カスタマーサクセス,750万円以上の求人・転職
全22件 （1件～22件を表示）
シナジーマーケティング株式会社
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.75505
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- デジタルエージェンシー
- 勤務地
- 東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング5F WeWork 麹町
- 年収例
- 400万円～750万円
職務内容
導入実績7000件超を誇る国内シェアトップクラスのCRMサービス「Synergy!」を導入していただいているお客様に対する営業をご担当いただきます。
ご契約後にオンボ―ディング担当部門にて運用開始までの支援を行ったあとからお客様を担当し、Synergy!の運用フォローや利活用支援を中心にお客様へ最適なソリューションをご提案していきます。
定型的な提案をするのではなく、お客様のビジネス課題やニーズに合った提案内容を考えながら、アップセル・クロスセルといった取り組みも行っていきます。
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ウォンテッドリー株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.75188
- 職種
- アカウントセールス/エキスパンションマネージャー
- 業種
- プラットフォーマー
- 勤務地
- 東京都港区白金台5丁目12-7MG白金台ビル 4F
- 年収例
- 900万円～1,000万円
職務内容
Wantedly利用企業の継続利用やアップセルを促進するためのポジションです。
SaaSビジネスの成長を左右する「既存顧客の売上最大化」に直接関わり、横断的に戦略立案・施策実行まで担えるのが魅力です。
また、データをもとにした意思決定が求められ、企画力をフルに活かせるとともに、経営視点を持ち、事業成長に貢献できる仕事です。
■既存顧客にかかわる営業組織について
現在、ロールを以下3つに分けて組織設計を行っております。3つ合計して在籍社員は14名ほどの組織です。
1.アカウントセールス
すでに Wantedly をご利用いただいている企業さまの採用成功に向けたアップセル（スカウトや広告）のご提案します
2.運用支援
他のカスタマーサクセスと比較し、ロングスパンのサポートかつハンズオンでの支援を行います。具体的には会社ページ・募集制作や定例MTGなどを行い、継続してサービスを利用いただくようにフォローしていきます
3.Account Activation
初めてWantedlyを利用する企業に対し、キックオフMTGや運用相談MTGを行い、サービスの利用イメージをお持ちいただくようにフォローしていきます
【具体的な業務内容】
■既存企業における、売上最大化のための戦略立案、施策実行
■チャーン、アップセルのデータ分析とKPI管理
■売上最大化を目指したオペレーション構築
■関連部門のマネジメント
■戦略や状況に応じた必要部門との連携、プロジェクト推進
（変更の範囲）会社の定める業務
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大手広告会社グループの総合制作事業会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.74253
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- 総合制作会社（グラフィック・映像・Web）
- 勤務地
- 東京都江東区
- 年収例
- 600万円～800万円
職務内容
同社グループ全体で拡張を推し進めているカスタマーサクセス領域を、グロースいただく人材を募集いたします。
得意先の根幹に入り込み、優良顧客の育成における一連の施策を設計・伴走し、得意先のLTV最大化に貢献いただくことがミッションです。
サブスクリプション型の商品・サービスの台頭や体験や精神的豊かさを優先する消費者ニーズの変化に伴い、企業におけるカスタマーサクセスの重要性が近年増しております。
同社のカスタマーサクセス領域では、「解約率改善」や「クロスセル/アップセル」、「VOCに基づく製品/サービス改善」、「ロイヤリティ向上」など、生活者がサービスを継続的に活用できるよう導入支援することで、得意先の事業成長に寄与するソリューションを提供いたします。
同社では、様々な顧客接点チャネルから収集されるVOCデータを統合的に活用できることを強みとし、主にSaaS業界やサブスクリプションモデルの企業を対象に、同社のグループ企業と協業しながら、戦略の策定から成果指標の設計、リソース提供、運用まで一貫したアプローチを行うことが可能です。
（具体的には）
・カスタマーサクセス全体の戦略設計、プロデュース、改善のためのオペレーション構築・運用
・顧客のKPIなど各種指標の設計・検証
・コンテンツ設計
・ITツール導入
・各種エグゼキューション
●従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務（出向の場合は出向先の業務を含む）
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株式会社カオナビ
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.74194
- 職種
- エンタープライズセールス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門1-3-1東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
- 年収例
- 500万円～800万円
職務内容
エンタープライズ顧客（2000名以上の企業）に対して下記のような業務を行っていただきます。
【具体的には】
・顧客先での商談（デモンストレーションや提案活動、最終クロージング）
・顧客先の人事担当者・情報システム担当者・経営者との折衝業務
・RFP（提案依頼書）に対する提案書作成、コンペでのプレゼン
・LTV（顧客生涯価値 / Life Time Value）の向上を目的とした中長期的なリレーション構築
【ポジションの魅力】
●貢献範囲が大きく価値のあるプロダクトを提供できる
・トヨタやみずほ銀行などの大手企業、経済産業省などの中央省庁や地方自治体を含む公共領域まで、社会にインパクトを与える大きなビジネスに寄与できます。
・大手企業固有の人事課題に対応し、経営課題・事業課題を捉えて本質的な解決を図ります。開発サイドと密に連携し、企業を根底から変える取り組みに携われます。
・労務管理や経営管理と人材管理とを組み合わせた、幅広いソリューションの複合的な提案が可能です。
●正解のない/未成熟のエンタープライズ攻略を体系立って学ぶことができる
・エンタープライズセールスでのプロジェクトマネジメントスキルやトップレイヤーへの折衝スキルと、タレントマネジメント領域でのコンサルティングセールススキルや経営視点が身につきます。
