アンカー・ジャパン株式会社
- 正社員
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 交通費全額支給
- 育児支援制度充実
- 駅から徒歩5分以内
- オフィスが禁煙
- 服装自由
- 髪型自由
- 外資系企業
- 2年連続売上10％以上UP
- 中途入社5割以上
- 女性が活躍中
No.74581
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都千代田区神田淡路町2丁目101ワテラスタワー 9F
- 年収例
- 400万円～600万円
従業員数
100人以上200人未満
会社概要
世界No.1のモバイル充電ブランド「Anker」、オーディオブランド「Soundcore」、スマートホームブランド「Eufy」、 プロジェクターブランド「Nebula」などを米国・日本・欧州を中心とした世界100カ国以上で展開するハードウェアメーカー、Ankerグループの日本法人です。
Anker製品の日本におけるマーケティングや日本独自の商品開発、販売、カスタマーサービスなどを担っています。
職務内容
同社のカスタマーサポートとして、下記業務を中心にご担当いただきます。
●AIを用いたカスタマーサポート業務の管理、運営
●AIを用いた顧客体験向上や効率化を行うための改善提案
●カスタマーサポート領域におけるAI活用プロジェクトの推進 など
〈ポジションの特徴〉
単なる窓口対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。
また、グループの「フロントライン」として、ユーザーから日々いただくご意見に耳を傾け、
製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップできる環境です。
応募資格
【学歴】不問
【求める経験・能力・スキル】
・カスタマーサポート（CS）経験
・AI/機械学習分野での経験
・Microsoft Word/Excelが使えること（基礎レベル以上）
【歓迎要件】
・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・マニュアルの作成経験
・HTML/CSS/JavaScriptの基本的な知識がある方
・ビジネスレベルの英語スキル
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アンカー・ジャパン株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.75029
- 職種
- リテール事業／営業事務
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都千代田区神田淡路町2丁目101ワテラスタワー 9F
- 年収例
- 350万円～550万円
職務内容
アンカーの家電量販店などのリテールビジネスに関連する営業サポート業務をご担当いただくポジションです。リテールビジネスの根幹である在庫管理からリテール販路とのコミュニケーションまで幅広く経験できる仕事です。
〈詳細〉
●取引先（既存/新規）からの問い合わせや注文への対応
●物流業者や倉庫業者との出荷指示などのやり取り
●在庫管理およびその関連業務
●各種システムの入力処理
●生産サイドと連携した、輸入・入庫の確認業務
●その他、営業に関連するアシスタント業務 など
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アンカー・ジャパン株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
No.74946
- 職種
- オウンドメディアプランナー
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都千代田区神田淡路町2丁目101ワテラスタワー 9F
- 年収例
- 423万円～800万円
職務内容
アンカー・ジャパンのオウンドメディアの全体戦略のリードと実行をご担当いただくポジションです。
ブランドの課題とターゲットに合わせたSEO戦略の立案と実行、中長期の視点でオウンドメディアの拡大を担っていただきます。
〈具体的には〉
●SEO領域
・ブランド毎のターゲットに合わせた効果的なSEO戦略の立案と実行全般
・分析結果に基づく改善アクションの提案及び実行
・施策実行におけるコンテンツ制作体制や社内環境の整備
●オウンドメディア領域
・中長期的なブランド成長を目的に、消費者やビジネスの理解に基づいたオウンドメディア戦略の立案と実行全般 など
〈ポジションの特徴〉
●D2Cビジネスの最前線に触れながら、オウンドメディア専任1人目社員として自らの力で領域を牽引し、新しいアイデアや施策の立案から形にしていく実行までご担当いただけます。
●クリエイティブ制作やデジタル広告運用、SNS運営などの領域もインハウス化しているため、それぞれのプロフェッショナルとスピーディーに協働しながら切磋琢磨できる環境も魅力です。
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アンカー・ジャパン株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.70313
- 職種
- ソーシャルコミュニケーションプランナー
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都千代田区神田淡路町2丁目101ワテラスタワー 9F
- 年収例
- 420万円～800万円
職務内容
ソーシャルメディア担当として、Anker各ブランドのタッチポイント拡大、消費者との関係構築 (エンゲージメント向上) を目的とした、
ソーシャルメディアを最大限活用した施策のリードおよび実行を担っていただくポジションです。
〈具体的な業務内容〉
●ブランド毎のターゲットに合わせたソーシャルメディア戦略の立案およびコンテンツ / キャンペーン企画
●戦略 / 企画に基づき静止画およびShort動画を中心としたクリエイティブの制作およびディレクション
●インフルエンサーを起用したマーケティング戦略立案、コンテンツ企画、マネジメント など
〈ポジションの魅力〉
ブランドおよびプラットフォームごとの戦略立案から、静止画 / Short動画を中心とした、
コンテンツの企画・実制作まですべてインハウス化しており、スピーディーにアイディアを形にしていただけます。
また、デジタル広告運用、オウンドメディア/SEO、CRM領域などもインハウス化しているため、
それぞれのプロフェッショナルと協働しながら切磋琢磨できる環境も魅力です。
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アンカー・ジャパン株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
No.67734
- 職種
- ブランドマネージャー
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都千代田区神田淡路町2丁目101ワテラスタワー 9F
- 年収例
- 600万円～1,300万円
職務内容
「Anker」のブランドマネージャーとして日本におけるブランドの全体戦略をリードいただくポジションです。
ブランドの責任者としてPL管理をしながら、日本マーケットでの認知度・顧客基盤拡大を推進いただきます。
〈具体的な業務内容〉
●消費者調査や市場分析などの定量 / 定性データに基づき、中長期的なブランドの観点に加え、
短中期的な売上規模拡大の双方の観点で効果的なマーケティング・ブランディング戦略の立案と推進
●ブランドの制作物の表記＆デザインにおけるクオリティコントロール
●ブランディングにかかる海外本社との調整 など
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アンカー・ジャパン株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.74116
