パイオニア株式会社

正社員
終業18時以前
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
交通費全額支給
オフィスが禁煙
服装自由
髪型自由
学歴不問
Web面接

No.77908

職種: デジタルカスタマーサクセススペシャリスト
業種: 事業会社
勤務地: 東京都文京区本駒込2丁目28-8文京グリーンコート 13F
年収例: 600万円～800万円

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コンサルタントからの一言

●パイオニアのブランド力や販売網を活かし、国内/海外問わず多くのユーザーに直接届けることができるB2Cの業務や、これからの会社の成長に大きく貢献するB2Bビジネスの両方に携われるため、幅広い経験が可能です。
●UIデザイナーやプランナーなどご本人のキャリア形成のプランをご相談しながら将来業務範疇を拡大し、職種転換することが可能です。
●会社の大きな変革期のため、自身の活躍が会社の成長に大きく寄与する実感や、自身の実績を得やすい環境です。

従業員数

200人以上

会社概要

1938年の創業以来、パイオニアは数多くの世界初、業界初の製品やサービスを顧客へ提供してまいりました。
2025年に向けたありたい姿を示す新たな企業ビジョンとして、「未来の移動体験を創ります－Creating the Future of Mobility Experiences」を策定し、さらなる企業価値の向上に取り組んでいます。

■Piomatix
■サービス
・モトゴ
・コッチ

職務内容

モビリティサービスカンパニー（以下MSC）カスタマーサクセス課の一員として、MobilityOne、COCCHi法人向け（カーナビアプリ）、その他新規事業サービスの事業計画を達成するため、各サービスにおけるユーザーへの効果的な活用促進、課題解決等の活動を通じて、利用者の拡大と継続を効率的に実現できる方を募集しています。

＜職務内容＞
・サクセスが貢献すべきビジネスKPIである、有償化CVRや解約率等の予算実績把握に伴う要因分析、施策計画、施策およびKPIの進捗管理、課題解決
・オンボーディングやコンテンツ作成、VoC収集/分析などのカスタマーサクセス業務
・カスタマーサクセスエレメントを軸にした体制やスキーム、プラットフォーム（プロセス、体制、IT）の導入推進
・その他、カスタマーサクセスで必要となる各種業務への積極的な参画とチーム連携

※変更範囲：会社の定める業務

応募資格

（必須）
・BtoBのカスタマーサクセスまたはアフターセールス経験
・CRMを使った顧客管理経験・設計経験
・同社およびモビリティサービスカンパニーに共感できる方

（歓迎）
・B2CまたはB2Bアプリサービスでのカスタマーマーケティングまたはカスタマーサクセス実務
・マーケティング分野におけるデータアナリティクス業務経験
・モビリティー領域でのビジネス経験
・プライベートで自動車や自動二輪を運転していること
・法人顧客（100名-1000名規模）へのSaaS商材営業経験

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パイオニア株式会社

フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.77909

職種: マーケティングスペシャリスト
業種: 事業会社
勤務地: 東京都文京区本駒込2丁目28-8文京グリーンコート 13F
年収例: 650万円～1,000万円

職務内容

モビリティサービスカンパニー（以下MSC）のコンシューマプロダクトチームにて、COCCHi（カーナビアプリ）またはMOTTO GO（バイク向けのナビアプリ）のグロースに必要なユーザー獲得マーケティング施策の立案・実行をリードいただきます。
また、プロダクトマネージャーや広報、カスタマーサクセスなど社内のステークホルダーを巻き込んで、サービスのグロースにコミットしていただける方を募集します。

コンシューマプロダクトチームは、BtoC向けにナビアプリケーションを展開し、単独のビジネスとしてのグロースならびに、他事業部向けの汎用共通ナビアプリならびに基盤のプロダクトマネジメント、マーケティング、カスタマーサクセス、事業開発機能を提供しており、プロダクトカットで、PdM/マーケ/カスタマーサクセスがスモールチームで構成されています。

