株式会社エス・エム・エス

従業員数

200人以上

会社概要

・人材紹介事業（医療・介護・福祉）
・求人広告事業（医療・介護）
・人材派遣事業（介護）
・資格取得支援／スクール運営（医療・介護）

職務内容

CS組織の立ち上げ、日々の業務効率化（OPS）、プロダクト側へのフィードバックまでを横断的に管掌していただきます。
この事業が成立するための最重要イシューである「顧客の契約継続」を達成するために、「顧客のニーズにどのように応え、サービス価値を最大化するか」を自ら企画し、実行していく重要な役割です。
まずは新規事業立ち上げに伴う業務内容1をお任せし、その後は事業推進や拡大に伴う業務内容2を横断的にお任せします。
将来的には本事業での経験を活かし、自ら0→1の新規事業開発や、別事業を含めた1→10・10→100フェーズのグロースに携わっていただくことも可能です。

【業務内容1】
・現在のOPS・運用体制のキャッチアップ（申込フロー・受講管理・顧客対応体制など）
・OPS全体の管理・改善判断（実務執行は配下メンバーが担当）
・同社プロダクト開発への事業側メンバーとしての参画（顧客ニーズの整理・要件定義のインプット・エンジニアチームとのコミュニケーション・開発優先順位の管理）
・KPI設計・管理、事業データの分析・レポーティング

【業務内容2】
・カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げ（戦略設計・体制構築・KPI設計）
・継続率向上・活用促進・アップセル施策の設計と実行
・新カリキュラム企画・プライシング戦略の立案、開発ロードマップへの反映
・組織マネジメント（メンバー育成・採用）
※事業成長速度や志向性に応じて、担当領域を柔軟に拡張していただきます

応募資格

【必須要件】
下記いずれかを満たす方
・スタートアップ・ベンチャー企業における新規事業の立ち上げ・グロースに事業側として関与した経験
・SaaS・IT系サービスのプロダクト開発に事業側として関与した経験（要件定義・ロードマップ管理・エンジニアとの協働など。コーディング経験不問）
・事業企画・BizDev・事業推進いずれかの実務経験が2年以上ある方

【歓迎要件】
・新規事業開発～グロースに挑戦したい意向がある
・カスタマーサクセスの企画・立ち上げ経験（KPI設計・体制構築含む）
・OPS設計・業務フロー改善の経験（GAS・ノーコードツール等を活用したビジネスレベルの業務自動化・効率化等）
・複数名以上の組織マネジメント経験

【求める人物像】
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方