株式会社エフェクチュアル

従業員数

30人以上50人未満

会社概要

自社開発のロケーションマネジメントサービス
WEBリスクマネジメントサービスの各種開発、提供

職務内容

本ポジションは、受注後の活用支援、成果創出、契約継続、アップセル・クロスセルに集中します。

【主な業務】
・サービス導入後の活用支援、定例ミーティングの実施
・顧客課題の把握と、改善提案・実行支援
・口コミ改善に向けた店舗・社内オペレーションの構築支援
・SNS運用ポリシー、リスク予防策、問題発生時の対応フローの構築支援
・SNS・口コミ等のデータを用いた状況把握とリスク低減支援
・リスク・炎上・クレーム発生時の状況整理と対応支援
・サービス提供時のディレクション、社内外関係者との調整
・顧客ニーズに応じたアップセル・クロスセルの企画・提案

【顧客・担当ポートフォリオ】
・中堅企業から大手・エンタープライズ企業までを担当します
・多店舗・多拠点企業や、ブランド・評判リスクの影響が大きい業界の顧客も含まれます
・実務担当者、店舗・拠点責任者、部門責任者、経営層・役員まで幅広い関係者と対話します
・20社以上のポートフォリオを運営しますが、すべての顧客に同じ頻度で対応する運用ではありません。標準化されたミッドタッチ支援をベースに、その中で重要顧客5～8社程度には高接触で支援します
・契約は年間数十万円のスポット支援から数千万円規模の継続契約まで幅があり、成果を通じて部門・店舗・複数拠点へ支援範囲を広げていくことがあります

【入社後3～6か月のイメージ】
〈入社後3か月〉
・サービス、顧客業界、Webリスク領域の基礎知識を習得する
・標準的な顧客を単独で担当できる状態を目指す
・高難易度案件は上長の支援を受けながら推進する
〈入社後6か月〉
・高難易度・重要顧客を主体的にリードする
・継続利用、活用促進、追加提案において成果を出す
・リスク案件の対応を、上長・専門部門と連携しながらリードする
・主な評価指標は、契約継続率・解約率、アップセル・クロスセル金額、顧客課題の改善・リスク低減成果です。

応募資格

【必須スキル】
・法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれか、または複数を通算して3年以上の経験
・顧客の状況に応じて、提案内容や対応方針を設計した経験
・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや案件を前に進めた経験
次のいずれか1つ以上の成果実績
・契約継続・解約抑止
・アップセル・クロスセル
・顧客課題・業務指標の改善

【歓迎スキル】
・Web・デジタル領域のコンサルティングまたはプロジェクト推進経験
・Webリスク、レピュテーションマネジメント、口コミ、SNS等に関する知識・経験
・難易度の高い顧客対応、トラブル、リスク案件を主導した経験
・中堅・大手企業、多店舗・多拠点企業への支援経験
・実務担当者から経営層まで、複数階層の関係者との折衝経験
・IT商材・SaaSプロダクトに関する知識

【求める人物像】
・不完全な情報でも仮説を置き、確認した事実に応じて軌道修正する
・リスクや懸念を早期に共有し、上長・チーム・専門部門と連携する
・緊張度の高い状況でも、事実・感情・判断事項を分けて合意形成する
・目の前の対応で終わらせず、継続利用・再発防止・顧客成果まで考える