カスタマーサクセス,SPエージェンシーの求人・転職

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No.69052

職種

カスタマーサクセス（改善コンサル）

業種

SPエージェンシー

勤務地

東京都中央区日本橋室町日本橋室町1-13-5 日本橋貝新N.Y.ビル

年収例

400万円～600万円

職務内容

自社のクラウドサービス『SPinno』を軸に、クライアントを成功に導くコンサルティングを行っていただきます。

同社では、一般的なSaaS企業のカスタマーサクセス職のようなプロダクト活用の提案だけではなく、そもそものビジネス成功に導いていく要素が多いです。スキル経験に応じて、お任せする企業数は異なりますが、入社以降は10社ほど担当いただき、各社に深く入り提案いただく想定です。

『SPinno』
販促物のデータ共有・印刷発注・ 出荷依頼、デザイン制作・修正依頼、それらの申請の承認、活動ログ・販促物の注文データ管理などの業務すべてが１つのシステム上で行えるクラウドサービス。
主に化粧品や食品メーカーなどのBtoCメーカーや多店舗展開型の小売流通企業、広告会社や制作会社に導入されています。


＜具体的には＞
・新規契約企業のSPinno導入サポート・実行サポート
・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、研修の支援
・顧客との打ち合わせ、システム運用における課題の抽出・解決（工数削減、生産性向上等）
・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行
・顧客のニーズに応じた追加提案
・新機能による顧客単価向上に向けた顧客折衝
・顧客に対しての新機能の研修、機能利用率の向上施策の実効
・顧客要望の開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新・改善
・ユーザー会の定期開催
・顧客からのシステムへの要望や意見の吸い上げ

他のSP会社では、新規の開拓や回すだけの案件が多くなりますが、同社では顧客に寄り添った提案サポートが求められます

また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、販促における課題は全て社内へ共有いただき部門間のクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。

■導入事例
・タリーズコーヒージャパン株式会社
https://www.spinno.com/document/casestudy/tullys
・株式会社イオンファンタジー
https://www.spinno.com/document/casestudy/aeonfantasy