カスタマーサクセスの求人・転職（2ページ目）
大手広告代理店グループの総合制作事業会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.69006
- 職種
- カスタマーコンタクトディレクター
- 業種
- 総合制作会社（グラフィック・映像・Web）
- 勤務地
- 東京都江東区
- 年収例
- 500万円～800万円
職務内容
カスタマーコンタクト業務のディレクション業務。
主に携わる業務は、公共事業の制度設計、それに関わるコールセンター、もしくは審査事務局の業務設計ならびに業務運用管理を行うプロジェクトマネージャー業務。
●公共事業に関する制度内容の精査
●コールセンターの業務設計と運用管理
●公共事業の申請に対する審査基準の設計と審査事務局の運用管理
●上述事業に関する企画書や業務マニュアル作成
●リスクホール洗い出し・穴埋め
●運用時の管理、業務責任者
●個人情報のマネジメント
●運用/準備スケジュール管理
●最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み
業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。
●従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務（出向の場合は出向先の業務を含む）
●就業場所の変更の範囲
会社の定める場所（在宅勤務を行う場所、常駐の場合は常駐先の事業所、出向の場合は出向先の事業所、海外勤務の場合はその勤務地を含む。）
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株式会社グランネット
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.69698
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- デジタルエージェンシー
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区西天満5丁目1-9新日本曽根崎ビル7F
- 年収例
- 400万円～600万円
職務内容
同社の提供するサービスを顧客がうまく活用し、成果に結びつけるためにフォロワーとして伴走していただきます。
■具体的には
・顧客からの相談、要望のヒアリング
・顧客へのアドバイザリー業務
・施策内容のご説明、新施策の提案
・SEO対策の成果および順位に関するレポーティング、およびご説明
・Googleアナリティクスの分析結果ご報告
・運用部門と営業部門の戦略のすり合わせ
・サービス向上のための業務改善事項の抽出
■提供するサービス
・Googleマーケティング
SEO対策を中心にリスティング広告やMEO対策（地図エンジンの最適化）などをトータルで提供
・Webサイト制作（ホームページ、ランディングページ）、ページ内コンテンツ制作
・ホームページ導線改善などのWebコンサルティング
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株式会社SPinno
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.69052
- 職種
- カスタマーサクセス（改善コンサル）
- 業種
- SPエージェンシー
- 勤務地
- 東京都中央区日本橋室町日本橋室町1-13-5 日本橋貝新N.Y.ビル
- 年収例
- 400万円～600万円
職務内容
自社のクラウドサービス『SPinno』を軸に、クライアントを成功に導くコンサルティングを行っていただきます。
同社では、一般的なSaaS企業のカスタマーサクセス職のようなプロダクト活用の提案だけではなく、そもそものビジネス成功に導いていく要素が多いです。スキル経験に応じて、お任せする企業数は異なりますが、入社以降は10社ほど担当いただき、各社に深く入り提案いただく想定です。
『SPinno』
販促物のデータ共有・印刷発注・ 出荷依頼、デザイン制作・修正依頼、それらの申請の承認、活動ログ・販促物の注文データ管理などの業務すべてが１つのシステム上で行えるクラウドサービス。
主に化粧品や食品メーカーなどのBtoCメーカーや多店舗展開型の小売流通企業、広告会社や制作会社に導入されています。
＜具体的には＞
・新規契約企業のSPinno導入サポート・実行サポート
・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、研修の支援
・顧客との打ち合わせ、システム運用における課題の抽出・解決（工数削減、生産性向上等）
・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行
・顧客のニーズに応じた追加提案
・新機能による顧客単価向上に向けた顧客折衝
・顧客に対しての新機能の研修、機能利用率の向上施策の実効
・顧客要望の開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新・改善
・ユーザー会の定期開催
・顧客からのシステムへの要望や意見の吸い上げ
他のSP会社では、新規の開拓や回すだけの案件が多くなりますが、同社では顧客に寄り添った提案サポートが求められます
また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、販促における課題は全て社内へ共有いただき部門間のクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。
■導入事例
・タリーズコーヒージャパン株式会社
https://www.spinno.com/document/casestudy/tullys
・株式会社イオンファンタジー
https://www.spinno.com/document/casestudy/aeonfantasy
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HENNGE株式会社
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.68766
- 職種
- オープンポジション
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 年収例
- 550万円～750万円
職務内容
クラウドサービス「HENNGE One」に携わるオープンポジションの募集です。
これまでのご経験やご志向性に合わせて、以下のいずれかの関連職にてマッチングをさせていただきます。
■Cloud Sales Division
①［HENNGE One］Customer Success Account Manager／既存営業
■Customer Success Division
①［HENNGE One］Technical Specialist／製品サポート
②［HENNGE One］Customer Success Marketing／カスタマーマーケティング
③［HENNGE One］Pre-Sales／導入支援コンサルタント
■Messaging Business Division
①［Customers Mail Cloud］セールスエンジニア／プリセールス
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株式会社タイミー
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.68583
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- プラットフォーマー
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北二条西3-1-15SKIビル4階
- 年収例
- 400万円～600万円
職務内容
カスタマーサクセスとして担当クライアントのタイミーご利用最大化を推進することをミッションに、既存アカウントの継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数の増加に従事していただきます。