・人的資本の情報開示が義務化されたことによる需要増加で豊富なリード数があります。案件事例、商談ログ、デモ動画などをコンテンツとして見える化し、“誰もが売れる仕組み”案件事例や商談ログなどのアセット活用、メンティー制度を通じて効率的にスキルアップできます。
●「挑戦と安定」、双方のいいとこどりができ、 社員一人ひとりの成長と会社の発展を同時に実現できる
・事業アイディアの提案や他部門連携プロジェクトなど、多彩なチャレンジ機会があり、様々な経験を積むことができます。また、マルチプロダクト戦略や組織拡大に伴い、縦方向だけでなく、斜め方向のキャリアアップも含めた柔軟なキャリア形成が可能です。
※最年少管理職：マネージャー28歳、部？29歳、本部？31歳、執行役員35歳（2024年3月末時点）、本部間異動者数：21名（2023年度実績）
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株式会社オロ
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- 在宅・リモートワーク
No.73160
- 職種
- カスタマーソリューション
- 業種
- デジタルコンサルティング会社
- 勤務地
- 東京都目黒区目黒3丁目9-1目黒須田ビル 5F
- 年収例
- 415万円～750万円
職務内容
同社が開発・提供を手がけるSaaSツール「ZAC」の定着・浸透、利活用促進のための支援をご担当いただきます。
既存顧客の業務プロセスを理解し、日々要望を受け、顧客が抱えている顕在的な課題だけでなく、表面化していない（潜在的な）課題へのソリューション提案・コンサルティング提案をする仕事になります。
また、新たなコンテンツや施策を社内の関係部署と相談しながら立案し、具体的に実行していくこともあります。
▼「ZAC」について
「ZAC」は案件・契約・プロジェクト単位で業務進行する業種にぴったりのクラウドERPです。経営管理・商慣習・機能要件に対応した、業種特化ソリューションを提供しています。
〈基本的な業務の流れ〉
●経営課題やIT化計画の共有
現在の経営課題をヒアリングし、業務の効率化、プロジェクト収支の向上、管理会計データの活用により経営課題の解決などZACで解決できる課題がないかを確認します。
既に顧客のIT化投資計画がある場合には、計画に沿ったご支援ができるよう支援計画を考案し、提案を実施していきます。
●ZAC利用状況の分析とご提案
顧客のZAC利用状況を分析し、うまく利用できてない機能や運用が滞っている業務フローを明確にし、現状を顧客に報告・共有します。
分析結果を基に、顧客と一緒にZACの利活用計画を立て、利活用に向けた支援を行っていきます。
●ZAC活用のための情報提供
セミナーやヘルプセンターを通じ、顧客にZAC活用事例をご紹介していきます。
また、定期的なメールマガジンなどで、ZACバージョンアップ情報や新機能、さらには他社連携ツールなど、ZACをより活用いただくための最新情報をご提供していきます。
●顧客の声の収集と製品開発
顧客からのZAC改善要望や機能強化のお声を収集し、多くの顧客からいただくご要望を整理しZACの製品開発につなげていきます。
新たに開発された新機能のご提案やZAC活用事例のご提案により、顧客のCS向上を実現することが、カスタマーソリューションの最大のミッションとなります。
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法律相談ポータルサイトの運営会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.72949
- 職種
- リードナーチャリング担当
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収例
- 502万円～1,001万円
職務内容
自社サービスの見込み客に向けた、リードナーチャリング施策の企画～実行・管理をお任せします。
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Sansan株式会社
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.71567
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区北青山3-6-7明治安田生命青山パラシオ 4F
- 年収例
- 560万円～798万円
職務内容
Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。
定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。
＜具体的には＞
・顧客の成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらった上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新機能利用の提案
・解約阻止のための顧客折衝
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ペイトナー株式会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.72097
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門5丁目9-1 麻布台ヒルズガーデンプラザB 5F
- 年収例
- 700万円～1,000万円
職務内容
主力事業「ペイトナー ファクタリング」のカスタマーサクセスマネージャーとして、より効率的な事業運営のために必要なあらゆる施策の提案と実行をお任せします。
事業拡大を主ミッションに、目標達成に必要なリソースの調達（カスタマーサクセス組織の拡大、チーム組成）も担えるチャレンジングなポジションです。
【具体的には】※現段階で想定している業務の一例です
・カスタマーサクセスチームの10～15名のメンバーをマネジメントし、業務目標達成に向けてチーム全体のパフォーマンスを向上
・メンバーが効率的かつ効果的に業務が遂行できるように、業務プロセスやツールの導入・改善を推進
・顧客対応の優先順位や事業のニーズに応じて、人員を適切に配置しリソースの最適化を図る
・顧客フィードバックとデータ分析を基に、プロダクト改善案を企画し、プロダクトチームと連携して実施
・データサイエンスチームと連携した与信モデルの構築
【仕事内容（変更の範囲）】なし
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法律相談ポータルサイトの運営会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.64474
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収例
- 502万円～807万円
職務内容
主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際に自社サービスをご利用いただく各部署の顧客に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。
