株式会社ユーザベース

従業員数

200人以上

会社概要

●企業活動の意思決定を支える情報インフラの提供

職務内容

BtoBマーケティングツール「FORCAS」のカスタマーサクセス領域を担当いただきます。

＜具体的には＞
・1人につき約数十社程の担当企業を持ち、顧客の導入に至った課題をにぎり、活用～定着までのストーリーを描く
・セールスチームと横連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進担当を担われている顧客と対峙し、ご支援の方向性や定着に向けたディスカッション
・ご契約開始から約4ヶ月の間で初回のキックオフ、課題の特定、活用ストーリー設計、運用開始、運用開始後の振り返りなどをスピード感を持って伴走・推進
・FORCASを通じた既存顧客の分析、分析結果の読み解き方法、ターゲティングの考え方などのご支援
・その他、プロダクトの成長に向け、開発の議論に参加し顧客のリアルな声を反映

【使用する主なツール】
Salesforce：顧客管理、セールスファネルなどのデータ分析
Slack：社内や顧客とのコミュニケーション
Sansan：顧客接点の確認

【顧客に利用案内のフォローをする主なツール】
Salesforce/Hubspot/Dynamics：FORCASのデータをSFA/CRMにAPI連携し活用していただく為にフォローする
Marketo/Marketing Cloud Account Engagement：メールマーケ等の施策のご案内時にフォローする

※使用ツールについては、入社後に研修もございますのでご安心ください。

応募資格

【必須条件】
①ご経験
・営業企画・戦略立案のご経験3年以上
→ 「営業企画・戦略部門」・「プロダクト企画・戦略部門」などで自社プロダクトの営業・マーケティング戦略の立案や実行のご経験をお持ちの方
※本ポジションにおける顧客支援業務内容と類似性が高いため、即戦力としてご活躍いただける可能性が高いです。

・法人営業のご経験3年以上
→ 法人営業やコンサルティングなどにて、顧客折衝（顧客の課題ヒアリング～ご提案）のご経験を3年以上お持ちの方

②スキル／思考性
・言語化・構造化でき論理的整理してアウトプット（コミュニケーション含め）できる方
・中長期目線で顧客と関係性を築き、伴走・提案できる方
・好奇心旺盛で、自ら新しいスキルや知識を身につけ続ける力をお持ちの方

【歓迎条件】
◎以下いずれかに該当される方は、これまでのご経験を活かしスムーズな業務キャッチアップが可能です。
・BtoBセールス、マーケティングの実務経験をお持ちの方
・経営メンバーと議論し事業の推進を行ってきた経験
・DXコンサルティングの実務経験
・エンタープライズセールス経験
・MA/SFAベンダー として、導入～運用までの実務経験
・単価の高い商材のセールス経験（顧客単価：500万～1000万以上）
・SaaSベンダーとして、セールス／カスタマーサクセスの実務経験