＜具体的には＞
・人的課題解決（労働力確保・業務効率化など）
・タイミーのご利用最大化
・タイミーの利用継続のためのリレーション構築
・経営課題、人材課題のヒアリング
・課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
・受注獲得後の導入支援
・既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション
・継続利用のための定期的なコンタクト
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株式会社タイミー
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.68525
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- プラットフォーマー
- 勤務地
- 広島県広島市中区銀山町3-1ひろしまハイビル21 16F
- 年収例
- 450万円～700万円
職務内容
カスタマーサクセスとして担当クライアントのタイミーご利用最大化を推進することをミッションに、既存アカウントの継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数の増加に従事していただきます。
＜具体的には＞
・人的課題解決（労働力確保・業務効率化など）
・タイミーのご利用最大化
・タイミーの利用継続のためのリレーション構築
・経営課題、人材課題のヒアリング
・課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
・受注獲得後の導入支援
・既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション
・継続利用のための定期的なコンタクト
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株式会社タイミー
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.68451
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- プラットフォーマー
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区大名2-2-13ビーロット大名ビル 4F
- 年収例
- 450万円～700万円
職務内容
担当クライアントのタイミー利用最大化を推進することをミッションに、既存アカウントの継続利用や他店舗への導入拡大、1拠点あたりの募集人数の増加に従事していただきます。
＜具体的には＞
・人的課題解決（労働力確保・業務効率化など）
・タイミーのご利用最大化
・タイミーの利用継続のためのリレーション構築
・経営課題、人材課題のヒアリング
・課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
・受注獲得後の導入支援
・既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション
・継続利用のための定期的なコンタクト
商材ありきではない、営業職として重要な課題発見力・解決力が身に付きます。また、既存顧客へのコンサルティング業務が大きなウエイトを占めるため、売って終わりではなく長期で伴走する力も身に付きます。
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KIYOラーニング株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
No.67616
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都千代田区永田町2丁目10-1永田町山王森ビル 4F
- 年収例
- 450万円～600万円
職務内容
【募集背景】
当社はビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」ミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ（現在グロース市場）に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。
そこで培った人材育成のシステム開発、コンテンツ開発のノウハウをベースに、2017年にBtoB向けの人材育成クラウドサービス「AirCourse」をリリースしました。こちらのプロダクトでは1,100コース以上ある受け放題研修動画と自社コースを簡単に配信・管理できるSaaSを提供しています。
B2B事業は急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みとなっています。
FY24（2024年度）：売上 5,62億円（前年同期比43,8％）
FY25（2025年度見込）：売上 7,35億円
FY26（2026年度見込）：売上9,70億円～11.00億円
これらの目標を達成するため、さらなる成長を共に目指す仲間を募集しています。
また、ナレッジ共有ができる生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」も新たな事業として立ち上げており、今後も法人顧客の人的資本活用に関連する課題を解決するソリューションの展開を加速していきます。
事業拡大にともない組織強化を進めています。
現在カスタマーサクセスグループは、最近新たに加わったメンバーも多く、顧客成功を実現するための強固な組織構築を目指し、チームの立ち上げを推進しています。
更なる組織体制の強化を図るため、新たな人材を募集します。
【ポジション概要】
成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、
カスタマーサポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。
事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援（オンボーディング）、サービス活用支援（アダプション）、アップセル・クロスセルを担当して頂きます。
【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を
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株式会社ラクス
- 土日祝休み
- 転勤なし
No.67787
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
- 年収例
- 520万円～735万円
職務内容
楽楽販売を契約した顧客に対し、 サービスの導入～運用開始までのサポートをご担当いただきます。
顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援 を行っていただきます。
担当顧客：さまざまな業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：オンボーディング完了件数など
■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。
■その他
・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
■教育体制
1．入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
2．現場研修
インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング）
アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション
3．OJT
まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。
※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。
ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。
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株式会社ウェルヴィーナス
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.67199
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区道玄坂1丁目16-5大下ビル 8F
- 年収例
- 350万円～500万円
職務内容
CSチームでは、お客様からの申し込みや問い合わせ対応、受注処理を主に担当していただきます。
＜具体的な業務＞
・はがきの申し込み受付：仕分け対応・業務委託先への受付処理依頼
・データ処理：基幹システムを使用し、審査に通らなかった受注の対応
・メール対応：お客様からの問い合わせに対応
・手紙の発送：必要書類を適切に発送
・コールセンター対応：エスカレーションや指示出し（住所不明顧客の住所確認作業など）
上記の業務を一人で対応できるようになった後、他のメンバーが担当している業務をレクチャーしていきます。
・コールセンター受注処理
・Web受注処理
・出荷データ作業
これらを習得し、マネジメントや教育、業務改善提案、新商材導入時のプロセス構築に携わっていただくことを期待しています。
また、カスタマーサクセスとして業務を担っていただくだけではなく、「商品を0から自分で企画し、実際に立ち上げ、広げていく」仕事ができます。
会社としても、商品企画への挑戦を歓迎しており、将来的には商品企画を立ち上げていくご経験ができます。
キャリアパスとしては、CSチームの責任者はもちろんのこと、新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大も目指していただけます。
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- 専門特化だからできる具体的な面接アドバイス
- 同じ業種・職種でも企業ごとに採用条件が異なります。選考ポイントや過去に採用された方の評価ポイントなど、キャリアコンサルタントが応募企業にあわせて具体的にアドバイスいたします。
株式会社マネーフォワード
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.67014
- 職種
- カスタマーサクセス※リーダー層同時募集
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収例
- 480万円～800万円
職務内容
同社が展開する「マネーフォワードクラウドシリーズ」を導入しているクライアントへ、課題解決を前提とした提案型支援業務をご担当いただきます。
マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。
クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。
これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行っていただくポジションです。
▼具体的な業務内容
・顧客との長期的なリレーション構築
・顧客の課題ヒアリング
・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・顧客対応の記録と報告書の作成
・セミナー等の講師
・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
・契約更新業務
・クロスセル・アップセルの提案
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
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業績好調の大手医療系グループ会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.60401
- 職種
- Web講演プランナー
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都中央区
- 年収例
- 400万円～600万円
職務内容
Web講演会実施に向け、クライアントや社内外関係各所への交渉・調整から、当日立ち合いまでの進行管理をお任せします。
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株式会社オープンエイト
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.72162
- 職種
- セールス/オープンポジション
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 年収例
- 500万円～900万円
職務内容
＜募集背景＞
成長が著しいSaaS事業にてクライアントへのプロダクト価値創出を実現するカスタマーサクセスを募集します。
AIを活用した動画自動編集ツール「Video BRAIN」のカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション～戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。
急成長中のベンチャーにおける主力ビジネス（AIを使った動画自動編集サービス）の垂直立ち上げに携わることで、5G時代を見据えた新規市場の拡大と共にご自身も大きく成長できる環境です。
クライアントは業界問わず、エンタープライズ企業から中小まで様々です。
＜仕事内容＞
「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
＜具体的な業務＞
・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施
（Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）
・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案
・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ
・各種レポート作成
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カスタマーサクセス-顧客の成功をサポートする専門家-
クライアントが製品やサービスから最大限の価値を引き出す手助けをする役割
カスタマーサクセスの仕事は、クライアントが製品やサービスを利用する際に、最大限の価値を得られるようサポートすることです。クライアントと電話やメールでコミュニケーションを取り、ニーズや問題を理解します。新しい製品やサービスを導入する際には、スムーズに利用できるようトレーニングやガイドラインを提供します。クライアントが直面する問題に対して迅速に解決策を提案し、技術的なサポートやプロセス改善のアドバイスを行います。クライアントと長期的にかかわり、ビジネスの改善・成功に携わることをやりがいに感じる方が多いようです。
定期的に利用状況や満足度を確認し、必要に応じて追加のサポートを提供します。また、顧客の利用データを分析して成功の指標を測定し、より良いサービスを提供するための洞察を得ることも重要です。カスタマーサクセスは、顧客との関係を深め、リテンションを高め、ビジネスの成長を促進します。
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【年収】×【カスタマーサクセス】
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- 年収350万円以上×カスタマーサクセスの求人
- 年収400万円以上×カスタマーサクセスの求人
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- 年収850万円以上×カスタマーサクセスの求人
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