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Wovn Technologies株式会社
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
No.71710
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区南青山2丁目26-1D-LIFEPLACE南青山 9F
- 年収例
- 500万円～900万円
職務内容
Web サイト・モバイルアプリ多言語化 SaaS「WOVN」をご契約いただいたお客様に対し、顧客満足度の最大化に向けた各種サポートを行っていただきます。
最短5分でWebサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができるプロダクトを活用し、クライアントのWebコミュニケーションを円滑にすることで、事業成長をサポートしていただきます。
＜具体的には＞
・既存のお客様に対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出
・翻訳チームと連携した、最適な翻訳・ローカライズ運用の提案
・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション
・アップセル、クロスセルに向けた提案トスアップ
・MVP（リリース初期段階のプロダクト）の提案
（例: 動画字幕管理アプリケーション、翻訳アプリケーション、LLM/生成AIを使ったソリューション等）
＜参考：主要な導入サイト＞
・カカクコム 『食べログ』
・三井住友カード カード会員ページ『Vpass』
・SmartHR クラウド型人事労務システム『SmartHR』
・ヤンマーホールディングス グローバルサイト
【仕事内容（変更の範囲）】会社の定める業務
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- マスメディアンにしかない
極秘求人あり - 実績と宣伝会議グループのネットワークにより、人事だけではなく経営者や部門責任者から直接、極秘の特命案件のご相談を多数いただいています。
株式会社SmartHR
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
No.71652
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 39F
- 年収例
- 400万円～900万円
職務内容
人事労務ソフト「SmartHR」におけるID/IdP機能をインストール・ご契約いただいているクライアントに対してカスタマーサクセスとして、課題定義を基にした導入支援や機能提案などを行っていただく想定です。
＜サービス詳細＞
IdP機能は、SmartHRにログインするだけで、社内で利用中のサービスにワンクリックでログインできる機能です。
【概要】
・SmartHRのID/IdP機能をご契約中のクライアントに対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・クライアントが目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・クライアントのサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【新規事業立ち上げポジション】
新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。
カスタマーサクセスとしての活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築などにも携われるポジションです。
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株式会社スタメン
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 転勤なし
- Web面接
No.71598
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都千代田区神田錦町2-2-1 WeWork KANDA SQUARE 11F
- 年収例
- 402万円～840万円
職務内容
TUNAGをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行っていただきます。
【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等
【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック
※ご経験によっては、マネージャーポジションでのオファーがでる場合があります。
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株式会社ラクス
- 土日祝休み
- 転勤なし
No.71242
- 職種
- 業務改善・社内BPR
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
- 年収例
- 549万円～769万円
職務内容
現在システム課では、事業部門で利用しているシステムに合わせ2チームに分かれて業務を分担しており、今回各チームにて以下のような業務をお任せできる方を募集しています。
■SFA・CRMシステムチーム
担当者からのヒアリング～業務整理～要求定義を中心に実施していただきます。業務プロセスの改善施策の企画・推進から実装までお任せするため、ステークホルダーを巻き込みながらのプロジェクトマネジメント力を培えます。営業戦略・CS戦略と関わりながらの業務要求定義設計など、より大きなプロジェクトに携わっていただけます。
■基幹システムチーム
担当者からのヒアリング～業務整理～要求定義を中心に実施していただきます。
実際に手を動かしながら改善、PDCAを回し設計を行っていただくため、より手触り感が得られます。これからより要求定義や現場ニーズを踏まえた設計など中流～上流にもスキルを広げていきたいという方も歓迎です。
【詳細】
・担当者からのヒアリング～業務整理・フロー/シナリオ策定
・情報システム部や開発部との要件整理
・仕様調整調整（部門から上がってくる調査依頼、改善要望に関して）
・販売管理システムや顧客管理システムの設計・運用・保守
・ユーザー（社内）からの問い合わせ対応
・各システム（ノーコードツール）の改修、RPA開発
＜募集背景＞
事業の急成長、組織拡大に伴い、業務上発生する事務業務やオペレーション業務の管理・改善が急務な状況となっております。上記課題を解決するために、事業管理統括部という本組織では上記のようなそれぞれの課で日々改善業務の推進を行っております。さらなる今後の事業成長を縁の下の力持ちとして支援すべく、組織拡大のための増員募集です。
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株式会社ラクス
