- マーケティング・クリエイティブ 求人・転職エージェント
- 求人検索
- 関東
- 東京都
- カスタマーサクセス
- ITサービス・ソリューション会社
- カスタマーサクセス×ITサービス・ソリューション会社
- 株式会社SmartHR
株式会社SmartHR
- 正社員
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- オフィスが禁煙
- 服装自由
- 中途入社5割以上
- 女性が活躍中
No.71652
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 39F
- 年収例
- 400万円～900万円
従業員数
50人以上100人未満
会社概要
クラウド人事労務ソフトを提供し、世の中のバックオフィス業務をよりかんたん・シンプルにすることで、価値のある仕事に集中できる世界を作っていくことをミッションとしています。
職務内容
人事労務ソフト「SmartHR」におけるID/IdP機能をインストール・ご契約いただいているクライアントに対してカスタマーサクセスとして、課題定義を基にした導入支援や機能提案などを行っていただく想定です。
＜サービス詳細＞
IdP機能は、SmartHRにログインするだけで、社内で利用中のサービスにワンクリックでログインできる機能です。
【概要】
・SmartHRのID/IdP機能をご契約中のクライアントに対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・クライアントが目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・クライアントのサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【新規事業立ち上げポジション】
新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。
カスタマーサクセスとしての活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築などにも携われるポジションです。
応募資格
（必須条件）
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・法人営業経験3年以上
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・情報システム領域において課題解決提案を行った経験
・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験
（歓迎要件）
・情報システム領域において課題解決提案を行った経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業でPDCAを回しながら業務を推進されてきたご経験
・BtoB SaaS プロダクトの営業経験
・新規事業の立ち上げ経験
・マネジメント業務の経験
この求人にご興味がある方は、
まずは転職支援サービスにお申し込みください。
企業名を含む求人情報の詳細は、
転職支援サービスにご登録いただいた後に
マイページにてご案内しております。
この会社の別の求人を探す
株式会社SmartHR
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.68924
- 職種
- マーケティングデータアナリスト
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー
- 年収例
- 469万円～938万円
職務内容
このポジションでは以下のような業務を手掛けていただく想定です。
●データ分析を通じて事業の課題解決を図る
・課題の発見から仮説立て、分析設計と実施、結果の解釈と改善提案の報告
・自社サイトのアクセス解析、広告配信やイベント・展示会開催などマーケティング施策に関する分析
・セールス領域と連携した顧客獲得プロセスについての分析
・マーケティング施策投資の最適化のための分析や予測モデルの開発
●BIツールでのダッシュボード開発および運用を通じて、組織で効果的なデータ活用が行われる環境を目指す
・Looker や Looker Studioなどを活用したデータの可視化
・可視化する情報の要件定義、およびその開発
・ダッシュボード活用状況のモニタリングによる継続的な整備、改善
●データ活用の推進により組織のデータリテラシーを高めていく
・SQLやLookerの勉強会の開催など
●データ分析基盤の構築による、データ分析やBIツール開発・運用の効率化
・エンジニアとの協働によるデータ整備やデータマートの設計
【ミッション】
オンライン・オフライン施策から得たマーケティングデータと、市場データやセールス活動によって得られたデータを統合・分析・考察し、事業成長のための意思決定支援を行います。
【このポジションの魅力】
●大きな裁量をもち、成長できる環境がある
●プロダクト・組織ともに発展途上であり、既存の手法にとらわれない新たなチャレンジができる
●多様なプロフェッショナルと協働できる
【開発環境・利用ツール】
●広告関連：Yahoo!、Googleなどの広告配信データ
●サイト分析：Google Analytics
●MA：Marketo
●SFA：Salesforce
●DWH：BigQuery
●BI：Looker、LookerStudio（旧GoogleDataStudio）
詳細を見る
株式会社SmartHR
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.68721
- 職種
- プロダクトデザイナー（UIデザイナー）
