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土日祝休み
始業10時以降
転勤なし
駅から徒歩5分以内
中途入社5割以上
学歴不問

東京都
正社員

No.57041

職種	CS・品質向上/MG候補
年収例	500万円～650万円	勤務地	東京都港区
雇用形態	正社員	従業員数	100人以上200人未満
業種	事業会社
会社概要	損害保険及び生命保険の募集代理・媒介
職務内容	品質向上企画・運用担当者（マネージャー候補）として以下業務に携わっていただきます。 1.顧客の声（満足度）の活用による業務改善・月に100件程度集まる顧客の声（満足度）の分析を通した課題解決や改善策を各事業部等へ提案 2.コールモニタリング業務・オペレーターの対応時間やサービスレベルなど各種指標の集計と傾向分析・オペレーターの接客、提案の品質をモニタリングシートに基づき評価し、フィードバックを実施 3.その他の業務・オペレーターに対する個別研修やコンタクトセンター部門全体への研修の作成と実施・コンタクトセンター部門の業務フローが正しく機能しているかの調査
応募資格	【求める経験・能力・スキル】（必須条件）・サービスの企画／品質改善の経験者（職種は問わない）・顧客満足度の調査・分析業務経験（歓迎要件）・コンタクトセンターでの管理スキル（マニュアル作成・スクリプト作成・指標管理）・生命保険・損害保険の知識

コンサルタントからの一言

●上場グループ会社と同じ福利厚生になっており、安定感抜群で、残業も少なく、フレックス制も導入されており、社員の働きやすさにも配慮されています
●グループで培った豊富なサイト運営ノウハウを活用できるので、より顧客に寄り添ったアプローチが可能です
●業容拡大に伴う増員です。グループにおいても成長セグメントとして位置付けられています

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