株式会社Surprise

従業員数

30人未満

会社概要

AIクリエイティブ事業、店舗運営事業、新規事業開発、投資支援

職務内容

●ミッション
AI-Driven Schoolの受講生がプログラムを最大限に活用し、学習を完走できるよう支援する。事業とサービスへの深い理解を土台に、受講生にとっての「困ったときの頼り先」として的確な対応を行う。

●具体的な仕事内容
・受講生からの問い合わせ対応
Slack・メール等での質問や相談に対応します。プログラムの内容、操作方法、スケジュールに関するものが中心ですが、個別の事情に応じた判断が求められる場面もあります。
・受講進捗の確認と学習継続の支援
受講生の学習状況をモニタリングし、進捗が遅れている方への声かけやフォローを行います。
・受講生の声の収集と運営改善への橋渡し
日々の対応で得た受講生の声を整理し、運営チームにフィードバックします。
・CS業務の仕組み化
対応フローの設計、FAQ・ナレッジベースの構築を行い、CS業務が属人化しない体制を作ります。
・業務の自動化
AIツールを活用した問い合わせ対応の効率化、定型業務の自動化に取り組み、CS体制のスケーラビリティを高めます。
・CS起点の事業改善提案
受講生の声を体系的に分析し、プログラムや運営の改善を事業チームに提案します。

※自身で対応しきれない案件は、上長に引き上げてください。無理なことはさせません。対応範囲を超える案件は、チームでサポートします。

応募資格

■必須条件
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 業界は問いません。顧客対応の実務経験があり、問い合わせの意図を正確に汲み取り的確に回答できる方。
・サービスを理解した上での対応力
マニュアルの読み上げではなく、サービスの仕組みや背景を理解した上で対応できる方。ADSでは事業内容・プログラム構成・受講生の学習動線を深く把握し、その知識をベースに対応することが求められます。
・CS業務の仕組み化・自動化に取り組んだ経験
対応フローの設計、FAQ・ナレッジベースの構築、チャットボットの導入など、CS業務を属人化させず仕組みで回すための取り組みを主導した経験がある方。
・業務改善・プロセス設計の経験
既存業務を分析し、効率化やスケーラビリティ向上のための施策を自ら設計・実行した経験がある方。
・恵比寿オフィスへの出社が可能
オフィスへの出社が必要です。リモートワークは想定していません。
・弊社フィロソフィーへの共感
サプライズマインドセットに共感し、日々の業務で体現する意欲がある方。