社会貢献性の高い事業を展開する上場企業

従業員数

200人以上

会社概要

高齢社会を、介護、医療、キャリア、ヘルスケア・シニアライフ、海外の5つと捉え、さまざまなサービスを運営。

職務内容

まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引していただき、顧客のLTV最大化をミッションに施策の企画/設計～実行、チームマネジメントまで幅広くお任せします。
その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします。

具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
1.サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止/CES/NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
2.多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討/企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築
・サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築
3.チームマネジメント
・メンバーマネジメント
・問い合わせやクレーム対応の判断
4.新既存商品の設計/企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化
5.新たなサービスの設計/企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討/企画推進

入社後の流れ：
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

変更範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

応募資格

必須条件：
下記いずれかのご経験を有する方
・カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験（1年以上）
・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験（1年以上）

歓迎条件：
・顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出したご経験
・データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引したご経験
・課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めてこられたご経験
・マネジメント経験

求める人物像：
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方