- 職種
- マーケティング事務
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都千代田区神田淡路町2丁目101ワテラスタワー 9F
- 年収例
- 350万円～550万円
職務内容
プロモーションの企画・実行を担当するブランドマネージャーの業務サポートを中心にご担当いただくポジションです。
関連するチームも含めて幅広いマーケティング施策や手法を経験することが出来るほか、
ご希望に応じてアシスタントブランドマネージャー等のポジションへのキャリアパスの可能性もございます。
〈業務詳細〉
●資料作成サポート（スライド、スプレッドシートにて企画書、施策結果レポート、クリエイティブ作成依頼ブリーフ等）
●データの取りまとめ（調査データ、キャンペーンの集計等）
●リサーチ関連業務（オンラインでの競合情報、レビューやSNS投稿の収集、社内向け簡易調査の取りまとめ等）
●発送、製品動作確認、その他チーム内管理業務（経理処理等）のサポート など
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NEWニフティライフスタイル株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.77166
- 職種
- カスタマーサクセスリーダー候補
- 業種
- プラットフォーマー
- 勤務地
- 東京都新宿区北新宿2丁目21-1新宿フロントタワー 20F
- 年収例
- 400万円～800万円
職務内容
同社サービス「ニフティ温泉」におけるCS（カスタマーサクセス）業務を行っていただきます。
ニフティ温泉で展開する「電子チケット」や「割引クーポン」などの商品について、契約温浴施設の導入フォローや集客拡大・業務改善に対するコンサルティング・運用フォローなどを幅広く推進していただきます。
■具体的には
ニフティ温泉加盟店（温浴施設）に対するアップセル活動やリレーションシップの構築
・CS領域のKGI/KPI、実行戦略の立案と実行
・CSメンバー（4名）のメンバーマネジメント
・IS/FS、開発との連携や情報共有
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NEW株式会社ジーニー
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.77003
- 職種
- カスタマーサクセス（GENIEE CHAT）
- 業種
- デジタルエージェンシー
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿６-８-１住友不動産新宿オークタワー６階
- 年収例
- 450万円～700万円
職務内容
GENIEE CHATを導入される顧客に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、顧客とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。
このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。
●具体的には
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
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NEW株式会社Luup
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.77066
- 職種
- カスタマーサポート（オーナーサポート）
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都千代田区神田佐久間町3丁目21-24AKIHABARA CENTRAL SQUARE 4F
- 年収例
- 500万円～900万円
職務内容
【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。
本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。
【主な仕事内容】
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務
【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点
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株式会社カオナビ
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.76945
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア38F
- 年収例
- 450万円～700万円
職務内容
顧客の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。顧客の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。
【具体的には】
顧客へのカオナビ活用支援や提案
アップセルやクロスセルの提案
顧客データをもとにした傾向分析
ユーザーコミュニティの利用促進
開発やマーケティング部門へのフィードバック
※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。
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フリー株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 転勤なし
- Web面接
No.76545
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都品川区大崎1丁目2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21F
- 年収例
- 570万円～1,000万円
職務内容
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
【業務イメージ】
・ご契約後のシステム稼働までの実現
・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
・事業・組織グロース戦略
・メンバー・チームの運営と成長支援
・解約抑止の策定と実行
【このポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
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| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 業種 | 事業会社 |
| 職種×業種 | カスタマーサクセス×事業会社 |
| 勤務地 | 東京都 関東 |
- マスメディアンにしかない
極秘求人あり - 実績と宣伝会議グループのネットワークにより、人事だけではなく経営者や部門責任者から直接、極秘の特命案件のご相談を多数いただいています。
求人情報
勤務地
人気職種
- 営業・アカウントエグゼクティブ
- プロデューサー
- 制作ディレクター
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- ストラテジックプランナー
- プロモーションプランナー
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- コピーライター
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- UIデザイナー・Webデザイナー
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