vivit株式会社

従業員数

50人以上100人未満

会社概要

Webメディア/コンテンツの開発、運営

同社は、月間利用者数300万人のアウトドアWebメディア「hinata」を主軸に、EC／レンタル／キャンプ場予約など、キャンプを中心とした「そと遊び」体験をより豊かで楽しいものにするためのサービスを展開しています。
直近3年間の平均年間成長率は140％と各サービスは順調に成長しており、キャンパーに届ける価値を最大化させることに注力してきました。

職務内容

同社の各サービスをより多くの人が使って満足いただけるよう進化させていくために、大きな鍵を握るカスタマーサポート／カスタマーサクセスをお任せします。

〈具体的には〉
・問い合わせ、予約対応（電話、メール、チャットボット）
・ECサイトのオペレーション改善や対応（shopify）
・改善施策の立案と実行
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務

そもそものクレーム割合は少ないですが、「クレームにしないための仕事」であることを考え行動しています。また、相談での問い合わせが多く、ヒアリングをしながら、キャンプギア（キャンプ道具）をおすすめしていきます。

応募資格

〈必須スキル〉
未経験歓迎の求人です。OJT含め教えていきますので、ご安心ください！

〈求める人物像〉
・アウトドアに興味がある、もしくは好きな方
・思いやりがあり、あらゆる人や物事のために行動できる方
・仕組みや体制を整え作り上げるところから楽しめる方
・新たな課題を発見し、解決のため自ら動ける方
・顧客視点とビジネス視点を両立できる方
・真摯に顧客に対応ができる方

〈歓迎スキル〉
・営業のご経験
・接客のご経験
・カスタマーサポートのご経験
・マネジメントのご経験 ・カスタマーサクセスのご経験（ex. SaaSサービスの受注後カスタマーサクセス など）
・shopifyの運用ご経験 ・キャンプ、アウトドアのご経験（歴不問）