- 土日祝休み
- 転勤なし
No.71204
- 職種
- データマネジメント
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
- 年収例
- 549万円～769万円
職務内容
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると「顧客の成功」となりますが、私たちは「顧客の成功」を「企業の業務効率化の実現 」と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
＜具体的には＞
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます（電話・メール・webが基本になります）。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：さまざまな業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3カ月程度）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
■その他
・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応 ※開発経験のある方
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
・カスタマーサクセス領域における自身が深く精通するノウハウを、再現可能な形で組織内に展開
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株式会社プレイド
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.70260
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都中央区銀座6丁目10-1GINZASIX 10F
- 年収例
- 600万円～1,000万円
職務内容
BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。
＜業務一例＞
・クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援
・データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない）
・実施した施策の検証および打ち手の立案・実施（PDCAの推進）
・CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
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株式会社イトーキ
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.70024
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- 事業会社
- 勤務地
- 東京都中央区2-5-1 日本橋髙島屋三井ビルディング
- 年収例
- 550万円～800万円
職務内容
同社は創業130年超の歴史を持つ大手オフィス家具メーカーです。コロナ禍により多様化したワークプレイスをビジネスチャンスと捉え、全ての「働く環境」に対して、新たな商品・サービス・ソリューションを提供しております。
オフィス空間デザインのエキスパートである同社ですが、現在新規事業として、オフィス空間で生成されるさまざまなデータを活用した新サービスの開発・展開を予定しています。
その上で顧客にサービスを導入して終わりではなく、データをもとに改善策を顧客にご提案していただける方を募集します。
自社サービスを通じて収集するデータや顧客から提供されるデータを分析し、オフィス空間やオフィスの運用方法、働き方を改善するためのコンサルティングを行っていただきます。
＜具体的には＞
・オフィス空間で生成されるさまざまなデータが集約される社内ツールを使い、仮説を立てながら問題点を分析
・ご提案に向けたシナリオ作成（資料作成）
・顧客（基本的に窓口は総務になります）にコンサルティング提案
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株式会社ラクス
- 土日祝休み
- 転勤なし
No.69956
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
- 年収例
- 523万円～966万円
職務内容
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると「顧客の成功」となりますが、私たちは「顧客の成功」を「企業の業務効率化の実現 」と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
＜具体的な仕事内容＞
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応
（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
・カスタマーサクセス領域における自身が深く精通するノウハウを、再現可能な形で組織内に展開する。
詳細を見る
大手広告代理店グループの総合制作事業会社
- 土日祝休み
- 在宅・リモートワーク
- Web面接
No.69006
- 職種
- カスタマーコンタクトディレクター
- 業種
- 総合制作会社（グラフィック・映像・Web）
- 勤務地
- 東京都江東区
- 年収例
- 500万円～800万円
職務内容
カスタマーコンタクト業務のディレクション業務。
主に携わる業務は、公共事業の制度設計、それに関わるコールセンター、もしくは審査事務局の業務設計ならびに業務運用管理を行うプロジェクトマネージャー業務。
●公共事業に関する制度内容の精査
●コールセンターの業務設計と運用管理
●公共事業の申請に対する審査基準の設計と審査事務局の運用管理
●上述事業に関する企画書や業務マニュアル作成
●リスクホール洗い出し・穴埋め
●運用時の管理、業務責任者
●個人情報のマネジメント
●運用/準備スケジュール管理
●最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み
業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。
●従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務（出向の場合は出向先の業務を含む）
●就業場所の変更の範囲
会社の定める場所（在宅勤務を行う場所、常駐の場合は常駐先の事業所、出向の場合は出向先の事業所、海外勤務の場合はその勤務地を含む。）
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HENNGE株式会社
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.68766
- 職種
