株式会社オロ

従業員数

200人以上

会社概要

クラウドソリューション事業
マーケティングコミュニケーション事業

職務内容

顧客からの問い合わせを起点としたサポート、導入企業に向けたオンボーディング、クロスセル・アップセルを狙ったアダプション・エクスパンションを担当いただきます。

開発チームとは英語でのメール・チャットでのやり取りを毎日行い、週に1回は英語でのオンボーディングや問い合わせ対応をご対応いただきます。
情報共有やプロジェクト調整も英語で行うため、日常的にグローバルな環境で働くことができます。

・導入したクライアントへのオンボーディングレクチャー
・活用状況のウォッチチング、状況に応じたサポート
・機能拡張提案
・弊社他ソリューションに関するご紹介
・既存クライアントからのお問い合わせ対応
・リード獲得のためのオンライン/オフラインを跨いだマーケティング戦略の立案、実行、改善
・オンライン/オフラインイベントの企画設計実施
・メルマガなどのクリエイティブ監修、コンテンツライティング
・英語でのメール、ミーティング
・開発チームへのクライアントボイスの還元、改善フィードバックなど

【従事すべき業務の変更の範囲】同社業務全般

応募資格

必須条件：
・クライアントワーク経験
・ビジネス英会話を利用した経験
TOEIC 750点以上もしくはTOEFL iBT 70点以上程度

優遇条件：
・Google広告運用に関する知識、経験
・Web技術に関する知識、経験
・デジタルマーケティング全般の知識、経験
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはそれに類似するシステム・ツール導入を顧客向け実施した経験
・ヘルススコアや利用データを用いた顧客分析経験
・複数部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験

こんな方とぜひ一緒に働きたいです：
・相手の立場や気持ちを尊重し、状況に合わせて柔軟に対応ができる方
・相手の声にしっかり耳を傾け、真摯に向き合える方
・感情や周囲の雰囲気に流されず、事実とその背景を冷静に見極められる方
・新しい知識や情報の習得に前向きで、マーケティングやデジタル技術を活かした提案活動に意欲を持てる方
・スコープを制限せず、アグレッシブに改善に向けて行動できる方