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No.71204
| 職種 | データマネジメント | ||
|---|---|---|---|
| 年収例 | 549万円～769万円 | 従業員数 | 200人以上 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー | ||
| 業種 | ITサービス・ソリューション会社 | ||
| 会社概要 | ■ITソリューション事業 ■ITエンジニア派遣事業 |
||
| 職務内容 | カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると「顧客の成功」となりますが、私たちは「顧客の成功」を「企業の業務効率化の実現 」と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 ＜具体的には＞ ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます（電話・メール・webが基本になります）。 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：さまざまな業界の企業の20～30社程を常時担当 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3カ月程度） ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応 ※開発経験のある方 ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ・カスタマーサクセス領域における自身が深く精通するノウハウを、再現可能な形で組織内に展開 |
||
| 応募資格 | ・大学卒業以上 ・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/Webサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方 ・リーダー経験、マネジメント経験 ＜求める人物像＞ ・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方 ・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方 ・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方 ・自身が深く精通するノウハウを、再現可能な形で組織内に展開できる方 |
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株式会社ラクス
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| 職務内容 | |
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| 年収例 | 512万円～578万円 |
| 職務内容 | |
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|
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No.71141
株式会社ラクス
| 職種 | CS戦略/カスタマーサクセスマーケティング |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー |
| 年収例 | 549万円～768万円 |
| 職務内容 | |
| 楽楽クラウドCS組織の『マーケティングセクション』の担当となります。 CSマーケティング組織は、楽楽クラウド事業全体の契約顧客に対するマー... |
|
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No.70936
株式会社ラクス
| 職種 | 事業戦略・データマネジメント |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー |
| 年収例 | 501万円～768万円 |
| 職務内容 | |
| クラウド事業の事業計画策定支援や各事業のPLやKPI管理・分析を行っている事業戦略部 データマネジメント課にて、取得データの企画、データ管理体... | |
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No.70702
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| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 39F |
| 年収例 | 400万円～900万円 |
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No.71652
株式会社スタメン
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都千代田区神田錦町2-2-1 WeWork KANDA SQUARE 11F |
| 年収例 | 402万円～840万円 |
| 職務内容 | |
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No.71598
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| 年収例 | 402万円～600万円 |
| 職務内容 | |
| 42万社を超えるクライアントへDX/業務生産性向上を実現いただくための顧客支援および仕組み・体制構築を一緒に担っていただけるリーダー候補の方を... | |
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No.71457
株式会社mov
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4階 |
| 年収例 | 400万円～600万円 |
| 職務内容 | |
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No.71426
株式会社ラクス
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|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー |
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No.71242
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 業種 | ITサービス・ソリューション会社 |
| 職種×業種 | カスタマーサクセス×ITサービス・ソリューション会社 |
| 勤務地 | 東京都 関東 |
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コンサルタントからの一言
●中途採用でご入社される方の約65％の方が異業種出身ということもあり、充実した教育制度、教え合いの文化が根付いており、ご安心いただける環境が整っています
●クライアントに「心の豊かさ」をもたらすためのソリューション提供を行うことはもちろんのこと、自社の社員にとっても働きやすい環境を提供するべく、独自の福利厚生が整っており、働きがいのある会社ランキングでもベストカンパニーに選出されています
●社内で一気通貫してマーケティングのPDCAを回すことができ、全体設計に携わることができます