※変更範囲：会社の定める業務

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パイオニア株式会社

フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.77906

職種: UIUXデザイナー
業種: 事業会社
勤務地: 東京都文京区本駒込2丁目28-8文京グリーンコート 13F
年収例: 600万円～730万円

職務内容

同社の既存事業や新規サービスにおけるスマートフォンアプリのUIUXデザイン業務をお任せします。
特にスマホアプリ開発におけるリードデザイナーとしての役割を期待していますが、経験によってはチームメンバーからの参画も想定しています。

具体的には
１）超上流の企画段階からUX視点で価値創造に関わる先行開発業務
　各種UXメソッドを組合せ、企画・技術・マーケティング担当者等と連携し、テーマ探索、ユーザーや市場の調査、価値創造と検証、またビジネスモデルの検討。
　※部門独自で既存事業の範疇に含まれない領域や未来のありかたについて先行検討し、事業部へ提案する活動もあります。

２）事業部の企画案を元にデザインするライン業務
　仮説をたて、市場・競合調査を実施。仮説と価値の検証をもとにUXを創出し、ユーザー要件を策定。機能・操作要件へつなげ、プロトタイピングや実機・アプリでの受容性検証を実施。

※変更範囲：会社の定める業務

コンサルタントからの一言

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株式会社シンカ

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
Web面接

No.78571

職種: カスタマーサクセス
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都千代田区神田錦町3丁目17廣瀬ビル10階
年収例: 400万円～450万円

職務内容

◎ポジションの概要
同社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサクセスグループにて、お客様の成功を追求するメンバーを募集します。ご経験や適性に応じて、オンボーディングまたはカスタマーサポートのいずれかのチームに配属となります。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです。

◎職務内容
■カスタマーサポート
お客様が「カイクラ」を安心して利用できるよう、きめ細やかなサポートを提供します。

お客様からの問い合わせ対応: 使い方や不具合対応、オプションの契約手続き、契約内容確認などに関するお客様からの問い合わせに、的確かつ迅速に対応します。

FAQの作成・更新: お客様から頻繁に寄せられる質問やその解決策をまとめ、FAQコンテンツとして公開・更新します。お客様自身が疑問を解決できる環境を整備し、顧客満足度向上に貢献します。

■オンボーディング
「カイクラ」導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、早期に活用定着できるよう、包括的な導入支援を行います。

活用方法の提案: お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせて「カイクラ」をどのように活用すれば最大の効果を発揮できるか、具体的なシナリオや運用方法を提案します。単なる機能説明に留まらず、お客様の「こうしたい」という要望に対し、「カイクラ」で「それが実現できる」道筋を示すことが求められます。

オンボーディング実施: 新規にご契約いただいたお客様に対し、「カイクラ」の初期設定から基本操作までを丁寧にレクチャーし、スムーズな導入をサポートします。お客様の習熟度や要望に応じて、「カイクラ」の機能や応用的な使い方に関するトレーニングや勉強会を企画・実施します。必要に応じて、動画コンテンツの作成なども行い、多様な学習機会を提供します。

活用方法の提案: お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせて「カイクラ」をどのように活用すれば最大の効果を発揮できるか、具体的なシナリオや運用方法を提案します。単なる機能説明に留まらず、お客様の「こうしたい」という要望に対し、「カイクラ」で「それが実現できる」道筋を示すことが求められます。

コンサルタントからの一言

●カスタマーサクセスの募集
●グロース上場の安定基盤
●月残業15時間程度

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スマートキャンプ株式会社

土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
Web面接

No.78273

職種: 新規事業
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都港区三田3丁目13-16三田43MTビル 13F
年収例: 400万円～550万円

職務内容

■新規事業の説明
『SaaS企業向け商談獲得支援サービス』
急成長中のSaaSベンダー向けに、成果報酬で質の高い「商談（アポイントメント）」を提供するサービスです。当社がハブとなり、クライアントと多数の営業代行パートナーを繋ぎ、最適なマッチングとスムーズな事業連携を実現します。単なる再委託ではなく、独自のノウハウで商談の品質を担保し、クライアントとパートナー双方の事業成長を支援しています。

