トランス・コスモス株式会社

従業員数

200人以上

会社概要

■コンタクトセンターサービス事業
■ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業
■デジタルマーケティングサービス事業
■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業
■BtoC事業

インターネット広告、デジタルマーケティング、クロスメディア提案、Webサイト構築、システム運用からビジネスアウトソーシング、コールセンター業務まで極めて幅が広い業務領域が最大の特徴です。

職務内容

【配属部門の役割】
ECX本部は、国内有数のEC支援サービス事業を展開する拠点として、大手お客様企業のECサイト・ECモール運用を包括的に支援しています。フロント運用からバックオフィス最適化、販促施策の実行まで、EC事業の成長に向けた実務支援を担っています。
事業拡大に伴い、ECサイト運用ディレクターを募集します。複数案件の品質管理・改善推進を担い、将来的にはプロジェクトマネジメントや組織成長を牽引する役割を期待しています。

【具体的な業務内容】
入社当初は既存フローを習得し、商品登録・情報更新・バナー設定・キャンペーン反映・EDM制作／配信設定など、EC運用の基幹業務を担当します。
業務習熟後は担当案件の主管として、お客様への月次・週次レポーティング、販促施策の企画立案・実行管理、運用改善提案を主体的に推進します。
案件により、ECモール出店企業への支援やバックオフィス業務の再設計にも関与します。
東京・福岡拠点が連携する環境で、オンライン会議や非同期コミュニケーションを活用した推進力も活かせます。

応募資格

＜必須要件＞
・ECサイトECモールの運用・運営実務経験 3年以上、またはWebディレクターとしてのプロジェクト推進経験 3年以上
・コミュニケーションスキル（お客様および社内ステークホルダーとの要件調整・合意形成の経験など）
・Microsoft Office（Excel・PowerPoint・Word）を用いた資料作成・データ整理の実務経験
・ITリテラシー（デジタルセキュリティ、個人情報管理など）

＜歓迎要件＞
・複数プロジェクトの並行管理、進捗・課題・リスクの一元管理経験
・プロジェクトリーダー（PL）またはプロジェクトマネジャー（PM）としての実務経験
・外部委託先・パートナー企業の選定・評価・品質管理を含む外注コントロール経験
・カスタマーサポート（CS）領域における業務設計・改善の経験

「PM・PL」という職位を経験していなくても、以下に該当する実務を担ってきた方であれば、同等の経験とさせていただきます。
・計画　要件定義：スコープ・目標・成果物の定義 / WBS・工程表の作成管理 / 要件ヒアリングと合意形成 / リスクアセスメントと対策立案
・進行管理　多方面調整：複数案件の進捗や課題管理（Backlog・Jira等）/ 定例会ファシリテーション / クライアント　社内　外注先の三者間調整 / 遅延時のリカバリプラン策定
・チーム　 リソース管理：メンバーへのタスクアサインと進捗フォロー / 業務手順書・標準フローの整備 / 外注先の評価・品質管理 / 生産性改善施策の実行
・品質・成果管理：KPIやKGI設定と定期レビュー / 成果物レビュープロセスの構築 / PDCAサイクルの運用 / 施策効果測定と改善提案

＜求める人物像（志向性・パーソナル）＞
EC運用の管理を起点に、クライアントビジネスの成長へ戦略的に貢献できる方を求めています。自ら課題を発見し、データと仮説に基づく改善提案を実行できる方を歓迎します。
(将来的にマネジメントやプロジェクト統括へ挑戦し、EC業界の最前線でキャリアを広げたい方に適したポジションです)