大手旅行代理店

従業員数

200人以上

会社概要

旅行業を中心とした事業を展開しています。
また、今回はその中で以下の事業にフォーカスした部門となっております。

◆マーケティング・プロモーション事業
・体験型マーケティング
・体験型ギフト
・訪日旅行者＆アジア市場プロモーション

◆イベント事業
・社内イベント
・対外イベント

◆旅行事業
・インセンティブ/招待旅行
・社員旅行の「職場旅行3.0」
・出張管理システム
・福利厚生
・インセンティブポイントプログラム

◆会議/研修事業
・研修/会議サポートセンター
・研修プログラム
・JTBの体験型研修プログラム

◆グローバルビジネスサポート事業
・G-biz
・海外進出支援

◆ソーシャルソリューション事業
・CSV（Creating Shared Value）の考えに則り、
　地域や社会の課題解決をテーマにした新しいビジネスモデルの開発

◆地域交流事業
・観光/交流を軸とした「地域交流プロジェクト」

◆教育機関向け事業
・学校サポート事業
・大学向けソリューション
・グローバリゼーション

職務内容

顧客データ分析を起点に、CRM戦略の立案・実行、カスタマージャーニー設計、セグメンテーション構築、マルチチャネル施策の統合を推進します。
加えて、CRMツール・MAツールの選定や運用設計、営業・カスタマーサクセスとの連携による統合施策の立案まで担います。

【具体的には】
・顧客データ分析に基づく、CRM戦略の立案・実行
・カスタマージャーニーマップの設計・最適化
・LTV向上施策の企画・実行・効果測定
・顧客セグメンテーション戦略の構築
・メール、LINE、アプリプッシュ等のマルチチャネル施策統合
・CRMツール・MAツールの選定・運用管理
・営業・カスタマーサクセスチームとの連携・統合施策立案

応募資格

【応募必須条件（Must）】
・CRMマーケティング実務経験
・チームマネジメント経験
・B2C事業でのLTV向上施策の企画・実行経験
・顧客データ分析・セグメンテーション実務経験
・MA/CRMツールの運用経験
・メールマーケティング・SNS公式アカウント運用経験
・カスタマージャーニー設計・改善経験

【求める人物像】
ブランド・マーケティング・広報チーム内で、CRMを単独機能としてではなく、全チャネル施策を統合する中核機能として確立するフェーズです。
CRM実務を理解したうえで、社内外の関係者を巻き込み、施策の型化と継続運用に落とし込めるマネジメント力を期待しています。