パイオニア株式会社

正社員
土日祝休み
フレックスタイム制
在宅・リモートワーク
転勤なし
交通費全額支給
オフィスが禁煙
服装自由
Web面接

No.69011

職種	カスタマーサクセススペシャリスト
年収例	500万円～700万円	従業員数	200人以上
勤務地	東京都文京区本駒込2丁目28-8文京グリーンコート 13F
業種	事業会社
会社概要	1938年の創業以来、パイオニアは数多くの世界初、業界初の製品やサービスを顧客へ提供してまいりました。 2025年に向けたありたい姿を示す新たな企業ビジョンとして、「未来の移動体験を創ります－Creating the Future of Mobility Experiences」を策定し、さらなる企業価値の向上に取り組んでいます。 ■Piomatix ■サービス・ビークルアシスト・コッチ
職務内容	MSCカスタマーサクセス課の一員として、COCCHi（カーナビアプリ）、MottoGo（バイク向けのナビアプリ/新規サービス）、その他新規事業サービスの事業計画を達成するため、各サービスにおけるユーザーへの効果的な活用促進、課題解決等の活動を通じて、利用者の拡大と継続を効率的に実現できる方を募集しています。＜具体的には＞・サクセスが貢献すべきビジネスKPIである、有償化CVRや解約率等の予算実績把握う要因分析、施策計画、施策およびKPIの進捗管理、課題解決・デジタルエンゲージメント施策の設定、実行、活動指標トラッキング。課題解決・デジタルエンゲージメント施策実行力の組織的向上のための活動・デジタルエンゲージメントプラットフォーム（Braze）の導入推進、他システムとの連携企画、運用ルール策定・その他、カスタマーサクセス部門で必要となる各種業務への積極的な参画【事業ドメインとその例】・ナビコア領域：ナビゲーションシステムを活用したサービス（例：COCCHi、MOTTO GO　など）・フリートマネジメント領域：事業用の車両を管理・運行できるシステムを活用したサービス（Vehicle Assist　など）・新規領域
応募資格	■募集要件 ※BtoB、BtoCどちらを担当していただくかは、ご経験やご志向を踏まえてアサインさせていただきます。【MUST】※①、②どちらかは必須 ①・BtoBのカスタマーサクセスまたはアフターセールス経験者　・CRMを使った顧客管理経験・設計経験 ②・デジタルエンゲージメントプラットフォームを使用した顧客コミュニケーション施策実務経験（Braze, Karte, Adobe Maruketo/Experience Cloud, Salesforce Marketing Cloud, etc.）【WANT】・B2CまたはB2Bアプリサービスでのカスタマーマーケティングまたはカスタマーサクセス実務・マーケティング分野におけるデータアナリティクス業務経験・モビリティー領域でのビジネス経験・プライベートで自動車や自動二輪を運転していること・法人顧客（100名～1000名規模）へのSaaS商材営業経験

コンサルタントからの一言

●「モノ」と「コト」を組み合わせたSaaS事業で、モビリティの課題解決にチャレンジしている事業であり、事業を通じての社会貢献が実現できます
●上司はカスタマーサクセス課長、その上はカスタマーサクセス統括部長、小さな組織でスピード感のある事業運営を目指しており、経営陣とも非常に近く仕事ができます
●リモートワークとフレックス制度の導入、平均残業時間20～30h／月と非常に働きやすい環境です

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