- オープンポジション
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 年収例
- 550万円～750万円
職務内容
クラウドサービス「HENNGE One」に携わるオープンポジションの募集です。
これまでのご経験やご志向性に合わせて、以下のいずれかの関連職にてマッチングをさせていただきます。
■Cloud Sales Division
①［HENNGE One］Customer Success Account Manager／既存営業
■Customer Success Division
①［HENNGE One］Technical Specialist／製品サポート
②［HENNGE One］Customer Success Marketing／カスタマーマーケティング
③［HENNGE One］Pre-Sales／導入支援コンサルタント
■Messaging Business Division
①［Customers Mail Cloud］セールスエンジニア／プリセールス
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株式会社ユーザベース
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
No.67791
- 職種
- カスタマーサクセス（ツール導入支援）
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都千代田区丸の内2-5-2三菱ビル
- 年収例
- 615万円～815万円
職務内容
B2Bマーケティングプラットフォーム「FORCAS（フォーカス）」を利用中のクライアントの活用支援をご担当いただきます。
より長く有効的にご利用いただけるよう、顧客課題に即した活用方法をご提案いただきます。1人あたり、数十社程度をご担当いただく想定です。
＜FROCASとは＞
「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げた、 法人顧客向けの営業DXツールです。
具体的には、FORCASのデータと分析機能を使い、過去の売り上げ実績をもとに「売れやすい顧客をターゲティングし、最適な施策の意思決定までを一気通貫で支援」をすることで、営業活動の戦略部分から変え営業生産性を向上させています。
本求人では、クライアントの【法人営業部門】や【マーケティング部門】を対象とするチームへの配属を予定しています。
＜具体的には＞
FORCASのサービス利用に向けたオンボーディングプログラムを終えたユーザーに対して、下記定着支援をご担当いただきます。
・よりサービスの利用率（ログイン率や分析データの活用率）を上げるために、FORCA/FORCA Salesを組織やオペレーションに落とし込むための体制提案や戦略のご提案をし、顧客に取り組んでいただく
・プロダクトアップデートのご案内とご活用方法のご提案を行う
・セールスチームなどと連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進を担われている担当者と対峙し、課題のヒアリングから定着に向けたディスカッションを行う
・プロダクトの成長に向け、顧客からヒアリングした開発要望をPdMやテックチームに連携し、開発に顧客のリアルな声を反映する
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株式会社マネーフォワード
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.67014
- 職種
- カスタマーサクセス※リーダー層同時募集
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収例
- 480万円～800万円
職務内容
同社が展開する「マネーフォワードクラウドシリーズ」を導入しているクライアントへ、課題解決を前提とした提案型支援業務をご担当いただきます。
マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。
クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。
これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行っていただくポジションです。
▼具体的な業務内容
・顧客との長期的なリレーション構築
・顧客の課題ヒアリング
・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・顧客対応の記録と報告書の作成
・セミナー等の講師
・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
・契約更新業務
・クロスセル・アップセルの提案
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
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株式会社オープンエイト
- 土日祝休み
- 残業月20時間以内
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.72162
- 職種
- セールス/オープンポジション
- 業種
- ITサービス・ソリューション会社
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 年収例
- 500万円～900万円
職務内容
＜募集背景＞
成長が著しいSaaS事業にてクライアントへのプロダクト価値創出を実現するカスタマーサクセスを募集します。
AIを活用した動画自動編集ツール「Video BRAIN」のカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション～戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。
急成長中のベンチャーにおける主力ビジネス（AIを使った動画自動編集サービス）の垂直立ち上げに携わることで、5G時代を見据えた新規市場の拡大と共にご自身も大きく成長できる環境です。
クライアントは業界問わず、エンタープライズ企業から中小まで様々です。
＜仕事内容＞
「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
＜具体的な業務＞
・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施
（Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）
・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案
・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ
・各種レポート作成
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