カスタマーサクセス,デジタルメディアの求人・転職
全2件 （1件～2件を表示）
株式会社AppBrew
- 土日祝休み
- フレックスタイム制
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
No.75412
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業種
- デジタルメディア
- 勤務地
- 東京都文京区本郷1丁目11-6東接本郷ビル4階
- 年収例
- 450万円～600万円
職務内容
化粧品メーカーに向けて、同社のマーケティングツール「LIPS for BRANDS」を活用いただくためのオンボーディングや、マーケティング戦略を成功に導くためのサポートを行います。
LIPSは累計1300万DLを突破し、美容クチコミアプリとして成長を続けています。その中で、「LIPS for BRANDS」は美容ブランドとユーザーをつなぐマーケティング支援事業として拡大中です。
より高いクオリティで安定したサポート体制を築くため、新たなメンバーを募集いたします。
●具体的には
・オンボーディングやユーザートレーニング
・顧客へのナーチャリング施策の立案~実行
・チャーンリスクの対策ならびに契約更新に向けたコミュニケーション
・アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行
・カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実行
●本ポジションの魅力
・美容領域における最新のマーケティングスキルを得ることができる
・複数の顧客を同時にサポートし、各社に合わせた施策を提案するため、カスタマーサクセスとしてのスキル向上につながる
・カスタマーサクセスとして吸い上げた顧客の声を、プロダクトチームへ連携することで、プロダクト改善に貢献できる
●LIPS for BRANDSについて
LIPSの中にブランド公式のアカウントを立ち上げて運用できるサービスとなっております。
主な機能としては、ブランドとユーザーとのコミュニケーション、クチコミやトレンドの分析などがございます。
変更の範囲：会社の定める業務
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vivit株式会社
- 在宅・リモートワーク
- 転勤なし
- Web面接
No.66931
- 職種
- CS／CX
- 業種
- デジタルメディア
- 勤務地
- 東京都目黒区下目黒1-1-11 目黒東洋ビル4階
- 年収例
- 370万円～500万円
職務内容
同社の各サービスをより多くの人が使って満足いただけるよう進化させていくために、大きな鍵を握るカスタマーサポート／カスタマーサクセスをお任せします。
〈具体的には〉
・問い合わせ、予約対応（電話、メール、チャットボット）
・ECサイトのオペレーション改善や対応（shopify）
・改善施策の立案と実行
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
そもそものクレーム割合は少ないですが、「クレームにしないための仕事」であることを考え行動しています。また、相談での問い合わせが多く、ヒアリングをしながら、キャンプギア（キャンプ道具）をおすすめしていきます。
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