大手広告会社グループの総合制作事業会社

従業員数

200人以上

会社概要

広告とプロモーションのあらゆる実施領域において、得意先課題を解決する総合広告制作事業会社です。多岐に渡る業務をワンストップで強力に推進しています。

職務内容

同社グループ全体で拡張を推し進めているカスタマーサクセス領域を、グロースいただく人材を募集いたします。
得意先の根幹に入り込み、優良顧客の育成における一連の施策を設計・伴走し、得意先のLTV最大化に貢献いただくことがミッションです。

サブスクリプション型の商品・サービスの台頭や体験や精神的豊かさを優先する消費者ニーズの変化に伴い、企業におけるカスタマーサクセスの重要性が近年増しております。
同社のカスタマーサクセス領域では、「解約率改善」や「クロスセル/アップセル」、「VOCに基づく製品/サービス改善」、「ロイヤリティ向上」など、生活者がサービスを継続的に活用できるよう導入支援することで、得意先の事業成長に寄与するソリューションを提供いたします。

同社では、様々な顧客接点チャネルから収集されるVOCデータを統合的に活用できることを強みとし、主にSaaS業界やサブスクリプションモデルの企業を対象に、同社のグループ企業と協業しながら、戦略の策定から成果指標の設計、リソース提供、運用まで一貫したアプローチを行うことが可能です。

（具体的には）
・カスタマーサクセス全体の戦略設計、プロデュース、改善のためのオペレーション構築・運用
・顧客のKPIなど各種指標の設計・検証
・コンテンツ設計
・ITツール導入
・各種エグゼキューション

●従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務（出向の場合は出向先の業務を含む）

応募資格

【必須要件】
・カスタマーサクセスに関するご経験3年以上
※SaaSやサブスクリプションモデルのサービスを展開する企業、もしくはそういった企業の導入支援をする企業に在籍する方を想定しています

【求める人物像】
・お客様のニーズやビジネスモデルを深く理解し、根本的な問題を見抜く力をお持ちの方
・お客様の課題を見つけ出すことができる方
・複雑な課題を明確に伝えられるコミュニケーション能力をお持ちの方
・常に未来を見据え、新しいアイデアやビジョンを持ち続ける姿勢をお持ちの方
・従来の枠にとらわれず、新たな価値を創造できる柔軟な発想ができる方
・目標達成のために戦略的な計画を立て、実行できる方
・計画を具体的な行動に移し、結果を出す強い意志をお持ちの方
・自ら判断し、変化に迅速に対応できる柔軟性をお持ちの方