株式会社スタメン

従業員数

50人以上100人未満

会社概要

■エンゲージメント経営プラットフォーム「TUNAG」の企画・開発・運営
■オンラインサロンプラットフォーム「FANTS」の企画・開発・運営
■転職エージェント「STAGE」の企画・運営
■IT資産管理「漏洩チェッカー」の企画・開発・運営

【拠点情報】
名古屋本社／愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8
東京支社／東京都千代田区神田錦町2-2-1 WeWork KANDA SQUARE 11F

職務内容

TUNAGをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行っていただきます。

【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等

【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

※ご経験によっては、マネージャーポジションでのオファーがでる場合があります。

応募資格

〈必須スキル〉
・同社のミッション、Star way（バリュー）への共感
・以下A、Bいずれかのご経験
【A：営業経験】
　- 顧客折衝経験1年以上
【B：人事経験】
　- 人事制度の企画～導入経験
　- 社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験

〈歓迎スキル〉
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験
・マネジメント経験

〈求める人物像〉
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方