NEW株式会社エビリー

従業員数

50人以上100人未満

会社概要

●SaaS事業
・クラウド型動画配信システム『millvi』
・クラウド型動画配信プラットフォーム『millviポータル』
・YouTubeデータ分析ツール『kamui tracker』
・動画制作プロジェクト管理ツール『kamui studio』
●Solution事業
・インフルエンサーマーケティング
・YouTubeチャンネル運用サービス
・動画SNSアカウント運用サービス
・各種動画制作
・ライブ配信

職務内容

新しいシステムへの移行を円滑に進めるため、ご経験やご希望に応じて段階的にお仕事をお任せしていきます。

具体的には…
●システムに関する顧客からの問い合わせ対応(電話、メール、チャットなど)
●問い合わせ内容の整理・分析、FAQ作成
●トラブルシューティング、解決策の提案
●旧バージョンのシステムから新バージョンへの移行計画策定・実行
●移行に伴うデータ移行、設定変更
●移行テストの実施、問題点の洗い出し・解決
●バージョン移行に伴う価格改定の企画・実施
●新料金体系の設計、顧客への説明資料作成
●顧客への価格改定に関する案内、交渉　など

SaaS・IT関連におけるカスタマーサポート経験をお持ちで、今後カスタマーサクセス職の経験を積んでいきたい方、また将来的にプロダクトオーナーやプロダクトマネージャー職に挑戦したい方も歓迎です。

応募資格

【学歴】不問

【求める経験・能力・スキル】
●SaaS・IT関連におけるカスタマーサポート経験をお持ちの方
●プロダクトオーナ、プロダクトマネージャーの職種に挑戦したい方
●カスタマーサクセス、カスタマーセールスの職種に挑戦したい方
●顧客の声をプロダクトに反映させ、SaaS事業を作ることに挑戦したい方
●周囲と円滑かつ建設的なコミュニケーションができる方

【歓迎要件】
●システム移行プロジェクトの経験
●顧客に提案するシステム相関図を作成した経験
●クラウドサービス、もしくは動画配信システムに関する知識
●Salesforceを業務で使用した経験(必要なレポート作成がお一人で可能な水準)