株式会社ウェルヴィーナス

従業員数

30人未満

会社概要

化粧品・サプリメントの企画開発・販売・卸
自社ブランド商品の企画開発

職務内容

CSチームでは、お客様からの申し込みや問い合わせ対応、受注処理を主に担当していただきます。

＜具体的な業務＞
・はがきの申し込み受付：仕分け対応・業務委託先への受付処理依頼
・データ処理：基幹システムを使用し、審査に通らなかった受注の対応
・メール対応：お客様からの問い合わせに対応
・手紙の発送：必要書類を適切に発送
・コールセンター対応：エスカレーションや指示出し（住所不明顧客の住所確認作業など）

上記の業務を一人で対応できるようになった後、他のメンバーが担当している業務をレクチャーしていきます。
・コールセンター受注処理
・Web受注処理
・出荷データ作業
これらを習得し、マネジメントや教育、業務改善提案、新商材導入時のプロセス構築に携わっていただくことを期待しています。

また、カスタマーサクセスとして業務を担っていただくだけではなく、「商品を0から自分で企画し、実際に立ち上げ、広げていく」仕事ができます。
会社としても、商品企画への挑戦を歓迎しており、将来的には商品企画を立ち上げていくご経験ができます。

キャリアパスとしては、CSチームの責任者はもちろんのこと、新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大も目指していただけます。

応募資格

▽必須スキル
・カスタマー対応業務の経験（1年以上）
・Excel、CSV、Wordを日常的に使用した経験がある方
※関数など高度な知識は不要です。おおまかな仕組みを理解できていればOK。
・BtoCのメール対応ができる方
・最低限のビジネスマナーを理解している方
・電話対応ができる方