組みづくり
・AIを使った返信方針、イベント案、VOC分類の補助
・AIで作成した案を、ブランドの温度感に合わせて人の言葉に編集する業務

応募資格

＜必須スキル＞
・猫の飼育経験がある方（過去でもOK）
・SNS運用を通じた認知拡大、ファンづくりを行ってきた経験
※ユーザーなどとリアルなコミュニケーションをとることを楽しめる/熱量を持てる方

＜歓迎スキル＞
・D2C、EC、サブスク、ペット、ヘルスケア領域でのコミュニティ運営やCS経験
・uniamを知っている、または過去に商品を使ったことがある方
・オンラインイベント、座談会、アンバサダー企画、UGC企画の運営経験
・Instagram、X、LINE、メールなどで顧客コミュニケーションを行った経験
・顧客インタビュー、レビュー分析、VOC整理を商品やCRM改善につなげた経験
・SNSコメント、問い合わせ、レビューなどから顧客インサイトを抽出した経験
・CRM、CS、SNS、商品開発など複数チームと連携して顧客体験を改善した経験
・Claude、Gemini、ChatGPTなどを使った返信案、イベント案、要約、分類の経験
・ペット、子育て、食品、美容、ヘルスケアなど、生活者の悩みや感情が強い商材での顧客対応経験

＜求める人物像＞
・顧客との関係構築やファンづくりにやりがいを感じる方
・猫の飼い主さんの不安や期待、ちょっとした違和感を丁寧に拾える方
・顧客対応を単なる作業ではなく、ブランドへの信頼を育てる接点として捉えられる方
・顧客の声を、商品改善、CRM改善、SNS改善、CX改善につなげる視点がある方
・AIを活用しながらも、最後は人の温度感やブランドらしい言葉を大切にできる方
・効率だけでなく、誠実さ、丁寧さ、スピードのバランスを取れる方
・SNS、イベント、LINE、メールなど複数の接点を横断して、顧客との関係性を深めたい方
・UGCや顧客ストーリーを発掘し、ブランドの魅力として届けることに面白さを感じる方
・少人数組織で、役割を限定せずに自分から動ける方
・猫、飼い主、獣医学発ブランドへの共感がある方

給与

※経験・能力等考慮の上、規定により優遇
※管理監督者として採用する場合は、労働基準法第41条に基づき、時間外労働および休日労働に対する割増賃金の支給対象外となります。ただし、深夜労働に対する割増賃金は別途支給します。

残業手当　

月45時間相当分の固定残業代として、
月81,600円（年収400万円の場合）～112,100円（年収600万円の場合）を月給に含んで支給
※超過分は別途支給

手当・福利厚生

通勤手当　有（別途支給（上限2万円まで））
健康保険　有
厚生年金　有
労災保険　有
雇用保険　有
退職金制度　無
定年退職制度　有（60歳）
その他福利厚生　同社商品の社割価格提供

勤務時間

勤務時間

フレックスタイム制
始業及び終業の時間は労働者の決定に委ねられます。
＜コアタイム＞10:00～14:00
＜フレキシブルタイム＞5:00～22:00
＜1日の標準労働時間＞8時間

※管理監督者での採用となった場合は、労働時間・休憩・休日に関する規定は適用されません。

休日・休暇

勤務地

最寄り駅　

京王新線幡ヶ谷 　徒歩6分

試用期間

選考フロー

会社概要

ペットヘルスケア／ペット関連商品の企画・開発・販売