株式会社すかいらーくホールディングス

従業員数

200人以上

会社概要

ライフスタイルや食の選択肢が多様化する中、すかいらーくグループは外食の枠を超え、「外食・中食・内食」すべてを網羅する「食の総合型企業」への進化を進めています。

創業以来のミッションである「安くておいしい料理を、快適な空間で提供する」価値を、リアル店舗とデジタル接点の融合によりさらに進化させることが、今後の重要テーマです。

中でもグループの中核を担うガストブランドでは、全国の店舗網、すかいらーくアプリ、LINE、SNS、Web等の顧客接点を活用し、認知から来店、リピート、休眠復帰、ロイヤル化までを一気通貫で捉えたマーケティングへの進化が求められています。

＜具体的な業務内容＞
・ガストブランドにおけるカスタマージャーニーの設計、および顧客体験全体を踏まえたマーケティング戦略の企画・推進
・すかいらーくアプリ、LINE、SNS、Web、店舗接点等を横断したCRM／顧客育成施策の企画立案・運用
・来店頻度向上、LTV最大化、休眠顧客の再活性化、ロイヤルティ向上を目的としたコミュニケーションシナリオの設計・改善
・年間延べ約4億人規模の来店データ、購買データ、行動データ、アプリ・LINE等のデジタル接点データ、施策実績等を活用した顧客理解、セグメント設計、効果検証、改善提案
・顧客データを活用したターゲティング、パーソナライズ配信、クーポン・キャンペーン施策、リピート促進施策の企画・実行
・生成AI等の新しいテクノロジーを活用したマーケティング施策の高度化、コンテンツ制作・分析業務の効率化、パーソナライズ施策の企画・検証
・各SNS（X・Instagram・LINE・TikTok・Facebook等）のオーガニック投稿、広告配信、キャンペーン施策の企画立案・運用
・各業態プロモチーム、広告会社、メディアパートナー等と連携した統合コミュニケーションプランの立案・実行・分析
・デジタル施策に限らず、店舗・オフラインプロモーションも含めた顧客接点全体の企画立案・改善
・ 来店数、売上、クーポン利用率、アプリ／LINE経由来店、リピート率、休眠復帰率、LTV等のKPIをもとにしたデータドリブンマーケティングの推進

職務内容

・デジタルマーケティングやCRMの企画・運用経験（特にBtoC領域）
・顧客データを活用した施策の立案・実行・改善経験（例：カスタマージャーニー設計、セグメント分析）
・生成AIや新しいテクノロジーを活用した業務改善や施策推進経験
・プロジェクトマネジメント経験（社内外の関係者や代理店との連携を含む）

＜歓迎する経験・能力・スキル＞
・SNSやデジタル広告を活用したマーケティング施策の企画・運用経験
・オンライン・オフラインを横断したコミュニケーションプランニング経験
・CRMや顧客データを活用したリピート促進やLTV向上施策の実務経験
・マーケティングツール（MA、CRM、CDP、BI等）を活用した施策運用・分析経験
・複数メンバーや外部パートナーをリードしたプロジェクト推進経験
・来店データや購買データを活用した施策の企画・分析経験

＜求める人物像＞
・顧客体験を俯瞰し、全体最適を考えられる方（カスタマージャーニーや顧客データを活用）
・データや事実をもとに仮説を立て、成果にこだわりながら改善を進められる方
・新しいテクノロジーやマーケティング手法に対する感度が高く、実務に取り込める方
・柔軟な発想でトレンドや生活者の変化を捉え、施策を提案できる方
・既存のやり方にとらわれず、より良い顧客体験や業務プロセスを提案・実行できる方
・社内外の関係者を巻き込み、リーダーシップを発揮して施策を推進できる方
・目的達成のために最善のアプローチを設計し、関係者を納得させながら進められる方
・自ら課題を見つけ、主体的に行動できるセルフスターターの方
・フードサービスが好きで、ガストブランドの成長に貢献したい方

応募資格

・デジタルマーケティング（Web広告やSNS運用、SNS広告等）の実務経験者
・ソーシャル投稿ツール、ソーシャルリスニングツールの運用経験
・複数メンバーのマネジメント経験

＜歓迎する経験・能力・スキル＞
・BtoＣ領域におけるオンライン並びにオフラインにおけるコミュニケーションプランニング、メディアプランニング経験者
・フルファネルでの広告運用能力。認知～検討～獲得に至るまでの広告運用戦略の立案
・リスティング広告、ディスプレイ広告、ソーシャル広告、動画広告のいずれかもしくは全てに関する専門知識と運用実務経験
・データ解析・BI ツールの活用スキル

＜求める人物像＞
・他部門や社外のステークホルダーに対して、リーダーシップを持ち、高いコミュニケーションが出来る方
・世の中のトレンドに敏感で、柔軟な発想でマーケティング施策を起案しスピード感もって推進していける発想力と行動力のある方
・コミュニケーション能力が高く、関係者と自ら良好な関係を築き、協力を引き出すことができる方
・新たなことへのチャレンジや学習を厭わない方
・目的達成のために最善のアプローチを筋道立てて設計し、他者を巻き込み納得度高く推進できる方
・セルフスターターであり、仕事のやり方を自分自身で考え、常に工夫ができる方
・フードサービスが好きな方