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  • 土日祝休み
  • 始業10時以降
  • 転勤なし
  • 駅から徒歩5分以内
  • 中途入社5割以上
  • 学歴不問
  • 東京都
  • 正社員

No.57041

職種 CS・品質向上/MG候補
年収例 500万円~650万円 勤務地 東京都港区
雇用形態 正社員 従業員数 100人以上200人未満
業種 事業会社
会社概要 損害保険及び生命保険の募集代理・媒介
職務内容 品質向上企画・運用担当者(マネージャー候補)として以下業務に携わっていただきます。
1.顧客の声(満足度)の活用による業務改善
・月に100件程度集まる顧客の声(満足度)の分析を通した課題解決や改善策を各事業部等へ提案

2.コールモニタリング業務
・オペレーターの対応時間やサービスレベルなど各種指標の集計と傾向分析
・オペレーターの接客、提案の品質をモニタリングシートに基づき評価し、フィードバックを実施

3.その他の業務
・オペレーターに対する個別研修やコンタクトセンター部門全体への研修の作成と実施
・コンタクトセンター部門の業務フローが正しく機能しているかの調査
応募資格 【求める経験・能力・スキル】
(必須条件)
・サービスの企画/品質改善の経験者(職種は問わない)
・顧客満足度の調査・分析業務経験

(歓迎要件)
・コンタクトセンターでの管理スキル(マニュアル作成・スクリプト作成・指標管理)
・生命保険・損害保険の知識

コンサルタントからの一言

●上場グループ会社と同じ福利厚生になっており、安定感抜群で、残業も少なく、フレックス制も導入されており、社員の働きやすさにも配慮されています
●グループで培った豊富なサイト運営ノウハウを活用できるので、より顧客に寄り添ったアプローチが可能です
●業容拡大に伴う増員です。グループにおいても成長セグメントとして位置付けられています

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