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー
- 年収例
- 560万円～1,540万円
職務内容
ユーザーの課題を達成できる理想の姿を考え、プロダクトにおけるインターフェースの品質を担保していくことがミッションです。
他のメンバーと協力・分担しながら、SmartHR製品のデザインを担当していただきます。
●SmartHR製品の要件定義
●SmartHR製品のUIデザイン
●プロトタイピング
●デザインシステムの構築および運用
●デザインにまつわる各種ガイドラインの策定および運用
●プロダクトマネージャーやエンジニアとの協働および意思決定への関与
●プロジェクト推進
●ユーザーリサーチ
●フロントエンド実装
【利用ツール】
Figma、GitHub、Jira、Miro、Slack、その他必要に応じて導入
【このポジションの魅力】
●本質的なデザインを追求できます
ルックアンドフィールだけでなく、ソフトウェアとしての妥当性やユーザーストーリーの達成を目的とした組織として社内にも認知されています。
●複雑なドメイン課題が待っています
まだデジタル化されていない部分が多い人事労務関連業務のアプリケーションとしてのベンチマークをつくっていけます。
●「人が欲しいものをつくろう」を価値観(Value)として掲げているので、リサーチを重ねながら、本質的なより良いプロダクトを追求できます。
●下記のような経歴を持つメンバーが活躍しています
個人の特性や得意分野によって、業務を限定せずにデザイナーとして業務を遂行していくことができます。
UIデザイナー／デザインエンジニア／インフォメーションアーキテクト／UXデザイナー／フロントエンドエンジニア
詳細を見る
株式会社SmartHR
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.68613
- 職種
- UXライター
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー
- 年収例
- 525万円～1,120万円
職務内容
同社は人事労務領域のサービスとしてUX（ユーザー体験）に強みを持つと一定の評価を得ていますが、今後より多くの方にお使いいただくためにも、さらに進んだ「わかりやすさ」が必要だと考えています。
SmartHRのバリューのひとつである「一語一句に手間ひまかける」をプロダクトやヘルプセンターを通じて体現していくため、UXライティングチームをさらに強化・発展していくことを目的とした人材募集です。
【具体的には】
●SmartHRユーザーの自走支援を目的としたUIテキストやサポートコンテンツの作成
…ヘルプセンターやスクールのシステム運用・コンテンツ作成
●開発チームに対するUXライティングスキルのイネイブリング(※)
…プロダクト内の用語や言葉づかいをまとめたガイドラインの整備・運用
●コンテンツをつくるチームが利用するプラットフォームの開発・運用
…コンテンツの戦略や設計の作成・実行、チームへのAPIやサポートの提供
※イネイブリングとは開発チームの能力獲得・進化を支援する活動のことで、ポイントは開発チームの実作業を実施するのではなく、あくまで支援を行うという点です
【このポジションのミッション】
SmartHRのUXライティンググループは「言葉のちからでプロダクトをもっとわかりやすく」を掲げ、一貫性のある・わかりやすいコンテンツを作り、探しやすく配置して届けることでユーザーと社内の誰もがつまずかずに業務を完遂できるようにすることを目指しています。
SmartHRはさまざまな課題に対応する業務システムのため、「画面を見ればすべての業務を終えられる」とはなりません。
同社のツールを使っている間に触れる言葉だけでなく、ツールを使う前後に触れる情報も、業務を終えるために重要な情報です。
マイクロコピーやヘルプページを書くだけではなく、サービス全体と一貫性のあるコンテンツを作り、探しやすく配置して届けることで、ユーザーの業務効率化と、顧客接点のあるカスタマーサポート・カスタマーサクセスの業務効率化／プロダクトの付加価値に貢献します。
詳細を見る
この求人に似た求人を探す
NEWニフティライフスタイル株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.77166
- 職種
- カスタマーサクセスリーダー候補
- 業種
- プラットフォーマー
- 勤務地
- 東京都新宿区北新宿2丁目21-1新宿フロントタワー 20F
- 年収例
- 400万円～800万円
職務内容
同社サービス「ニフティ温泉」におけるCS（カスタマーサクセス）業務を行っていただきます。
ニフティ温泉で展開する「電子チケット」や「割引クーポン」などの商品について、契約温浴施設の導入フォローや集客拡大・業務改善に対するコンサルティング・運用フォローなどを幅広く推進していただきます。
■具体的には
ニフティ温泉加盟店（温浴施設）に対するアップセル活動やリレーションシップの構築
・CS領域のKGI/KPI、実行戦略の立案と実行
・CSメンバー（4名）のメンバーマネジメント
・IS/FS、開発との連携や情報共有
詳細を見る
NEW株式会社ジーニー
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.77003
- 職種
- カスタマーサクセス（GENIEE CHAT）
- 業種
- デジタルエージェンシー
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿６-８-１住友不動産新宿オークタワー６階
- 年収例
- 450万円～700万円
職務内容