■カスタマーサクセス業務内容
事業運営の中核を担うポジションとして、クライアント（SaaSベンダー）とパートナー（営業代行会社）の間に立ち、円滑な事業推進をサポートしていただきます。
1クライアント＆パートナー対応
　- クライアント＆パートナーからの問い合わせ対応
　- 納品された商談の品質チェック（商談内容の確認、音声データの確認など）
　- パートナーとの定例ミーティング、KPI進捗管理、活動改善のサポート
2 案件のセットアップ
　- 新規クライアントの利用開始に伴うオンボーディング
　- 営業資料やトークスクリプトなど、必要な情報の収集と整理
　- 各種システム設定、パートナー向け資料やフォームの作成
3 改善・提案業務
　- パートナーからの改善要望（例：要件緩和）のヒアリングと妥当性の判断
　- 業務フローの改善提案・実行
4 事務・管理業務契約書締結のサポート
　- 毎月の請求・支払い関連業務（双方の請求書の内容確認、発注手続きなど）

■ポジションの魅力
1やりがい・面白さ：
- 急成長する新規事業のメンバーとして、事業のスケールを肌で感じられます。
- 多くのSaaS企業や営業のプロフェッショナルと関わりながら、BtoBビジネスの最前線で活躍できます。
- 新規事業のため、自身の工夫や改善提案が、事業の効率化や収益向上に直結する手応えを得られます。
2身につくスキル：
- 複数関係者（クライアント/パートナー）の間に立つ高度な調整能力・折衝能力
- 複数案件を同時に動かすプロジェクトマネジメントスキル
- 事業を円滑に回すためのオペレーション構築・改善スキル
- SaaS業界および営業代行業界に関する専門知識

コンサルタントからの一言

●日本のSaaS市場は年平均成長率が約13%と急速な成長を続け、2024年には約1兆1200億円に拡大するとも言われています
●「テクノロジーで社会の非効率を無くす」をMissionに、企業の課題に応じたソリューションの提供、業務の効率化、生産性向上を目指しています
●リモート、フレックスなど働きやすい環境が整っています

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株式会社TOKIUM

土日祝休み
在宅・リモートワーク
転勤なし

No.71589

職種: カスタマーオンボーディング部導入支援担当
業種: ITサービス・ソリューション会社
勤務地: 東京都中央区神宮前2丁目2御茶ノ水杏雲ビル 5F
年収例: 400万円～700万円

職務内容

2,500社以上の導入社数を誇るTOKIUMのサービスであるが、今後も導入社数が大幅に増加していく中で「導入だけでは顧客の課題解決にはつながらない」という考えのもと顧客体験の更なる向上にカスタマーサクセスは重要な存在です。
より効果的なサービスご活用のための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために導入コンサルタントを担ってくれるメンバーを募集しています。

■ミッション
迅速かつ確実に導入完了し、顧客がサービスの価値を最大限享受できるよう業務効率化へのスタートダッシュを支援することがミッションです。

■仕事内容
TOKIUMシリーズをご契約された顧客に対して、導入支援・運用提案業務に携わっていただきます。また、実現したい姿のヒアリング、それに向けた課題解決・コンサルティングも同時に実施します。

業界問わず様々な顧客が相手となります。業務効率化・時間革命が達成できるよう顧客の運用を理解し、サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。また、顧客の利用率向上のために、どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。

具体的には
・初期設定等の導入支援課題や実現したい姿のヒアリング
・プロダクトの有効な活用方法を提案・コンサルティング
・社内へのプロダクト開発ためのフィードバック
・将来的なチームのマネジメント

コンサルタントからの一言

●2022年の電子帳簿保存法の法改正、2023年に予定しているインボイス制度の制定などにより複雑化する各社の経理処理を円滑にすべく、さまざまなサービスを企画開発しているSaaS企業です
●累計導入件数は1000件以上、大手企業からの引き合いも多く2022年4月には35億円の資金調達を実施、同年度の経常利益は10億円と業績も好調。直近ではテレビCMの放送をスタートさせるなどマーケティングにも力を入れています
●SaaSのCS活動の基礎となる様々なスキル（顧客折衝（説明・交渉）・課題把握・解決提案・プロジェクトマネジメント等）が身につきます

