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Web面接

No.64474

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都港区
年収例: 502万円～807万円

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コンサルタントからの一言

●社会貢献度の高いサービスかつ日本においては唯一のサービスです
●成長著しいサービスをグロースしていただける方を求めております
●メリハリを付けたフレキシブルな就業が可能です

従業員数

200人以上

会社概要

■法律相談ポータルサイトの開発・運営
■ニュースサイトの運営
■税務相談ポータルサイトの開発・運営
■クラウド契約サービスの開発・提供

職務内容

主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際に自社サービスをご利用いただく各部署の顧客に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。

応募資格

＜必須要件＞
▼下記いずれかのご経験をお持ちの方
・IT領域における法人向けのソリューション営業経験（IT領域であればSIerやパッケージベンダーなど商材は不問）
・ハンズオン型の業務コンサルティング経験

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NEWニフティライフスタイル株式会社

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.77166

職種: カスタマーサクセスリーダー候補
業種: プラットフォーマー
勤務地: 東京都新宿区北新宿2丁目21-1新宿フロントタワー 20F
年収例: 400万円～800万円

職務内容

同社サービス「ニフティ温泉」におけるCS（カスタマーサクセス）業務を行っていただきます。
ニフティ温泉で展開する「電子チケット」や「割引クーポン」などの商品について、契約温浴施設の導入フォローや集客拡大・業務改善に対するコンサルティング・運用フォローなどを幅広く推進していただきます。

■具体的には
ニフティ温泉加盟店（温浴施設）に対するアップセル活動やリレーションシップの構築
・CS領域のKGI/KPI、実行戦略の立案と実行
・CSメンバー（4名）のメンバーマネジメント
・IS/FS、開発との連携や情報共有

コンサルタントからの一言

●口コミ投稿数10万件以上の温泉口コミサイト「ニフティ温泉」からカスタマーサクセス担当の募集です。
●前身のサービス（Myhome@nifty）は2000年から発足しており、そこから20年来築いてきた大手ポータルサイトといったクライアントとの強固なネットワークが強みで、同社は豊富な情報量を持っています。
●残業時間が月平均15時間、週2リモート、フレックス制の導入など働きやすい環境が整っています。

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NEW株式会社ジーニー

土日祝休み
在宅・リモートワーク
Web面接

No.77003

職種: カスタマーサクセス（GENIEE CHAT）
業種: デジタルエージェンシー
勤務地: 東京都新宿区西新宿６-８-１住友不動産新宿オークタワー６階
年収例: 450万円～700万円

職務内容

GENIEE CHATを導入される顧客に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、顧客とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。
このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。

●具体的には
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上

従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

コンサルタントからの一言

●国内最大級のアドテクノロジー企業です
●最先端のアドテクノロジーを活かして独自プロダクトを開発・運用し、主力プロダクトは、創業6年で国内No.1規模へ拡大。現状ではSaaS領域に進出し、ほかにDOOH（デジタル屋外広告）事業も発足しています
●創業期から海外展開に着手し、本気で世界を目指している稀有なベンチャーです

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NEW株式会社Luup

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.77066

職種: カスタマーサポート（オーナーサポート）
業種: 事業会社
勤務地: 東京都千代田区神田佐久間町3丁目21-24AKIHABARA CENTRAL SQUARE 4F
年収例: 500万円～900万円

職務内容

【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。

本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。

【主な仕事内容】
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進

※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務

【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点

コンサルタントからの一言

●新しい電動モビリティサービス「LUUP」を主要都市に展開。電動モビリティのリーディングカンパニーの様相を見せ始めた気鋭のベンチャー企業です
●移動インフラというインパクトのある社会課題解決に貢献できるポジションです。前例のないサービスの急成長時期のマーケティングに関わることで、戦略から実行まで圧倒的なスピードと規模感で大胆にチャレンジができます
●リモート可能、フレックスタイム制、残業20～30時間程度など、WLBを整えやすい環境です

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株式会社カオナビ

土日祝休み
残業月20時間以内
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.76945

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア38F
年収例: 450万円～700万円

職務内容

顧客の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。顧客の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。

【具体的には】
顧客へのカオナビ活用支援や提案
アップセルやクロスセルの提案
顧客データをもとにした傾向分析
ユーザーコミュニティの利用促進
開発やマーケティング部門へのフィードバック
※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。

コンサルタントからの一言

●働き方改革、リモートワーク増加を追い風に急成長を続けるHRテック企業
●トヨタ自動車、日清食品、みずほフィナンシャルグループなどの大手企業をはじめ、約3000社に導入（2023年5月時点）
●働き方改革を推進する企業として、多様な働き方のモデルづくりにも積極的

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フリー株式会社

土日祝休み
フレックスタイム制
転勤なし
Web面接

No.76545

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都品川区大崎1丁目2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21F
年収例: 570万円～1,000万円

職務内容

企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。

【業務イメージ】
・ご契約後のシステム稼働までの実現
・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
・事業・組織グロース戦略
・メンバー・チームの運営と成長支援
・解約抑止の策定と実行

【このポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

コンサルタントからの一言

●経営に近いところで、ブランドとしての新しい挑戦ができます
●常にプロダクトが進化し続けるSaaS領域のブランディングでは、日本においてはほとんどブランドの成功事例がない中、世界最先端のSaaS領域のブランディングを切り拓けます
●副業可、フレックスタイム制、過度な残業なし、住宅手当ありなど働きやすい環境です

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職種	カスタマーサクセス
業種	ITサービス・ソリューション会社
職種×業種	カスタマーサクセス×ITサービス・ソリューション会社
勤務地	東京都関東