GENIEE CHATを導入される顧客に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、顧客とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。
このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。
●具体的には
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
詳細を見る
NEW株式会社Luup
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.77066
- 職種
- カスタマーサポート（オーナーサポート）
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都千代田区神田佐久間町3丁目21-24AKIHABARA CENTRAL SQUARE 4F
- 年収例
- 500万円～900万円
職務内容
【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。
本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。
【主な仕事内容】
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務
【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点
詳細を見る
株式会社カオナビ
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.76945
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア38F
- 年収例
- 450万円～700万円
職務内容
顧客の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。顧客の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。
【具体的には】
顧客へのカオナビ活用支援や提案
アップセルやクロスセルの提案
顧客データをもとにした傾向分析
ユーザーコミュニティの利用促進
開発やマーケティング部門へのフィードバック
※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。
詳細を見る
フリー株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 転勤なし
- Web面接
No.76545
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都品川区大崎1丁目2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21F
- 年収例
- 570万円～1,000万円
職務内容
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
【業務イメージ】
・ご契約後のシステム稼働までの実現
・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
・事業・組織グロース戦略
・メンバー・チームの運営と成長支援
・解約抑止の策定と実行
【このポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
詳細を見る
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 業種 | ITサービス・ソリューション会社 |
| 職種×業種 | カスタマーサクセス×ITサービス・ソリューション会社 |
| 勤務地 | 東京都 関東 |
- マスメディアンにしかない
極秘求人あり - 実績と宣伝会議グループのネットワークにより、人事だけではなく経営者や部門責任者から直接、極秘の特命案件のご相談を多数いただいています。
求人情報
勤務地
人気職種
- 営業・アカウントエグゼクティブ
- プロデューサー
- 制作ディレクター
- PRコンサルタント
- ストラテジックプランナー
- プロモーションプランナー
- クリエイティブディレクター
- コピーライター
- グラフィックデザイナー
- UIデザイナー・Webデザイナー
- アートディレクター
- CM・映像ディレクター
- 動画クリエイター
- Webコンサルタント
- デジタルプランナー
- デジタル広告運用
- Webプロデューサー
- Webディレクター
- コンテンツディレクター
- Webライター
- 編集・ライター
- 広報担当
- 宣伝担当
- マーケティング担当
- 販売促進担当
- CRM・顧客データ活用
- インハウスライター
- インハウスデザイナー
- インハウスWebデザイナー
人気業種
人気キーワード
- 大手広告会社
- 外資系広告会社
- 正社員
- ハイクラス
- エグゼクティブ
- クリエイティブ
- Webクリエイティブ
- Web・デジタル
- エンジニア
- 英語が活かせる
- Uターン・Iターン（UIターン）
- 柔軟な働き方
- しゅふクリ・ママクリ
- 未経験OK
- スポーツ
- エンタメ
在宅勤務・リモートワーク
TOP
コンサルタントからの一言
●社員がパフォーマンス発揮できる環境を真剣に考え、実現をしている稀有な会社です
●多方面に対して、丁寧に取り組まれる社員がおおく、プロダクト自体も市場NO.1ですが、それ以上の組織力を感じる会社です
●人事労務を事業としているため、自社の福利厚生や人材マネジメントは日々改善を行っています。組織づくりに主体的に関われる点も魅力です