株式会社Helpfeel

従業員数

200人以上

会社概要

●FAQ作成システムの開発運用
●情報共有サービスの開発運用
●画像共有ツールの開発運用

職務内容

AIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」のテクニカルライターとして下記の業務をお任せします。単なる文書作成ではなく、エンドユーザーの「自己解決体験」を最大化させる役割を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
ご契約中のクライアントから提供されたFAQの文書をもとに、エンドユーザーにとって「探しやすく読みやすい」コンテンツへと昇華させます。

●「探しやすさ」の設計（質問文作成）
エンドユーザーが検索時に思い浮かべる多様な「語彙」を想定し、質問文のパターンを設計・作成します。

●「読みやすさ」の構築（コンテンツ整形）
情報の構造を整理し、エンドユーザーが迷わないページ構成へとブラッシュアップします。

●プロジェクト管理と品質管理
アサインから社内納品まで、ライティング業務における納期と品質を自律的にコントロールします。

●クライアントへの改善提案
「エンドユーザーの自己解決」を最優先に考え、Webディレクターやカスタマーサクセスを通じてクライアントへ改善提案を行います。必要に応じてクライアントへの改善提案を同席説明をお願いする場合がございます

＜利用ツール・スクリプト＞
Slack
Google Workspace
Helpfeel
Cosense
Gyazo
Gemini
NotebookLM
GAS

応募資格

■必須条件
・執筆・編集実務経験（3年以上）
企業におけるBtoB/BtoC向けマニュアル、FAQ、ヘルプセンター、技術文書のいずれかの実務経験がある（個人ブログや趣味の執筆は除く）

■歓迎条件
・日々の業務（下書き作成、データ整形、リサーチ等）において、生成AIをツールとして用いて業務効率化を図った経験がある
・定量的なデータを分析し、ドキュメントの改修・最適化・改善提案を行った経験がある
・FAQのテーマを短期間で理解・咀嚼するための、好奇心や調査力がある
・プログラミングやWeb技術などの話題に抵抗がない（エンジニアやディレクターとの仕様相談が生じることもあるため）
・日本語に加えて、英語・中国語・韓国語のいずれかで文章作成ができる