TSP太陽株式会社

従業員数

100人以上200人未満

会社概要

事業内容:博覧会、各種イベントの企画、集客シュミレーション、会場施設の設計、
試行、設備機器の設置、ディスプレイデザイン、展示装飾、運営管理、事務局業務委託、
イベント保険代理業務等イベント開催に関わる業務全般

職務内容

イベントDX室にて、イベントDXサービス「EVENT-GO」を中心としたCS・運営業務を担当いただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客とのリレーション構築」「サービス改善」「運用最適化」まで担う実行ポジションです。

【具体的には】
1.初期研修・サービス理解
・OJTを通じたサービス理解
・EVENT-GO!の目的／将来像／提供価値の理解
・管理画面や運用フローの習得
2.主催者／ユーザー対応（CS業務）
・メール／チャット／電話での問い合わせ対応
・社内エスカレーション対応
・FAQ／テンプレート整備
・イレギュラー対応やトラブル一次対応
3.イベント登録・掲載管理業務
・主催者が登録したイベント内容の確認／承認
・掲載内容の修正調整
・掲載基準／運用ルールに沿った管理業務
4.売上・支払・データ管理業務
・売上確認／支払管理
・イベント中止時の返金対応
・ユーザー行動データの集計／レポーティング
・各種数値管理およびデイリー共有
5.運用改善業務
・問い合わせ傾向や登録不備の分析
・FAQ／マニュアル／業務フロー改善
・管理画面や運用ルール改善提案
・属人化防止／標準化推進
6.将来的なキャリア拡張
・サービス企画
・主催者向け提案
・利用促進施策
・営業／CRM／イベントDX企画領域への挑戦も可能

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上（人物面によっては1年程度でも可）
・顧客対応／営業事務／営業／CS／サービス運用いずれかの経験
・PCを用いた業務経験（Excel、Spreadsheet、Teams等）

【歓迎】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・コールセンター対応経験
・イベント運営会社での実務経験
・EC／Webサービス／チケット予約サービス運用経験
・FAQ整備／運用改善／フロー構築経験
・レポーティング／数値集計経験
・WebサービスやSaaSに対する理解

【求める人物像】
・正確性が高く、確認を怠らない方（MUST）
・ルールを守りながら柔軟なイレギュラー対応ができる方
・相手の立場を想像しながら丁寧なコミュニケーションができる方
・単なる作業ではなく改善視点を持って行動できる方◎
・受け身ではなく、自ら課題を見つけ提案できる方◎
・イベントやサービスに愛着を持てる方
・将来的にCS／運用領域の中核メンバーを目指したい方
・変化や新しい仕組みづくりを前向きに楽しめる方