株式会社ラクス

従業員数

200人以上

会社概要

■ITソリューション事業
■ITエンジニア派遣事業

職務内容

楽楽クラウドCS組織の『マーケティングセクション』の担当となります。
CSマーケティング組織は、楽楽クラウド事業全体の契約顧客に対するマーケティングプランの企画と実行を行い、顧客が持つ財務上の余白にアプローチします。

■リテンション活動
・オンラインサイトにおけるカスタマーサクセスプログラム（導入マニュアル・活用ナレッジ・法制度解説等）の全体設計・構築
・オンボーディングコンテンツ（マニュアル・トレーニング・FAQ等）の企画・作成
・サービス利用促進を目的としたオンラインコミュニケーション施策の企画・実行
・オンライン接点における顧客評価指標の策定・運用を通じた顧客体験の向上

■エクスパンション活動
・オンゴーイングコンテンツ（活用事例・セミナー等）の企画・作成
・アップセル・クロスセルを目的としたオンラインコミュニケーション施策の実行
・オンライン接点における顧客コンタクト（オンラインサイトの閲覧情報・問い合わせ状況等）の統合管理基盤の構築・運用

■ポジションの魅力
「楽楽精算」「楽楽明細」はラクスの主力製品であり高い認知がありラクスの主力製品になっています。また「楽楽販売」「楽楽勤怠」においては、今後の新たな柱として成長フェーズを迎える製品でもあり、これらの「楽楽クラウド」は毎年堅調に成長を続けている一方、まだまだ白地の多い市場であるため、マーケットリーダーとしてさらなる事業拡大を目指しております。

今回のCSのマーケティングセクションでは「楽楽クラウド」ご契約顧客全体に対するマーケティング施策の立案と実行を担うポジションとなりますので、カスタマーマーケティング領域において着実に経験を積むことが可能です。

■扱うサービス
・楽楽精算
・楽楽明細
・楽楽販売
・楽楽勤怠

応募資格

【必須条件】
下記いずれか1つ以上の経験
・BtoB事業におけるカスタマーマーケティングの経験
・BtoB事業におけるカスタマーサクセスの経験
・CRM領域での企画立案～実行のご経験

【歓迎条件】
・コンテンツ企画・作成（マニュアル・活用事例・セミナー等）の経験
・CRM・MAツール等を用いたオペレーション構築経験
・Excel・BIツール等を用いたデータ分析経験
・ユーザーコミュニティの構築・運用経験
・チームリーダー・チームマネジメントの経験

【求めるご志向】
・定量的な分析が得意な方、好きな方
・物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進出来る方
・PDCAサイクルを主体的に回せる方
・なぜなぜ分析/論理的な思考ができる方、好きな方
・関係者とうまくコミュニケーションを取り、協力者を巻き込みながら、業務を推進できる