株式会社プレイド

従業員数

200人以上

会社概要

・CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営
・「KARTE Datahub」の開発・運営
・「KARTE Blocks」の開発・運営
・「KARTE RightSupport」の開発・運営
・「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」の開発・運営
・「XD」や「CX Clip」などのメディアの運営　など

職務内容

BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

＜業務一例＞
・クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援
・データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない）
・実施した施策の検証および打ち手の立案・実施（PDCAの推進）
・CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント

【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

応募資格

・マーケティング施策の設計・実行・振り返り・改善の経験
※事業会社でのインハウス・エージェンシーサイドいずれの経験も可

なお今回複数ポジションでの採用を検討しており、以下のいずれかのご経験をお持ちの方は、この求人とマッチしやすいご経験となります。

・BtoB企業でのマーケティング/セールスの経験
・Webサイトのディレクション/制作の経験
・BtoB事業におけるイベント出展、ブース/セミナーの企画・運営経験
・SFA・MAツールの利用経験（Salesforce, Pardot, Marketo等）
・マーケティング施策の設計・実行をリードした経験や、チームマネジメントの経験