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株式会社ワークス・ジャパン

土日祝休み
残業月20時間以内
転勤なし
Web面接

No.78024

職種: カスタマーサクセス職
業種: 総合制作会社（グラフィック・映像・Web）
勤務地: 東京都千代田区鍛冶町2丁目2-2神田パークプラザ 7F
年収例: 500万円～700万円

職務内容

●主な業務内容
・顧客の業務プロセスをドキュメント化し機能が利用できるように設定を行います。
・設定は顧客と共通の管理画面から作業を行います。
・設定に伴うスキルはOffice（エクセル・ワード・パワーポイント）が利用できる方は十分ご理解いただけます。
・システムサービスの新規商品企画チームとの連携した商品企画にも参加していただき機能アップへ貢献できます。

●担当顧客
・担当する顧客は10～20社程度担当。
・顧客は人事部門（新卒採用・中途採用・人材開発）の担当者または課長クラスの方。

●扱う商材とその特徴
・扱うプロダクトは4つあります。
・新卒採用業務支援システム「e2RPRO」新卒採用業務を可視化、タスク管理を効率化することで採用業務をDX化。
・中途採用業務支援システム「e2RCareer」人材紹介会社の管理、求人募集の集約、社内承認プロセス管理、選考管理の効率化を提供。
・タレントプール・アルムナイシステム「Talent Pool by e2R」新卒～退職者まで採用予備軍をデータ化しナーチャリングを支援。
・人材流動化・社内公募システム「PathFinder」、社員の異動を促進し人材流動化を図ることで事業戦略と人材戦略のポートフォリオを最適化。
※PathFinderは他社には無いワークス・ジャパン独自で提供する競争力の高いクラウドサービスです。

コンサルタントからの一言

●プロモーション、メディア、システムの3つの事業で、企業の人事向けコンサルティングやサービスを提供しています
●人材の採用支援だけでなく、育成・活用を目的としたインナーブランディングまで、クリエイティブの領域から携わることができます
●中途社員は異業界出身も多く、バラエティ豊かなメンバーが活躍中です。女性が多く活躍しており、子育て支援手当や産休・育休制度など、福利厚生も行き届いています

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株式会社ジーニー

土日祝休み
在宅・リモートワーク
Web面接

No.77937

職種: カスタマーサクセス
業種: デジタルエージェンシー
勤務地: 東京都新宿区西新宿６-８-１住友不動産新宿オークタワー６階
年収例: 600万円～830万円

職務内容

本ポジションは、プロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。
カスタマーサクセス部の中でも導入支援チームに所属し、サービス導入プロジェクトにおけるマネジメント業務全般を行っていただきます。

具体的には
■サービス導入(SaaS）にからむ以下の業務
・顧客への業務ヒアリング、アセスメント分析
・要件定義と実現に向けた設計/検証、イメージのデモンストレーション
・パラメタ設定と実装後のテスト
・トレーニング（オンボーディング）と受入テスト支援
・サクセスチームへの引継ぎ、フォローアップ
■その他
・生産性向上に向けた各種改善活動（企画）やレギュレーション化

将来的にはCSM（カスタマーサクセスマネージャー）として、Churn Rateやヘルススコアの改善を図るといった顧客のロイヤリティを高め、長期的な関係を築くことに加え、顧客が継続的に成功を収められるよう戦略にも携わっていただくことを想定しています。

・従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

コンサルタントからの一言

●最先端のアドテクノロジーを活かして独自プロダクトを開発・運用しています。現状ではSaaS領域に進出し、ほかにDOOH（デジタル屋外広告）事業も発足しています
●創業期から海外展開に着手し、本気で世界を目指している稀有なベンチャーです
●家賃手当、毎月5000円までのリフレッシュ手当、働くパパママ支援制度ありなど各種福利厚生も充実です

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