NEW株式会社トレーディングトレード

従業員数

30人未満

会社概要

●EC／D2C事業
●自動車用品メーカー
●小売（オートパーツ）

職務内容

単なるLINE配信にとどまらず、お客様の声を分析して商品・ページ・案内・サポートの改善まで幅広く関わるポジションです。
将来的にはCRM・CX領域の責任者候補として、仕組みづくりにも関わっていただきます。

【主な業務内容】
・LINE公式アカウントの配信企画・運用、メルマガ・ステップ配信の企画・作成
・購入履歴・車種・商品カテゴリに応じた配信設計と効果分析（開封率・クリック率・購入率）
・購入後フォロー、関連商品提案、休眠顧客への再アプローチ、優良顧客向け施策の企画
・「適合確認」「明るさ比較」「取り付け方法」などお客様の不安を解消するコンテンツの企画
・商品ページ、FAQ、同梱物、説明書、LINE案内などの改善提案
・レビュー・問い合わせ内容の集計・分析と、商品企画・販促チームへのフィードバック
・CS担当と連携した問い合わせ削減施策の立案・実行
・CRM施策の数値レポート作成、EC運営・CS・商品企画・広告担当との社内連携

応募資格

＜必須スキル＞
・CRM、LINE運用、メール配信、カスタマーサクセス、EC運営いずれかの実務経験（年数問わず）
・お客様の声（レビュー・問い合わせ・アンケートなど）をもとに改善施策を立案・実行した経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル
・顧客視点でわかりやすい文章や案内を作成できるスキル
・社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験

【歓迎スキル】
・LINE公式アカウントのセグメント配信・ステップ配信の設計・運用経験
・メルマガや購入後フォローメールの企画・効果改善経験
・Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど複数チャネルでのEC運用経験
・レビュー収集ツール（ReviCoなど）の運用経験
・NPSや購入後アンケートを活用したCX改善経験
・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物などの改善経験
・開封率・クリック率・リピート率・問い合わせ件数などのKPI改善経験
・カー用品、自動車、DIY用品への興味・知識

【求める人物像】
・お客様の不安や不満を、改善のための重要な情報として活用できる方
・数字を見ながら仮説を立て、施策を実行・改善するPDCAが得意な方
・「LINE配信を送る」だけでなく、顧客体験全体を良くすることに関心がある方
・複数部署と連携しながら、社内を巻き込んで改善を推進できる方
・お客様目線で考えることが得意で、わかりやすいコミュニケーションができる方
・ECブランドをお客様との関係性から育てていきたい方